desty-121 a écrit :
Bonjour,
Je possède également un Ecran Dell U2414H en provenance de Amazon.de depuis mi octobre 2014.
Depuis 2 jours, j'ai la barre de réglages de l'écran qui défile toute seule et fait défiler toutes les options en les modifiant à la volée, écran inutilisable du coup.
J'ai contacté aujourd'hui la ligne premium de Dell : 09 69 39 00 28.
Il demande lors de l'appel le numéro de service express, celui-ci n'existe pas sur les écrans U2414H.
La conseillère m'a demandé de prendre contact avec mon revendeur pour qu'il me communique le numéro de commande Dell qu'ils ont obtenu lors de la passation de commande !
As-tu eu le même soucis ou bien as tu contacté un autre numéro stp ?
Cdt
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Pas eu de réponse, dommage
Pour faire suite, j'ai pris contact avec Amazon.de, qui bien entendu ne communique pas son numéro de facture obtenu chez Dell, résultat "out" la garantie ultrasharp de 3 ans chez Dell.
J'ai donc vu directement avec Amazon.de le 13 janvier, ils m'ont proposé immédiatement un échange de produit avec retour de l'ancien (frais à ma charge, puis remboursé par Amazon.de).
Le colis est arrivé hier (je n'étais pas là je dois le récupérer aujourd'hui).
--> un peu moins d'une semaine pour régler le problème en direct, c'est top
Je me suis fait confirmer le délai de la garantie, celle-ci est de 2 ans via leur service interne "Consumer Electronics Repair and Returns" (les retours sont gratuits), par contre il me précise également que je peux passer directement par le fabricant (donc Dell) !
--> mais sans le numéro de facture, je tourne en rond....................
