plop,
 
je fais caissier, a un grand magasin, et aussi roller ou "hote" au S.A.V.
etant no-life de base, j'ai choisi ça pour develloper un peu de skill niveau "communication" et ça marche plutot bien
 
mais je ne sais pas trop comment gerer les problemme avec les client, auriez vous des livre a me proposer?
 
exemple :
 
tout a l'heure, une cliente a une carte a bande magnetique, qui a été chargé avec 50€, sa carte est endomagé, on ferme dans 1h, impossible de savoir combien
il reste sur sa carte car, elle ne peut etre lu, et ces feneant du service compta finissent a 18-19h, elle nous assure qu'il y a 50€ dessus
 
la cliente commence a piquer un scandale, c'est votre faute, bla bla bla, demerder vous, bla bla bla
 
je suis tout seul, mon manager est absent, ma chef au coffre
 
je reste courtoit mais je ne sais pas trop quoi dire.
pour moi c'est tout vu, elle a bousiller la carte, elle ne peut s'en prendre qu'a elle meme, je vois pas pourquoi elle me geule dessus.
et d'un autre coté, un scandale devant les autre client c'est mal vu, il faut que je la calme.
 
j'apelle donc le cadre de perm, qui finit par photocopier sa carte d'ID, et nous autorise a debiter 50€ en manuel
 
comment vous aurier gerer ça vous?

 
Les clients casse couilles ça va cinq minutes    
 
Généralement, ils gueulent pour pas grand chose    
 
Bien sur ils ont tout vu et tout fait  
 
 
Fallait lui dire de repasser le lendemain, épicétout