cocobeni a écrit :
Bonjour tirook,
J'ai vécu la même situation que toi et j'en fais part sur l'autre topic B&you.
lors de ma première commande, j'ai attendu 10 jours ouvrés avant de les contacter car rien n’avançait. Le lendemain un conseiller m'appelle pour me dire qu'ils annulent la commande suite à un problème technique et m'invite à recommander.
j'ai à nouveau passé commande et 10 jours après l'activation de la box la ligne était active. Mais le jour J cela ne marchait pas, appel au service technique => la box est morte il faut la changer. Une semaine après je reçois l'autre, impossible de l'activer sur mon compte, appel du service technique, suivit de commande, e-conseiller, ça fait 10 jours que ce problème d'activation perdure et ils n'arrivent pas à le résoudre.
Cela fait plus de 30 jours depuis l'activation de ma box donc je suis en droit de résilier sans frai et de demander le remboursement des autres frais. Mais le problème c'est que lorsque que j'essaie de souscrire chez un autre fournisseur, mon numéro en 0491.... n'est plus reconnu, comme disparu. J'ai donc demander de l'aide aux conseillés de Ariase et degrouptest, et ils ne me trouve pas et ils ne comprennent pas ce qu'a fait b&you, le conseiller d'Ariase m'a même dis que c'était la première fois qu'il voyait ça !!!
j'essaye de demander des explications à b&you mais rien (ca m'étonne pas), je me retrouve bloqué et face à un mur (d'incompétence ?). Je compte contacter une association de consommateur également.
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