principes théoriques de base du dépannage info:
 
regle 1: tu passeras plus de temps a comprendre la question / le probleme qu'a le résoudre
regle 2: 90% des problemes se situent entre la chaise et le clavier
regle 3: même apres avoir résolu le probleme pour lequel tu es appelé, l'utilisateur dira: "ça ne marche plus depuis que vous y avez touché"