chermositto a écrit :
bjr
c'est incompréhensible que dans des cas comme celui-là, les SAV privés n'aient pas un interlocuteur chez Asus qui décideraient d'envoyer un écran neuf pris en charge par Asus pour clore l'affaire.
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Salut Chermositto
Regarde bien l’évolution des échanges entre juin et novembre et surtout la personne qui me répond à chaque fois c'est consternant :
Le lundi 8 juin 2020
Bonjour Monsieur BIP,
Nous vous remercions d'avoir sollicité le service support d'ASUS.
D'après votre message, concernant le modèle MX34VQ, je comprends que vous avez une ligne horizontale qui traverse tout l'écran.
D'après notre base de données, votre écran n'est pas destiné à la vente en France dans ce cas, il faut contacter votre revendeur.
Je reste à votre disposition, Monsieur BIP, pour toute question supplémentaire et je vous souhaite une bonne journée.
En cas de réponse, merci de conserver l’historique de nos échanges de courriers électroniques pour cette demande.
Dans le cadre de l’amélioration continue de notre qualité de service, vous êtes susceptible de recevoir un questionnaire de satisfaction. Nous vous invitons à le compléter.
Merci de votre confiance.
En vous souhaitant une bonne journée.
Cordialement,
Emna_Je,
Service Client ASUS
Le mardi 9 juin 2020
Après un second mail de mécontentement de ma part :
Bonjour Monsieur BIP,
Nous vous remercions d'avoir sollicité le service support d'ASUS.
J'ai pris note de ce que vous avez indiqué et je comprends votre mécontentement.
Ce produit est destiné à la vente dans un autre produit hors la France.
Vous devez prendre contact avec votre revendeur.
Je reste à votre disposition, Monsieur BIP, pour toute question supplémentaire et je vous souhaite une bonne journée.
En cas de réponse, merci de conserver l’historique de nos échanges de courriers électroniques pour cette demande.
Dans le cadre de l’amélioration continue de notre qualité de service, vous êtes susceptible de recevoir un questionnaire de satisfaction. Nous vous invitons à le compléter.
Merci de votre confiance.
En vous souhaitant une bonne journée.
Cordialement,
Emna_Je,
Service Client ASUS
Le mercredi 25 novembre 2020
Après avoir envoyé (pour rien, suite à l'incompétence de mon vendeur) le moniteur en Allemagne (chez Makant) et avoir contacté ASUS Allemagne :
Bonjour Monsieur BIP,
Nous vous remercions d'avoir contacté le service technique d'ASUS.
D'après votre message, concernant le modèle MX34VQ, nous comprenons que vous avez deux lignes de pixels morts sur l'écran.
Nous vous invitons à nous envoyer une copie de la facture d'achat, une photo de l'étiquette SN du produit, une copie du carnet de garantie recto-verso (ASUS VIP Member Notice) et des photos de la totalité de l'écran pour remonter la demande à notre cellule concernée.
Nous restons à votre disposition, Monsieur BIP, pour toute question supplémentaire et nous vous souhaitons une bonne journée.
En cas de réponse, merci de conserver l'historique de nos échanges de courriers électroniques pour cette demande.
Dans le cadre de l'amélioration continue de notre qualité de service, vous êtes susceptible de recevoir un questionnaire de satisfaction. Nous vous invitons à le compléter.
Merci de votre confiance.
En vous souhaitant une bonne journée.
Cordialement,
Emna_Je,
Service Client ASUS
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