the_rainmaker a écrit :
C'est surtout parce que plus tu râles, plus la personne en face va te refiler a son supérieur. Supérieur qui est généralement confronté au client uniquement a travers le prisme du tableur excel.
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Manque de bol, dans tous les cas que j'ai vus, les supérieurs étaient supérieurs justement parce qu'ils étaient moins conciliants et plus fermes.
Généralement, chez nous ça se passe comme ça :
- le client gueule sur l'hôtesse d'accueil qui fait tout pour calmer le client (peur que son travail soit remis en question, peur d'être sanctionnée, blabla sur la satisfaction client)
- le client demande à voir le supérieur qui lui, a l'expérience des cons
- le supérieur se pointe, mécontent d'avoir été dérangé, et envoie chier le client en 30s
