akabis . | Voir ce message dans le sujet non filtré
rufo a écrit :
Merci pour ton retour.
Je pense que tes remarques s'appliquent à des BD de connaissances non structurées où il n'y a pas eu le travail "du jardinier" (dans nb wiki, c'est celui ou ceux chargés de veiller à éviter des doublons, remettre en forme des articles, homogénéiser un peu la mise en forme leur contenu...). Effectivement dans ce genre de cas, si les utilisateurs ne sont pas un minimum guidé et si aucun entretien de la BD n'est pas fait, ça peut très vite devenir un vrai fouillis !
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De rien
Je parle bien de wiki structurés
rufo a écrit :
Là où je te rejoins aussi, c'est la gestion de la connaissance pour quoi faire ? Dans mon cas, j'ai couplé Mediawiki avec mon outil de help-desk Astres. Quand un ticket est affiché, sa description est enrichie de liens pointant sur le wiki si des correspondances sont trouvées. Ainsi, si des acronymes sont mentionnées, grâce à la taxonomie, je suis en mesure d'afficher la signification de l'acronyme en info-bulle dans le ticket. Si le nom d'un réseau ou son @IP (ex : 10.125.138) est mentionné, le lien va pointer sur l'article décrivant à quoi sert ce réseau, qui l'utilise, quelles machines ont trouve dessus... Si c'est le nom d'un système/constituant/composant, le lien va pointer sur l'article qui va décrire à quoi sert ce système, quel service le gère, quels sont ses contacts, ses caractéristiques techniques (logiciels/matériels/réseaux utilisés...), les documents importants (lien en GED souvent ou simple référence)... Si c'est un site qui est mentionné, on va trouver ses coordonnées GPS, à quoi sert ce site, son éventuelle adresse postale, de quel autre site il dépend (notamment pour la maintenance)...
Le but de tout ça est d'aider au maximum celui qui va traiter le ticket. C'est très pratique pour les nouveaux arrivants qui n'ont pas à chercher partout telle ou telle info.
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Il s'agit de proposer de l'aide en ligne et non la rechercher... Effectivement vu comme ça, l'approche est intéressante.
rufo a écrit :
Comment faire pour trouver une personne compétente sur le sujet qui t'intéresse si tu ne sais pas qui travaille sur quoi ?
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Pour ma part, ça a toujours été la croix et la bannière dans les grands groupes (la dernière grosse boite, j'avais des contacts avec un anglais, un allemand, un roumain, un indien... bref pas de français: 1 an a construire ce mini réseaux en récupérant les infos dans les mails qui passaient, me renseigné sur les gens travaillant sur des projets similaires (nous étions géré au niveau europeen par pole, et on avait des interactions avec les autres continents) et en utilisant communicator pour voir qui tenait la route)... bref, pas simple mais faisable.
Un RSE type Linkedin (profil + profil de compétences) serait la solution à mon avis... le problème c'est la DRH (si elle met les doigts la dedans, et elle le voudra, ca risque de perdre en pertinence)
Message édité par akabis le 24-08-2017 à 16:02:47
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