Je ne suis pas dans vos moyens. joke
 

Sur ce point, je dirais qu'au début les +++ et les --- c'est ce qui s'est passé pendant la période de transition, les "N2" qui n'aiment pas trop qu'on vienne grignoter leur travail ou qu'on "cadre" un peu les choses, ça les fait déguerpir.
Le plus difficile pour le client interne c'est de comprendre que la traçabilité et le décroché des appels ont un coût qui fait que l'économie réalisée n'est pas énorme s'il veut que la qualité des tâches prises aux N2 ne baisse pas. Mais le client interne a tendance à positionner le curseur sur "baisse des coûts max" et ensuite en essayant de pressuriser la TMA à fond pour garder un niveau de qualité satisfaisant.
Il est important aussi de s'assurer que les N2 débrouillards qui partent transfèrent bien un max de leurs connaissances à ceux qui restent.
 
Et enfin, pour reparler de la façon dont le projet a continué (cf. mon expérience), le client interne a ensuite fait de l'équipe N1 une équipe de "traceur d'incidents", mais qui n'avaient quasiment plus de raison technique d'exister, l'ensemble des tâches un tant soit peu techniques avaient été offshorées (en Inde). Donc qualité encore --- pendant un temps, et baisse des coûts max. Mais en général, si la transition n'est pas trop mal gérée, la qualité revient (car l'expérience et les connaisssances se "ref-forment" ) et les coûts eux ont quand même baissé drastiquement. Donc ça se fait, mais dans la douleur.
 

C'est ce vers quoi on se dirige (OCS Inventory), et globalement on essaie effectivement de se tourner vers des solutions open source pour certaines choses. Par contre ça nécessite une forte implication des équipes, et quand on ne connaît pas, ça peut prendre du temps, et parfois le temps on l'a pas... Ca dépend du contexte client.
 

Là en l'occurrence, c'est nous (SSII) qui nous en chargeons, on découvre, on est confronté à quelques difficultés, mais on avance bien quand même.
 

Tout ce qui est équipements réseaux, je n'y connais rien, mais je crois que tu en ferais grincer pas mal des dents à sortir ça. Ce n'est pas tant pour la durée de vie mais semble-t-il pour l'évolutivité du matériel qu'il y a un gap entre Cisco et ses concurrents. Quoique ça n'est peut-être plsu valable à l'herue
 

Ca fait partie du périmètre que nous (SSII) gérons pour notre client sur le périmètre postes de travail. Suivi du stock et gestion de l'inventaire, et s'assurer qu'il n'y a plus de PC qui disparaissent, et tendre une homogénéisation du parc pour diminuer la variété des problématiques support, des contraintes de déploiement etc...
 

Je suis on ne peut plus d'accord sur ce point ! Mais pour ça, il faut un DSI qui a du charisme et/ou du pouvoir. Et là ça dépend de la relation métier vs. IT qu'il y a en interne.
 

Si un DSI répond a des questions techniques c'est que le SI doit être petit et les équipes (très) petites également, sinon en général c'est un manager qui fera descendre la question jusqu'au N1 (c'est ce qui se passe par exemple chez nous).