Europcar est un scandale, ma femme et moi avons fait l'erreur de passer par eux pour notre location au Mexique, voilà notre histoire (en cours):
 
Europcar Mexique nous a loué une voiture dangereuse avec laquelle nous avons eu un grave accident. Par miracle et malgré une sortie de route, un tonneau et une chute dans le fossé plus de 5 mètres plus bas, nous n'avons pas eu de blessures.  
Au vu des circonstances de l'accident et ne se sentant sans doute pas dans son bon droit, le responsable de l'agence de Mexico nous signe la restitution du véhicule accidenté en s'excusant platement les larmes aux yeux. Deux semaines après notre retour nous sommes débités de 1 600 (mille six cent) euros pour destruction du véhicule et frais de remorquage, le 29 du mois qui plus est, une catastrophe...
Cela fait maintenant un mois que nous appelons tous les deux jours le département facturation en France pour que le Mexique ordonne le remboursement de ces sommes, en vain.
La qualité des échanges avec le département facturation est variable, la plupart de nos interlocuteurs semblent se préoccuper de notre problème et nous promettent qu'ils font leur maximum pour pousser le dossier, d'autres sont peu compréhensifs voire agressifs et de mauvaise foi.
Nous déconseillons l'utilisation des services d'Europcar partout dans le monde, il sont capables de prélever votre compte en banque après avoir signé un document de restitution du véhicule et c'est un chemin de croix pour récupérer son argent... je ne sais pas quel loueur est plus recommandable, j'avais l'habitude de passer par Europcar parce qu'ils m'inspiraient davantage confiance!