Toujours est-il que comme dit verbalement à votre conseiller clientèle, vous avez perdu ma confiance, je vais donc maintenant préférer allez voir la concurrence et peut-être payer plus cher, que venir chez vous.  

J’ai fait remarquer au conseiller Norauto  de ne jamais commettre d’infraction, car je ne serais pas clément avec lui, ce qu’il a pris comme une menace.

J’ai fait remarquer au conseiller Norauto  de ne jamais commettre d’infraction, car je ne serais pas clément avec lui, ce qu’il a pris comme une menace.
Alors que le code de la route prévoit d’interpeller tout contrevenant qui commet une infraction et que le conducteur est tenu de présenter toutes les pièces afférentes à la conduite et à la circulation d’un véhicule.
J’ai, donc une fois de plus, fait de la prévention dans la limite de  mes compétences et je suis certain d’être dans la légalité.
 

Ci joint un courrier adressée au siege de norauto que j'ai rédigé... Qu'en pensez-vous?
Qu'auriez vous fait à ma place?
 j'attends les commentaires les plus pertinents...
 
P… Paul       Illkirch, le 01/06/2006
2 ,Rue…
67400 Illkirch
06/../../../..      
            Norauto
                                            Service Clients
                                            BP 225
                                            59812 LESQUIN CEDEX
 
OBJET: LITIGE CONSEILLER NORAUTO/CLIENT
REF: DETAIL ATELIER 0110/………
 
 
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire, afin de vous faire part de mon mécontentement concernant un litige avec un de vos employés et un de vos conseillers clientèles, afin de vous relater les faits sur un différend qui m’oppose réellement à votre société qui remet ma parole en doute, et donne raison à votre conseiller Norauto d’Illkirch.
Je me suis présenté au garage Norauto, afin d’établir un devis pour le montage d’un intermédiaire d’échappement  le 22/05/2006.  
Après avoir fait établir plusieurs devis chez vos concurrents directs, J’ai commandé la pièce auprès de votre société et j’ai pris rendez-vous pour le 29/05/2006, pour le montage de l’intermédiaire avec un tarif de 129 Euros concernant l’ordre de réparation.
Lorsque j’ai réceptionné mon véhicule, j’ai constaté une différence de prix de 15 euros. J’ai fait remarquer au conseiller Norauto qui m’a présenté la facture la différence de prix, n’étant pas prêt à régler cette somme.
 Je lui ai dans un premier temps suggéré de remettre la pièce d’origine, mais j’ai préféré appeler  la ligne de « U.F.C QUE CHOISIR », dont je suis adhérent pour leur demander conseil.
L’association m’a indiqué, de ne pas négocier sur le prix initial, puisque si c’est un oubli du garage que je n’avais pas à payer de supplément.
Je n’ai alors pas voulu que la pièce d’origine soit remontée, mais que je puisse payer ma facture initiale.  
Devant mon insistance et ma fermeté, le conseiller Norauto a préféré m’invectiver en ces termes :
« -Tu arrêtes de jouer au grand avec moi, ce n’est pas parce que tu es client, que ça va m‘empêcher de te rentrer dedans. »
« -Je vais te lobotomiser » en me demandant si je savais ce que ça voulait dire.
Je lui ai donc fait remarquer de me frapper, si ça lui faisait plaisir.
Puis il a demandé au responsable de la sécurité de me sortir en employant ces termes :
« -Fous-le moi dehors ! »
Devant les faits et étant dans mon droit, n’ayant pas commis de fait répréhensible, j’ai présenté ma carte professionnelle en qualité de Gardien de la Paix.
Je tiens à préciser que votre conseiller Norauto et votre conseiller clientèle m’ont reproché « d’abuser de mon pouvoir ». Hors mes fonctions m’oblige à intervenir en cas de constatation d’infraction. Je suis Policier 24 heures sur 24, j’ai une obligation d’intervention.
L’article 8 du Code de Déontologie de la Police Nationale (DECRET NUMERO 86.592 DU 18 MARS 1986) le prévoit. « Le fonctionnaire de Police est tenu, même lorsqu’il n’est pas en service, d’intervenir de sa propre initiative, pour porter assistance à toute personne en danger, pour prévenir ou réprimer tout acte de nature à troubler l’ordre public et protéger l’individu et la collectivité contre les atteintes aux personnes et aux biens.
Dans ce cas présent, j’ai estimé avoir été agressé verbalement et de mettre en danger ma propre personne, j’ai donc préféré décliner ma qualité.
C’est alors que le conseiller Norauto a pris à part la foule alentour comme témoin, prétextant que j’utilisais mon pouvoir à des fins personnelles, alors qu’étant dans mon droit, je rétablissais l’ordre public et le risque d’atteinte envers ma propre personne, car le responsable de la sécurité voulait me faire quitter les lieux sans motif légitime.
Je conçois tout à fait que les témoins aient pu être surpris que je décline ma qualité pour un problème de facture, sauf que ce n’était pas le cas, mais pour les propos tenus par l’employé, que je me suis identifié.
Nul n’aime être insulté! Il est facile de porter un jugement quand des témoins n’ont qu’une seule version ou n’entendent que des bribes de conversation.
A partir du moment où, j’ai décliné ma qualité, le conseiller Norauto a refusé de reconnaître ses propos, me mettant tous les torts, en disant que j’abusais de mon pouvoir, en précisant que ce n’était parce que j’avais passé un petit examen que je devais me croire au-dessus des lois et que d’après ses dires c’était parce qu’il était basané que j’en avais après lui.
Je précise à toute fin utile que je suis moi-même créole 100%, que ça ne se remarque pas au premier coup d’œil, donc je ne voyais pas trop ce que la carte du racisme venait faire ici. J’ai esquissé un sourire.  
 J’ai préféré ne pas envenimer la situation, en voyant arriver le chef d’atelier, qui reconnaissant les torts concernant l’erreur sur la facture et a accepté de revenir au prix initial.
J’ai fait remarquer au conseiller Norauto  de ne jamais commettre d’infraction, car je ne serais pas clément avec lui, ce qu’il a pris comme une menace.
Alors que le code de la route prévoit d’interpeller tout contrevenant qui commet une infraction et que le conducteur est tenu de présenter toutes les pièces afférentes à la conduite et à la circulation d’un véhicule.
J’ai, donc une fois de plus, fait de la prévention dans la limite de  mes compétences et je suis certain d’être dans la légalité.
A aucun moment, je n’ai été impoli ou incorrect envers votre conseiller Norauto, j’ai réglé ma facture et j’ai quitté les lieux.
J’ai contacté votre service client pour leur expliquer les faits, tels qu’ils se sont passés.
Après avoir donné ma version téléphonique, le conseiller clientèle m’a précisé qu’il allait contacter le garage Norauto d’Illkirch pour entendre leurs versions.
J’ai été rappelé ce jour, et le conseiller de clientèle m’a déclaré que le garage Norauto reconnaissait leur tort pour la facture, mais que le conseiller clientèle n’avait commis aucune faute  et que des témoins corroboraient sa version.
Je me doute bien que ce conseiller ne va pas dire à son responsable, qu’il a eu des propos déplacés envers un client pour éviter des soucis de licenciement pour faute grave.
Concernant les témoins, je veux bien concevoir qu’ils aient vu un fonctionnaire de police exhiber  une carte professionnelle, mais je ne suis pas sûr qu’ils sachent la raison exacte de ce qu’ils ont aperçu et je suis certain qu’il n’y a personne qui ait suivi ce différend depuis le début de la conversation.
Je ne demande pas à ce que vous me croyez sur parole, car ce conseiller norauto et moi savons ce qui s’est réellement dit, et nous dormons avec notre conscience. Mais je veux juste émettre l’hypothèse dans votre esprit, que ce monsieur ait pu tenir des propos déplacés.
-Pensez-vous que je perdrais mon temps à devoir me justifier si je ne pensais pas avoir raison et être dans mon droit?
-Pensez-vous que les propos ont pu être inventé ?  
Je maintiens mes déclarations, mais, je trouve ça dommage que votre conseiller de clientèle se soit fait sa propre opinion en ma défaveur, en me disant qu’il ne souhaitait pas avoir ce genre de clientèle, en donnant raison à  votre conseiller Norauto.
Je ne remets pas en cause le problème de facture, « l’erreur est humaine », mais les propos déplacés de votre conseiller.
Toujours est-il que comme dit verbalement à votre conseiller clientèle, vous avez perdu ma confiance, je vais donc maintenant préférer allez voir la concurrence et peut-être payer plus cher, que venir chez vous.  
Je me réservant le droit d’informer les consommateurs, de la manière dont vous considérez vos clients, en donnant mon avis sur les prestations Norauto.
Ne prenez pas ça comme une menace, mais comme une constatation sur les agissements d’une certaine catégorie de votre personnel, (ne mettons pas tout le monde dans le même panier), en espérant avoir réussi à me faire comprendre sur la finalité de mon courrier.
 
 
PAUL P

Or mes fonctions m’obligent à intervenir en cas de constatation d’infraction. Je suis Policier 24 heures sur 24, j’ai une obligation d’intervention.
L’article 8 du Code de Déontologie de la Police Nationale (DECRET NUMERO 86.592 DU 18 MARS 1986) le prévoit. « Le fonctionnaire de Police est tenu, même lorsqu’il n’est pas en service, d’intervenir de sa propre initiative, pour porter assistance à toute personne en danger, pour prévenir ou réprimer tout acte de nature à troubler l’ordre public et protéger l’individu et la collectivité contre les atteintes aux personnes et aux biens.
Dans ce cas présent, j’ai estimé avoir été agressé verbalement et de mettre en danger (pas clair) ma propre personne, j’ai donc préféré décliner ma qualité.
 
Je conçois tout à fait que les témoins aient pu être surpris que je décline ma qualité pour un problème de facture, sauf que ce n’était pas le cas, mais pour les propos tenus par l’employé, que je me suis identifié.
Nul n’aime être insulté! Il est facile de porter un jugement quand des témoins n’ont qu’une seule version ou n’entendent que des bribes de conversation.
A partir du moment où (pas de virgule) j’ai décliné ma qualité, le conseiller Norauto a refusé de reconnaître ses propos, me mettant tous les torts, en disant que j’abusais de mon pouvoir, en précisant que ce n’était parce que j’avais passé un petit examen que je devais me croire au-dessus des lois et que d’après ses dires c’était parce qu’il était basané que j’en avais après lui.
 
J’ai fait remarquer au conseiller Norauto  de ne jamais commettre d’infraction, car je ne serais pas clément avec lui, ce qu’il a pris comme une menace.
Alors que le code de la route prévoit d’interpeller tout contrevenant qui commet une infraction et que le conducteur est tenu de présenter toutes les pièces afférentes à la conduite et à la circulation d’un véhicule.
J’ai (pas de virgule) donc une fois de plus (pas de virgule) fait de la prévention dans la limite de  mes compétences et je suis certain d’être dans la légalité.
A aucun moment, je n’ai été impoli ou incorrect envers votre conseiller Norauto, j’ai réglé ma facture et j’ai quitté les lieux.
J’ai contacté votre service client pour leur expliquer les faits, tels qu’ils se sont passés.
Après avoir donné ma version téléphonique, le conseiller clientèle m’a précisé qu’il allait contacter le garage Norauto d’Illkirch pour entendre leur version.
J’ai été rappelé ce jour, et le conseiller de clientèle m’a déclaré que le garage Norauto reconnaissait leur tort pour la facture, mais que le conseiller clientèle n’avait commis aucune faute  et que des témoins corroboraient sa version.
Je me doute bien que ce conseiller ne va pas dire à son responsable (pas de virugle) qu’il a eu des propos déplacés envers un client pour éviter des soucis de licenciement pour faute grave.
Concernant les témoins, je veux bien concevoir qu’ils aient vu un fonctionnaire de police exhiber  une carte professionnelle, mais je ne suis pas sûr qu’ils sachent la raison exacte de ce qu’ils ont aperçu et je suis certain qu’il n’y a personne qui ait suivi ce différend depuis le début de la conversation.
Je ne demande pas à ce que vous me croyiez sur parole, car ce conseiller norauto et moi savons ce qui s’est réellement dit, et nous dormons avec notre conscience. Mais je veux juste émettre l’hypothèse dans votre esprit, que ce monsieur ait pu tenir des propos déplacés.
 
Je maintiens mes déclarations, mais (pas de virgule) je trouve ça dommage que votre conseiller de clientèle se soit fait sa propre opinion en ma défaveur, en me disant qu’il ne souhaitait pas avoir ce genre de clientèle, en donnant raison à  votre conseiller Norauto.
Je ne remets pas en cause le problème de facture, « l’erreur est humaine », mais les propos déplacés de votre conseiller.
Toujours est-il que comme dit verbalement à votre conseiller clientèle, vous avez perdu ma confiance, je vais donc maintenant préférer aller voir la concurrence et peut-être payer plus cher (pas de virgule) que venir chez vous.  
Je me réserve le droit d’informer les consommateurs, de la manière dont vous considérez vos clients, en donnant mon avis sur les prestations Norauto.
 
PAUL P