Effectivement, c'est bien d'avoir un interlocuteur...
Quelqu'un du SAV Tomtom m'avait dit qu'en général, cet interlocuteur n'y "connaissait pas grand chose", qu'il entrait deux ou trois mots clés de la question dans son PC, lequel ressortait une réponse à copier/coller.
 
Comme disait Le Luron imitant Marchais: "Vous venez avec vos questions et moi avec mes réponses"...
 
à suivre!