Ils ne retrouveront pas le dossier qui contient les dites procédures... et puis à quoi bon se casser la tête quand on a quelqu'un qui peut le faire pour nous (même si ça nous coûte des ronds).
 

Au toluob, ou je me tape un peu de support, on fournit a chaque fois ce type de powerpoint (1 seul slide) pour que les users trouvent le dossier des logs et nous les envoient.

J'ai eu une fois un champion qui m'a renvoyé un document Word dans lequel il avait collé une capture d'écran dudit dossier.  
T'as aussi les autistes qui peuvent te balancer une vingtaine de bout de screenshot dont aucun n'apporte d'info, ou ceux qui t'envoient fièrement les logs d'un truc qui n'a rien à voir et qui marche parfaitement.

Bref : les users sont débiles, et en plus tout le monde ment  

Edith : Techniquement c'est de l'inculte info, mais vu que je me les fade au toluob...