DoLooP a écrit :
@grotius: non. Pourquoi as tu cette attitude dédaigneuse envers ceux qui rapporte un problème sur le FT1 ? Crois tu sincèrement que tous nos déboires sont de mauvaises foi ?
Deuxième acte:
Le vendeur de l'appareil s'est indigné par téléphone devant le devis laconique du centre de réparation. Lui et moi osons espérer que le technicien n'a tout simplement pas noté que le FT1 est (sensé être) étanche, et a traité le dossier comme un dégat des eaux sur une appareil ordinaire...
Le centre de réparation a tenu compte de mes remarques, et demande une solution commerciale à panasonic france. Je me sens apparement appuyé par ces le centre de réparation et le vendeur, ca me rassure un peu. Reste à voir la réaction de la marque.
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Rien de dédaigneux, mais un conseil pragmatique. En France par définition la relation client repose sur la négation du problème et et une attitude défensive. Donc si on arrive pas a trouver la bonne personne rapidement ou si une lettre AR ne fait pas son effet, on rentre rapidement dans un processus long, pénible, énervant et qui peut au final aussi être plus couteux que la perte subie. Si tu as besoin de recourir a une expertise ou l'intervention de la moindre personne cela te coutera bien plus cher que les 300E l apn. Au final pour des trucs aussi peu cher, plutot que perdre mon temps libre, je préfère les acheter au moins cher ailleurs, si y a une panne je renvois et si cela marche pas, j en achète un autre. Je suis deja passe par ce genre de chose, des semaines de guerilla et de visites dans un magasin pour un ordi, même si j ai récupéré qqc a la fin, c'était pas la chose a faire que j'étais perdant a la fin.
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