Non, c'est le N0 qui se charge de la qualification et du dispatch du ticket. Le N1 fait du traitement d'incident sur procédure.
Dès que c'est non procéduré, ça passe au N2.
A partir du N3 on passe à l'expertise, et après au-délà, ça peut varier (support par l'architecte, prestataire extérieur, éditeur, etc.).

Selon la taille de l'organisation, une même personne va traiter un seul niveau ou plusieurs.

C'est du niveau 2, voire 3 si ta maitrise s'étend à d'autres systèmes, ou que tu es vraiment expert dans ces domaines.