Il faut aussi distinguer entre :
- le vrai luser casse-bonbons qui te sort des problèmes de la Lune tout les 4 matins, la secrétaire qui sait pas faire un publipostage et je passe sur les graphistes qui ne connaissent que Mac alors qu'ils bossent sur Photoshop (identique à 90% entre Mac et Windows)
- l'utilisateur non formé ou qui ne manipule l'informatique qu'au boulot (oui oui, certains n'ont pas d'ordinateur chez eux ! grosse découverte !)
 
Dans le 1er cas, tu hésites entre raccrocher au nez et te déplacer aller foutre quelques baffes, mais dans le 2ème cas tu prépares les aspirines, tu éteins ton portable et tu te débrouilles (si t'es un IT sérieux) pour avoir du temps avec l'utilisateur.