Sauf qu'en tant que technicien, la première règle c'est de ne pas prendre ce que te dis ton interlocuteur pour argent comptant, car d'expérience c'est rarement le cas.

Donc si tu veux avoir une chance de résoudre ton problème, tu mets le matos donné par l'opérateur...

 
Ecoute les conseils donnés et ne crois pas que le techos est un ingé réseau et qu'il va passer 4 heures sur ton problème.
 
Donc mets toi en configuration de madame michu, qu'il constate que tout est conforme de ton côté et que c'est de l'autre côté qu'il y a une merde.