Grand classique dans ces magasins au chiffre d'affaire pharamineux mais qui veillent au maximum à reste en état chronique de manque de personnel.  
Dans le même genre le carrefour pas loin de chez moi n'a rien trouvé de mieux que de ne garder qu'une seule caisse ouverte sur une trentaine au total en soirée. Tout ça juste pour ne pas embaucher 3 ou 4 caissières de plus à qui ils pourraient donner du boulot sans mal.  
Quand j'en ai fait le reproche à celle qui était visiblement leur chef et a qui a su venir me dire "on va ferme monsieur" alors qu'on en lui demandait rien (comme si les annonces signalaient l'ouverture du magasin ), tout ce qu'elle a été capable de me répondre ça a été "on ne peut pas avoir 30 caisses ouvertes à cette heure là". Celle là, quand son poste sautera à l'arrivée des caisses automatiques, elle comprendra peut-être    
Et encore ce soir là c'était pas une drame, on n'était peut-être 10 clients en tout encore sur place. En temps normal la fille aurait été débordée à sa caisse et la file d'attente aurait été d'une longueur pas possible. C'est qu'il tourne pas mal ce grand magasin. Et en cas de problème il n'avait que cette femme incompétente pour l'épauler, donc elle était mal barrée.  
 
Pas d'idée de bouquin à part ça mais dans ton cas fallait dire à cette femme qui se la joue pédégère que non ce n'était pas de ta faute et que non tu ne feras rien à cette heure là et qu'elle devra revenir demain.

 
 
Étant amené à fréquenter la clientèle, tu tomberas toujours sur des gros con, et la meilleure solution c'est de garder son calme pendant que l'autre se ridiculise à taper sa crise.
 
C'est pendant ce genre de cas de figure que j'ai appris à rester calme et zen avec la clientèle, et je pense que c'est une qualité indéniable en face de la clientèle (et dans la vie en général aussi).
 

 
Ce sont des gens qui n'ont jamais du être derrière une caisse.....mais ça n'excuse rien, moi même je ne me suis jamais permis d'engueuler qui que ce soit en tant que client.

Ben t'as plutôt bien réagis.

Pour calmer les gens essaye le : "pensez-vous que c'est en me criant dessus que vous allez me rendre disposé à régler votre pb ?" ou qq chose dans le style... pour moi ça marchait relativement bien.

En tout cas dès que ça hausse le ton et/ou passe aux insultes il faut mettre une barrière*. Soit ils se calment, soit ils dégagent.

edit: * c'est a dire qu'à partir de ce moment je leur faisais comprendre que leur pb était devenu secondaire et qu'avant tout ils devaient rester courtois.

 
 
Des livres sur comment gérer des abrutis de pousseurs de caddie? Crois pas que ça existe, mais j'ai vu un bouquin écrit par une caissière a Virgin, ca s'appelle "paroles de caissière", ou un truc du genre. C'est plutot versé témoignage personnel, mais si tu peux trouver deux-trois combines...
 
Sinon pour ta connasse, elle a pété sa carte, quand on la lui a remise elle était en bon état, elle se démmerde! Trop facile de bousiller ses affaires et aprés d'accuser les autres...mentalité de merde, ça.
 
Et ce qui me tue, c'est que les managers font les suce-boules avec ce genre de clients, alors qu'il suffirait de bien leur remonter les bretelles, et de les mettre face a leurs responsabilités.
A force de satisfaire immédiatement tous les caprices des clients pour éviter le scandale, ces cons ne comprennent pas -ou s'en foutent, puisque ça retombe sur les sous-fifres à chaque fois- que les clients jouent dans la surenchère pour revendiquer tout et n'importe quoi, et que ça entretient une mentalité abjecte...