Pas forcément. un .htaccess mal configuré peut générer un 403 pour une personne et rien pour les autres.
Ou tout autre équipement en coupure (proxy par exemple). On ne sait pas sur quel type de service est hébergé son site (serveur dédié, mutualisé), l'infrastrucure peut varier et une modification peut impacter un sous ensemble de client (sens client/serveur).
 
A moins que free ait installé un proxy transparent sur son réseau, je ne pense pas que le problème vienne de chez eux. D'où mon conseil qu'il contacte son SAV.