Bonjour.
 
J'ai un gros soucis avec orange que l'on arrive pas a résoudre:
 
Contexte: J'ai souscrit a une offre ADSL en juin, comme il y a ouverture de ligne (ma maison était inoccupée depuis 2-3 ans et l'ancienne proprio avais qu'une ligne téléphonique et encore pas sûr sur les dernières années) j'ai donc eu RDV avec un technicien, qui est venu mais avais apparemment mal fait le job car la livebox m'affichais réseau orange inaccessible. Suite a divers manipulations avec la hotline ils en ont conclu que le problème ne viens pas de la livebox mais de la ligne qui a du être mal ouverte.
S'en suit 6 RDV avec des techniciens qui doivent corriger le problème et a chaque fois ils ne viennent pas (et donc je m'assois a chaque fois sur une journée de boulot mais bon...) Donc pendant 2 mois on galère a faire ouvrir cette ligne et pendant ces 2 mois je suis facturé (43.15€ et 155.99€ pour l'ouverture de ligne) donc près de 200€.
En plus j'ai meme envoyé un courrier au service client d'orange stipulant que je voulais tout annuler ET être remboursé des frais déjà prélevés.
 
Au bout de 2 mois je dis stop on arrête les frais et on annule tout, les conseillers au téléphone me disent ok pas de soucis vous serez bien sur remboursés de tous les prélèvements mais une fois que vous aurez renvoyé la livebox et reçu la facture de solde.
Donc je renvoi la livebox et reçois une facture de solde de -18.5€...Or il manque 180.64€.
 
D'où mon problème, ca fais maintenant 6 semaines que je les appelle mais je ne peux avoir que le service client (délocalisé au bout du monde...) et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire a part envoyer un mail au service réclamations N2 qui eux doivent traiter le dossier sous maximum une semaine et qu'ils m’appelleront, la personne du service client me dis même qu'elle me rappellera a l'issue de ce délais pour voir si la réclamation a bien été traitée, on conviens même d'une date et heure d'appel, et personne ne me rappelle jamais, ni le service réclamations N2 ni même la personne du service client.
 
Je ne sais plus quoi faire je suis désemparé...Le service client est incapable et me fais délibérément tourner en rond (je vous epargne les détails mais j'ai meme des conseillés qui m'ont dis qu'ils avaient le visuel sur les remboursements et que l'ordre était en cours et que j'allais recevoir les sous sous peu...du myto de compèt')  
 
Auriez vous des conseils pour que je puisse démeler ma situation? J'ai peur qu'un dépot de plainte contre une boite aussi grosse n'aboutisse a rien ou prenne des années...