Jocker.

 
Le cas typique du " c'est pas mon problème, débrouillez-vous ".  
 
J'avais un client qui avait commandé une palette de parquet. Problème, le transporteur avait envoyé un petit jeune qui l'a laissé tomber du hayon. Bon, c'est pas bien grave et ça arrive. J'appel le client, lui explique et lui dit qu'il y aura un peu plus de délais " Ok, pas de problèmes, je ne suis pas pressé ".
Quelques jours plus part je reçoit sa commande, je l'appel et il me demande si on peut stocker sa commande quelques semaines.  
 
Le jour où il est venu cherché sa commande, il a gueulé comme un putois qu'il voulait des dommages et intérêts pour le préjudice subit.    
 

 
C'est surtout parce que plus tu râles, plus la personne en face va te refiler a son supérieur. Supérieur qui est généralement confronté au client uniquement a travers le prisme du tableur excel. Du coup, il dit oui surtout pour se débarrasser de toi.  
 
Mais comme dit, la plupart des gens râlent pour râler. Ils se sentent valorisés.

Allez Rain, balance    
Un gros de la GSB? Deja tu fermes a 19h, donc ni Cast* ni LM. 19h ca sent l'horaire de ville... Weld*om?
 
 
 
 

 
Là pour le coup, qu'il râle ou non je l'aurai temboursé, c'etait sous garantie   . Perso je me défonce beaucoup plus (c'est a dire j'offre le complementaire gratis, la livraison offerte, etc.) en dedommagement quand j'ai en face de moi des gens courtois qui expliquent calmement leurs problemes.  
 
Les gueulards vont avoir ce a quoi ils ont le droit (remboursement), mais rien de plus. Voir pas de remboursement si je peux jouer sur la fibre de la sécu ("je peux pas vous reprendre votre détendeur de bouteille de gaz, interdit pour cause de sécurité", alors qu'en réalité on les reprends pour les balancer/refourguer au fournisseur après   ).