Pouvoir tâter le matos (souris, clavier, interfaces autres), ne pas avoir à attendre 2 jours pour un disque dur ou graveur DVD dont on a besoin dans la journée (voir dans l'heure), avoir quelqu'un à qui rapporter le matos en rade pour qu'il le teste en direct et te le remplace dans la demi-heure (voir dans les 2 minutes s'il s'agit d'un alim, le plus simple à voir), pouvoir discuter avec les vendeurs sur les prochaines nouveautées...

Ca sert. L'autre fois, j'avais besoin en urgence d'un lecteur-graveur de CD-DVD en Sata. Je suis allé dans un boutique physique (même prix que sur le Net).
 
Le Net ne livre pas en 10 minutes.