tirook | Voir ce message dans le sujet non filtré
cocobeni a écrit :
Bon en début d'après midi j'ai envoyé un email "virulent" à un e-conseiller, en menaçant de me rapprocher des associations de consommateur et de porter plainte si ils ne débloquaient pas la situation.
2 heures après un appel de B&you "Mr j'ai le plaisir de vous dire que la box est maintenant activée", comme je n'étais pas chez moi elle a proposé de me rappeler plus tard pour voir si le problème était résolu.
J'ai même eu un autre appel, auquel je n'ai pu répondre, d'un responsable apparemment pour faire le point sur ma situation.
Et comme par magie en allumant la box ça marche enfin !!! Comme quoi en seulement 2 h ils ont résolu un problème qui a duré presque 2 semaines auparavant.
Je pense au final que si la commande se passe sans accroc c'est une FAI comme les autres, mais au moindre problème c'est difficile de trouver quelqu'un de compétent.
Ils vont peut-être s’arranger avec l'expérience ....
Je souhaite bon courage, et il faut en avoir, pour les personnes qui auront des problèmes avec cette FAI.
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Suite & fin...
Il aura fallu 2 mois, de multiples appels et de multiples mails pour que B&YOU se décide enfin à me rembourser ; le virement a été fait hier.
J'ai très clairement essuyé les plâtres de cette nouvelle offre adsl... Leur applet n'aurait jamais dû me donner comme éligible...
Ce problème initial n'excuse par contre pas la médiocrité du SAV.
Le SAV téléphonique est complètement incompétent, le seul conseil que je peux vous donner c'est de systématiquement écrire via leur forum afin d'avoir une trace écrite de chaque échange et une qualification par un niveau 2 globalement plus compétent.
Je ne paie pas le téléphone mais plusieurs appels ont duré 10 à 15mn et ils n'ont jamais été suivis d'aucune action => les personnes que j'avais au bout du fil semblaient avoir de gros problèmes de compréhension avec les sujets techniques comme les autres... Je ne sais pas combien sont facturés ces appels mais je me pose quelques questions...
Cerise sur le gâteau, devoir après 2 mois envoyer des scans des justificatifs de retour de la box sur un compte B&YOU facebook car ils n'avaient plus de traces et que mon compte étaient lui aussi partiellement supprimés...
Bref, j'ai découvert qu'un SAV a un prix et qu'on ne peut pas tirer les prix vers le bas à l'infini... Si tout se passe bien, tant mieux, sinon, nous sommes bien peu de choses...
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