==> Belle théorie mais en pratique, et c'est un des points noirs de GLPI pour moi, il n'y a pas de liaison inter-tickets, il faut tout se palucher à la main. Du coup on a tout ce qu'il faut pour démontrer mais pas moyen de le faire en automatique car l'outil n'est pas assez performant...
Ne parlons pas des "stats", quand j'ai vu ça, j'me suis dit o_O
 
Mais le principe est correct. Dans la boite où je suis, on est à 10 000 lieues de penser de cette façon. Bref...