Abonné depuis 99 chez Free, j'en ai eu assez de payer pour un triple play que je n’utilise pas et j'ai trouvé l'offre B&You suffisamment intéressante pour tenter le coup à l'occasion d'un déménagement.
 
Voici mon histoire :
 
J+0  Inscription avec le numéro inactif de la ligne de l'ancien locataire => je suis éligible, tout va bien
J+0  Débit du montant de la box et des frais d'expédition
J+2  Box expédiée
J+5  Box reçue et enregistrée en ligne
J+5  Mail précisant qu'Orange traitera ma demande entre 3 et 10 jours ouvrés.
 
J+8  Je me connecte sur mon compte et trouvant l'avancement de la construction de ma ligne suspect, j'appelle un conseiller.  
       Ce dernier constate effectivement un problème et m'assure qu'un conseiller (plus gradé) m'appellera dans les plus brefs délais.
 
J+12  Sans retour, j'appelle de nouveau un conseiller. Même discours mais avec quelques questions complémentaires pour arriver au même résultat, un conseiller vous rappellera dans maximum 48h. Je poste également un message sur le forum B&You pour multiplier les chances.
 
J+12  Un conseiller me rappelle enfin et voici la trace écrite que j'ai demandée :
 
[...]
"Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme que nous rencontrons un incident technique bloquant pour votre activation de Box B&YOU et nous sommes dans l'obligation de vous demander de retourner votre BOX afin d'annuler votre  commande et de procéder au remboursement.
[...]
 
Je suis ingénieur en informatique/télécom et je peux vous assurer que la personne qui m'a contacté ne connaissait absolument pas la nature du problème. Elle a fait quelques hypothèses qui étaient toutes fausses et elle s'est contentée de répéter son discours.
 
Très énervé et frustré, je recontacte Free et en 4 jours ma ligne est activée et la box est en cours d'acheminement via UPS; cherchez l'erreur ?!
 
Je ne sais pas si B&You est victime de son succès ou s'ils sont simplement incompétents mais pour la première fois en 10 ans je me retrouve à payer plus cher parce que je veux un Service avec un bon rapport Qualité/Prix et que je pense que Free est le mieux placé aujourd'hui pour m'offrir ça.
 
On aura tout vu!