Ma maman a voulu déménager l'abo récemment, mais le télé-conseiller lui a expliqué que ce n'était pas possible : obligation de s'abonner à une offre BBox Miami plus chère  
Pourtant c'est un déménagement dans la même ville, il n'y a probablement que deux fils à re-router dans le répartiteur.
 
Sur leur compte Twitter, je leur ai demandé pourquoi un déménagement entraînait une résiliation pour un nouvel engagement vers un autre abonnement (et aussi si c'était vraiment légal). Je n'ai pas réussi à obtenir une réponse claire ; que des réponses à coté de la plaque...
 
En cherchant on trouve quelques cas similaires sur le forum de Bouygues.
 
   

 
Bonjour,
 
mon grand frère a été soumis à ce problème il y a peu, il a déménagé et n'a pas demandé à ce que Bouygues change son abonnement.
 
Bouygues lui a changé automatiquement, du coup abonnement plus cher. Vue qu'il connait un peu le droit (il est Dr en droit, enfin bref), il a fait les démarches qui vont bien et s'est saisie du médiateur des télécoms.
 
Le médiateur a "tranché" en sa faveur en préconisant ( un médiateur a seulement valeur de conseil) à Bouygues de rembourser la différence depuis le changement imposé d'abonnement et de rembourser tout frais de résiliation liée à sa séparation avec Bouygues.
 
Donc Bouygues n'est pas dans son bon droit lorsqu'il impose un changement d'abonnement lors du changement d'adresse.
 
Si besoin de plus de détail; n'hésitez pas, je lui demanderais plus de précision si ça peut rendre service.