Les années passent et les escroqueries continuent.

Nous avons été à notre tour victimes de telles mésaventures avec Europcar ce mois d'août en Belgique. Nous avons loué une voiture pour 4 jours, l'avons rendue en parfait état à l'aéroport de Bruxelles avant de repartir chez nous au Canada.

Quelle ne fut pas notre surprise de découvrir à notre retour que nous avions été débités de 400 euros au lieu de 100 euros (montants arrondis). Comme nous n'avions reçu aucune information à ce sujet, nous avons dû appeler le service à la clientèle d'Europcar Zaventem. La préposée n'était visiblement au courant de rien, elle a commencé à nous parler de la perte de clefs. Ce qui était totalement inexact puisque nous les avions rendues à un préposé au comptoir Europcar... "Impossible, nos bureaux ne sont pas ouverts à 6h19 le matin, ils n'ouvrent qu'à 7h !". Nous passions donc tout de suite pour des menteurs ! Bonjour le service à la clientèle. "Mais Madame, votre comptoir était ouvert, il y avait quelqu'un qui a pris les clés, enregistré l'heure de restitution et confirmé que tout était en ordre ainsi. Comment, sinon, pourriez-vous me dire qu'il était 6h19 ?".

Bref, une fois prouvé que nous ne mentions pas (!) et que nous n'avions donc pas  perdu les clefs, l'agente s'est engagée à ouvrir un ixième dossier de plainte et à enquêter. Comme 48 heures plus tard nous restions sans réponse, nous l'avons rappelée. Elle nous a aussitôt reparlé de clés perdues (un phantasme ?) avant d'enfin parler de dommages occasionnés: une large griffure de 50 cm (allons-y) sur la portière avant-gauche.

Nous avons aussitôt contesté notre responsabilité, demandé qu'enfin un courrier officiel détaillé avec photos à l'appui nous soit adressé (n'est-ce donc pas la moindre des choses ???) et en même temps, porté plainte pour fraude à la carte de crédit. On ne peut pas pas débiter ainsi une carte de crédit sans donner la moindre information au client. Cela s'appelle de la malhonnêteté.

Nous en sommes là et pour tuer le temps, nous découvrons sur les forums internet d'innombrables témoignages identiques de clients escroqués par Europcar !

Alertons médias écrits et télévisés, parlons-en sur les forums et sur Facebook, parlons-en à nos amis. Que plus personne ne loue une voiture chez Euvolcar. C'est de l'arnaque organisée.