Reprise du message précédent :
   
 
Il y a quelques années, j'ai travaillé chez un maraîcher/horticulteur qui avait un petit magasin où il vendait ses légumes et ses fleurs. Il y avait aussi des fraises que les clients pouvaient venir cueillir (enfin, quand c'est la saison, quoi ). J'y tenais donc la caisse. Ça ouvrait le matin à 8 h 30, j'arrivais donc vers 8 h 10 le temps de sortir les légumes du frigo, de les mettre en place dans le magasin et de préparer la caisse. Il y avait un parking devant le magasin qui était fermé par un portail que j'ouvrais quand j'avais fini de préparer, vers 8 h 25. Portail qui avait été installé dans le but d'empêcher certains de venir cueillir les fraises quand le magasin était fermé.  
 
Le portail n'était pas très haut. Vous devinez ce qui se passait. Ça ne gênait absolument pas certains de passer par-dessus. Combien de fois j'ai trouvé des gens devant la porte du magasin en arrivant à 8 h 10... Un matin, donc, j'arrive, je vois un type devant la porte du magasin en train de poireauter. Déjà, là, j'étais énervée. Mais je n'étais pas la seule, apparemment. J'arrive à sa hauteur et il me toise avant de tapoter sa montre :
- J'attends depuis huit heures.  
Ni bonjour, ni merde.  
- Désolée, mais comme c'est marqué sur le portail (que tu as escaladé, connard), nous n'ouvrons pas avant 8 h 30.
J'ouvre, rentre dans la magasin et lui referme la porte au nez Ça ne lui a pas plu. Il se met à tambouriner à la porte.
- Eh, mais maintenant que vous êtes là, vous pouvez me laisser entrer, non ?
- Le magasin ouvre à 8 h 30, pas avant.
Il commence à fulminer, je referme et commence à installer le machin. Je le vois à travers la porte faire les cent pas. Entre 8 h 25 et 8 h 30, je vais ouvrir le portail.  
- Ah, ben c'est pas trop tôt !    
Tout ça pour trois malheureuses tomates et une courgette...    
 
Et puis ceux qui prenaient les barquettes de fraises du magasin mais qui venaient nous dire qu'ils les avaient cueillies, pour payer moins cher... Et bien sûr, qui s'emportent quand on leur dit que la barquette avec un point rouge, c'est pour le magasin... "Quoi, vous me prenez pour un menteur ?   " Ben, comment dire ?  

 
C'est un magasin réservé aux employés de la boite (300 personnes) et qui vend les produits de notre activité (alimentation / produits frais) à prix quasi coutant.

 
LOL ces bâstards..

 
Ok  

Rien qu'à lire les points en gras ça m'a énervé  
Laisse moi deviner, c'était un vieux qui avait pas que ça à faire vous savez il a pas le temps lui ?

 
ptain, j'ai imaginé la scèene en mode baston de saloon

 
Pas mal le topic
Merci l'alerte qualitay
J'en aurais à vous raconter

 
Pour le premier point, rentrer des identifiants permet d'aiguiller l'appel au meilleur endroit, mais non c'est pas forcé que les informations rentrées remontent dans l'appli du téléconseiller sur son PC
 
Pour le "reboot", bah c'est les scripts & co, on leur demande de les suivre, de dire telle phrase au début, reformuler pendant, dire telle truc à la fin. Les mecs aussi ça doit pas mal les faire suer mais bon, ils sont écoutés par leur responsable, un assistant qualité du discours ou autre, et s'ils ne font pas comme c'est marqué dans le manuel paf pastèque....

Connais-tu un contre exemple ?

Drap ici étant responsable de magasin pour un opérateur téléphonique je vois que dans n'importe quel type de magasin, les clients sont toujours aussi con
 
C'est principalement des insultes et menaces (mort, résiliation, tabassages) que nous avons.

 
De rien

Nan mais la n'est pas la question.
Un aveugle qui se pointe dans un magasin avec un chien, j’espère bien qu'on va le laisser entrer avec.
 
Par contre, un gus qui voit parfaitement bien, ou en tout cas correctement (vu ton recit chez Subway), qui se pointe avec un chien et qui veut absolument rentrer dans le magasin avec son clébard sous prétexte qu'il fait aussi chien d'aveugle, c'est juste un chieur.
 
A ce moment la, tout le monde se paye son labrador avec le gilet kivabien et hop, passe-partout !
 

 
Sauf que pour former le chien et voir ses réactions dans différentes situations ... ben il faut pas être aveugle  

C'est surtout que si on ne lui apprend pas a ne pas pisser dans les magasins pendant sa formation, faudra pas se plaindre qu'il pisse partout quand il sera avec son maitre aveugle et que vous ne pourrez plus le refuser a l'entree...

Excusez moi de mon ignorance,

Mais un aveugle dans un supermarché, il fait quoi sans accompagnement

Je trouve la réaction de MrMonsieur complétement naze, car le magasin propose de garder le chien à l'entrée et de mettre à disposition du personnel gratuitement.

Car dans un supermarché, un aveugle fait comment pour faire ses courses seul avec un chien ?
Il lui demande je veux un yaourt Danone Activa, et le chien va lui chercher ? Ou il demande toutes les 30 sec à tous les clients de lui donner des yaourts ?

Ma question peut paraitre brute ou idiote, mais sur ce coup je comprends la position du responsable du magasin, surtout qu'il met à disposition du personnel gratuitement pour faire les courses à la personne qui est  aveugle, plus pratique à ma connaissance.

Après je ne suis pas aveugle et je n'ai pas de connaissance de personne aveugle, peut-être que je sous-estime leur autonomie, comme beaucoup dans ce cas et par conséquent il vaut mieux faire des stages au personne voyante pour comprendre l'autonomie des personnes aveugles.

 
Ok, on va dire que t'as pas bien tout suivi mais que c'est pas grave.    
L'épisode Subway c'est pas moi, mais Wildlike.  
Et pour le reste, les autres ont bien répondu. Je sais pas si t'as fait des études, mais normalement c'est l'occasion de te familiariser avec ce que tu feras plus tard dans ton métier. T'es apprenti maçon/boulanger/informaticien: "Ah non, t'auras accès à un chantier/fournil/ordinateur uniquement quand tu commenceras à bosser"...  

 
Il n'y a pas que des aveugles à 100% qui ont des chiens-guides. Il y a des déficients visuels plus ou moins lourds, et d'autres handicaps (moteurs notamment) peuvent être compensés par des chiens d'aide, et dans ces cas, les raisons du refus ne tiennent plus.

 
Oui je suis d'accord sur ce point ! Effectivement mais je ne l'entendais pas dans ce sens concernant les remarques de wildlike, j'étais resté bloqué sur Aveugle !

 
   
 
"Oh non pitié M le grand client, ne résiliez pas votre abonnement à 25€, je vais me mettre à plat par terre pour que tu me marches dessus plutôt"
 
En plateforme c'est plus simple à faire, pas le client en face, mais qu'ils se trouvent bêtes ces clients quand ils brandissent cette menace et qu'on leur dit d'effectivement aller voir ailleurs, que c'est très bien chez pierre et paul  
"Hein, quoi, vous me retenez même pas"      
 
Mais
1 - c'est pas la boîte à mon père, que tu restes ou que tu partes je toucherai pareil donc dans le fond, je m'en cogne, byebye, les clients ils partent, ils reviennent, on reprend ceux des autres....
2 - chaque minute passée avec toi, c'est ta marge qu'est bouffée. Au bout de XX minutes tu nous a déjà coûté plus cher que ce que rapporte ton misérable forfait sur 2 ans
3 - ouais c'est ça, chieur comme t'es tu râleras pareil en face, bah va leur faire perdre leur temps à eux plutôt qu'à nous.

My bad pour Subway, j'avais mal lu
 
Mais pour le reste...  
 
Je suis d'accord que le responsable cité précédemment soit un connard avec sa réflexion a 2 cents sur le fait de laisser le chien a l'entrée.
 
Maintenant, si tu lui annonce que tu viens dans son magasin pour apprendre au chien a ne pas pisser/chier dans les rayons, je comprend qu'il te dégage  
 
Sans rire, y'a pas des infrastructures adaptées aux chiens pour ces situations pendant leurs formations ?  

Toi, tu es du genre a vouloir embaucher un jeune diplome, paye au tarif JD, mais ayant 10 ans d'experience et immediatement operationnel, hein  

Y'a des consignes interdisant de facturer les 3 individuellement ?
 
Parce que c'est ce que j'aurais fait perso, selon l'humeur

Tellement vrai...
En banque, le casse-couille qui gueulait qu'il voulait se casser, je lui imprimais un modèle de lettre de clôture de compte : "Pas de soucis monsieur, vous mettez votre nom ici et vous signez là. Vous voulez un virement ou vous préférez un chèque de banque ?"
Y'en a pas un qui l'a signée.  

Normalement on ne devait pas.
Mais j'te cache pas qu'au bout du 20e de la journée, je ne me faisais plus trop chier

1 - Tu répond pas a la question
2 - Non (pour répondre a la tienne)
3 - Comparer la formation d'un chien a celle d'un être humain adulte...  
Tu me parlerais de l'apprentissage de la vie chez un enfant en bas age, je pourrais comprendre, mais la...

 
Y'a un moment où il faut que le client lambda (dont on fait partie, je m'englobe dedans et je réagis en le sachant très bien) comprenne que non, ce n'est pas une diva, et qu'il ne dépense pas comme un sahoudien, donc qu'en fait.... bah il représente pas grand chose et n'a pas "tous les droits".
 
Donc respecter son interlocuteur (qui fait un job alimentaire bien souvent, c'est pas trop une passion innée d'être vendeur boutique, conseiller, téléconseiller, 99% des gens ne feraient pas ça s'ils avaient un ticket de loto gagnant dans la poche) afin d'essayer d'avancer ensemble vers une solution, ou alors cerner que l'interlocteur ne servira à rien et faire son truc tout seul.  
Mais jouer sa Mariah carey alors qu'on est rien, ça apporte très rarement grand chose.

 
Même s'il y a des "fake" supermarchés pour apprendre au chien, rien ne vaut de multiples mises en situation réelles. De toute manière, il finira par y rentrer ce chien, dans un supermarché.
 
Si la loi dit que ces chiens ont le droit, de part leur statut et non pas suivant la personne qu'ils accompagnent, le directeur était hors la loi, point, ça s'arrête là.
 
Les mongols c'est pareil ça reste dehors parceque ça bave potentiellement aussi?

Drapal

j'ai toujours le cas du client qui ne comprend pas que je refuse son chèque pour X raison.
 
"tu ne sais pas qui je suis,je travaille dans les services publics tu auras besoin de moi, je m'en souviendrai de toi"
 
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sinon une fois au guichet de la banque un client a littéralement pété les plombs
 
à chaque fois qu'il vient on lui dit que son compte est bloqué donc pas de chéquier, mais depuis ça a été arrangé, il a un nouveau compte...mais je crois qu'un lien a été crée sur son nom et ça bloque le compte actuel quand même.
 
ma collègue avait pris 2 semaines de congés pour évacuer tout le stress au guichet ( si si il y a du stress quand tu manipules l’argent du client)  
de retour elle tombe sur ce mec qui vient une fois tout les 6 mois.
( j'ai eu affaire à lui auparavant mais elle n’était pas là)
 
Du coup il réclame un chéquier, et elle lui répond que le compte est bloqué ce n'est pas possible...
 
Et là c'est le drame ( j'ai aimé le temps de latence du client avant de péter les plombs )
 
le mec a fracasser le comptoir d'un coup de poing et tout ce qui avait sur le comptoir a volé !!! MAIS C'EST KOI CE BORDEL !!! A CHAQUE FOIS C'EST LA MÊME CHOSE !!!
 
ma collègue était TE-TA-NI-SEE    
 
le directeur est sorti de son bureau et est venu calmé le client en l'emmenant dans son bureau tandis que je remplaçais ma collègue.
apres avoir gerer le flux de client, j'ai été la voir au fond de l’agence, elle tremblotait, visage rouge les yeux imbibés d'eau " je n'en plus de ce boulot" " je n'en peux plus"    
 
elle a repris 2 semaine de plus de congés...
 
 

Comme j'aime ces gens
 
Je vois très souvent des femmes traverser le supermarché poussant leur caddie en mode zombie tout en téléphonant à l'oreillette, parfois en racontant leur vie privée assez fort, sans se rendre compte à quel point elles ont l'air con. Ou des mecs qui marchent avec leur oreillette genre je suis un businessman, je dois être joignable partout, au volant, quand je fais mes courses... C'est beau le progrès.
 
L'autre jour, je tenais un stand, une femme vient voir mes produits tout en téléphonant et en mangeant. Combo
 
Et je compte plus les fois où un client décroche son téléphone pendant que je le renseigne

le jour ou tes les connards comprendrons qu'il n'y a pas besoin de gueuler dans l'oreillette comme une grosse vache pour que le correspondant entende ça sera un veritable miracle

 
Ouais, mais en gros, t'es plus ou moins le pendant parlant de l'interface d'amazon, alors bon.
 
J'ai déjà eu des clients qui ne comprenaient plus la limite entre la vraie vie et le fait d'être posé comme une merde devant son pc. Entre ceux qui viennent a moitié a poil / en pyjama, ceux qui parlent a coté ou les vieilles qui se chient dessus, je n'ai plus aucun scrupule a les laisser en plan.

 
Après, j'imagine que si la direction te vois sortir ce genre d'argument, tu te fais bien éclater derrière. J'ai déjà vu quelques client hausser le ton genre chez SFR, ils ont globalement ce qu'ils veulent à la fin.
 
D'ailleurs c'est un peu comme ça dans pas mal de domaine, si tu gueule pas, t'a rien. C'est même plus une relation commerciale, c'est un rapport de force  

 
Sortir ce genre de conneries sans nom me donne envie de te faire manger ton caca.
 
Tu as ce qui est prévu, point. Et effectivement, si ça ne te suffit/plait/convient pas, tu peut très bien aller ailleurs. C'est comme les clients qui me disent " Vous me faites combien? Parce que je paye comptant hein, donc j'ai combien de réduc? " alors que c'est la norme de payer de comptant.  
 
La prochaine étape c'est quoi? Des applaudissement pour valoriser celui qui a réussi a lire le panneau " pousser " sur la porte et a passé moins de trois minutes a tirer dessus?

Et c'est qui qui nettoie si le chien a encore besoin de "réglages"
Tiens, au fait, ils ont besoin d'un appart. Mais un vrai, hein.
C'est pour vérifier qu'il ne chie pas sur la moquette et/ou qu'il ne pisse pas dans le placard a chaussure. Tu prêtes le tien ?
 
Quant au "mongol"...
Bel esprit et belle comparaison  

 
Je ne suis pas du genre à quémander quoi que ce soit, c'est bien pour ça que je dis ça.
La négociation fait maintenant parti intégrante de beaucoup de transaction, que ce soit la coque gratos quand t'achète ton nouveau smartphone, les équipements en plus dans la nouvelle voiture, les frais de CB ou lorsque t'a recours à des prestations.
 
Bien sur, je ne parle pas du macdo ou des trucs comme ça.
 
Mais je trouve d'un côté que c'est le juste retour de bâton pour certaines boite/service qui ont pu abuser clairement de la crédulité des gens.

 
Déjà fait par Apple  

 
Ah oui, en fait, la négociation fait parti intégrante des transactions où tu as un mec en face sur lequel t'amuser.  
 
Parce que je suis convaincu que dans un supermarché, qui te prends pour un con, vu que maintenant les " pack familiales " ou " promo gros volume " sont plus chers au kg/l/unité, après des années a t'expliquer que plus c'est gros, moins c'est cher, tu ne dit rien a la caissière, ne va jamais te plaindre a l’accueil ou demander a voir un responsable.
Là c'est pas pareil, tu n'as pas un mec directement en face a qui dire " hey copain, j'achète mon portable 500€, donne moi une coque gratos, c'est trop cher, je suis pauvre " ou " après tout, tu peut bien faire ça pour moi, c'est pas du tout sur ce genre de trucs que tu te fait de la marge hein, c'est sur le portable qu'imerde te vend 498€ et que tu revend 499€ ".
 
Ou a la sncf, tu négocies ton billet de train aussi, non? Vu qu'ils se foutent de ta gueule, a augmenter les tarifs pour des services qui ne s'améliorent pas, n'est-ce pas?

 
C'est malheureusement ce que les gens attendent.

 
 
jouer les radines sur les coques a 0.10€
la sncf et leur prix variable (a la hausse) suivant ton nombre de connexion sur leur site de vente

C'est pas partout le cas, non?

C'est pas courant dans les plate-formes téléphoniques que les gars chargés de filtrer les clients avant le service résiliation aient une part de variable indexée sur la proportion de clients qu'ils arrivent à garder?