je suis dans le même cas, sauf que lorsque je rentre le numéro de tel + code postal, je retombe sur la homepage du site alice, avec un encart indiquant qu'à cause d'un problème technique, ma demande ne peut pas être traitée
(même chose quand j'avais essayé la dernière fois il y a 2 mois)

(idem avec numéro d'abonné alice + code postal)