Ben les boîtes où l'IT est sérieux, il ne lui faudra pas 6 mois pour faire remonter un problème à l'éditeur.
Si après l'IT ne fait pas son boulot aussi... bah tu peux avoir la meilleure secrétaire du monde, avec un Word/Writer/ce que tu veux qui plante aléatoirement suite à une manip particulière mais logique et nécessaire (genre exportation en PDF), l'IT y pourra rien faire de lui-même, seul l'éditeur du logiciel pourra sortir un patch/mise à jour pour corriger le problème.
 
Il faut aussi distinguer entre :
- le vrai luser casse-bonbons qui te sort des problèmes de la Lune tout les 4 matins, la secrétaire qui sait pas faire un publipostage et je passe sur les graphistes qui ne connaissent que Mac alors qu'ils bossent sur Photoshop (identique à 90% entre Mac et Windows)
- l'utilisateur non formé ou qui ne manipule l'informatique qu'au boulot (oui oui, certains n'ont pas d'ordinateur chez eux ! grosse découverte ! )
 
Dans le 1er cas, tu hésites entre raccrocher au nez et te déplacer aller foutre quelques baffes, mais dans le 2ème cas tu prépares les aspirines, tu éteins ton portable et tu te débrouilles (si t'es un IT sérieux) pour avoir du temps avec l'utilisateur.