Lone Morgen a écrit :
Encore faut il pouvoir rentrer dans le cercle vertueux de la formation interne. C'est quand même dingue, que pour des personnes qui vont passer + de 6 heures par jour devant un pc qu'aucun compétence ne soit vérifiée.
Au niveau support it, les quiches en informatique c'est une surcharge de travail dont on se passerait volontiers.
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Il faut que ça soit le DSI qui pousse un tel truc.
Si tu arrives à montrer (par les tickets enregistrés) qu'il y a beaucoup de requêtes qui sont de niveau 0, ça poussera à la création d'outils, de bases documentaires, de formations des utilisateurs...