Gueuler ça marche peut être dans les mauvais sav
Dans les bons pas besoin et c'est contre-productif pour le client même
 
C'est beaucoup plus saint pour le client lui-même, d'obtenir ce qu'il veut par la bienveillance que par la méchanceté
 
 
Beaucoup de gens profitent d'avoir des problèmes au sav pour se défouler un bon coup (comme dans les pubs direct assurance)

 
C'est le mot a la mode la bienveillance, ton collègue au taf fait de la merde, fait pas son boulot, faut être bienveillant paske le pauvre chéri on risque de le traumatiser si on l'engueule......

Gueuler ça marche peut être dans les mauvais sav
Dans les bons pas besoin et c'est contre-productif pour le client même

C'est beaucoup plus saint pour le client lui-même, d'obtenir ce qu'il veut par la bienveillance que par la méchanceté

Beaucoup de gens profitent d'avoir des problèmes au sav pour se défouler un bon coup (comme dans les pubs direct assurance)

Donc tu répondais une connerie quand tu ne savais pas  habile  

Gueuler c'est bon pour les beaufs qui se croient important car ils paient leur abonnement deux euros par mois  

 
 
Ha mais voilà quelqu'un qui me comprend !
Et c'est mieux devant bobonne, elle voit qui c'est le bonhomme

. Et interdiction de dire "je ne sais pas" quand le client posait une question. C'était lourd.

Littéralement c'est vrai, on ne répond jamais ça tout seul
 
On l'accompagne de "je note votre question et j'y répondrai pour lundi prochain" ou "laissez-moi me renseigner auprès de notre expert".
Si c'est vrai c'est encore mieux

Oui, la patronne avait lu des techniques d'accueil clientele dans un magazine de management censé enseigner la winnance parmi les employés en CDD au smic collaborateurs. Et donc on devaient appliquer ces principes. Pas sur que ce soit un succes

Ben c'était le cas là, par définition si le SAV est bon y aucun besoin de râler
Si j'avais reçu ma valise rapidement (on m'avait dit le mardi "ajd avant 18h sûr et certain) je n'aurais jamais râlé. J'ai commencé à gueuler le samedi suivant quand même, et miraculeusement c'est arrivé le jour même.

Visiblement chez Lufthansa on se bouge quand le client fait chier, donc c'est ce que j'appliquerai si le cas se reproduit (chez eux évidemment).

Donc ta leçon ...

Libre à vous de vous laissez prendre pour des abrutis et d'en redemander

J'me suis toujours considéré comme "bon client" (après avoir bossé en restauration tu te mets facilement à la place du gars derrière le comptoir, mais j'ai récemment été confronté à la PIRE HONTE du sav pro que je connaisse.
 
Contexte : Je viens de déménager, dans mon logement précédent l'abonnement internet était payé par le proprio, mais pas dans le nouveau logement, donc j'ai pris un abonnement chez le même opérateur vu que j'étais plutôt satisfait précédemment. ET LÀ, C'EST LE DRAME, grosses périodes de lenteur extrême du réseau aléatoirement (le soir surtout donc pas si aléatoire) + Modem qui s'affiche bien dans les recherches de réseau mais les appareils qui s'y connectent disent qu'ils ne sont pas connectés à internet, bien que la box dise le contraire avec tous ses voyants au vert, seule solution, éteindre et redémarrer la box dans les 2 cas pour récupérer de la vitesse et virer les bugs de connexion. Je me demande si le problème vient pas juste du modem.
 
Réaction normale de ma part, j'appelle le SAV, le gars me fait faire les manips classiques, débrancher/rebrancher, éteindre/rallumer, reset du réseau… rien qui ne résolve mon problème, le problème semble résolu, mais comme habituellement le problème se résout en éteignant/rallumant et qu’on vient de le faire, rien ne me garantie que ça va pas à nouveau arriver, le gars me dit de rappeler si ça arrive à nouveau.
 
Bien évidemment le problème revient donc je rappelle, le gars veut refaire toutes les manips donc on refait toutes les manips, je lui explique que ça n’a rien résolu la dernière fois, il me dit qu’il va faire surveiller la ligne et qu’on me rappellera.
 
J’attends 3 semaines, personne ne me rappelle alors je rappelle, le gars veut refaire les manips, je lui dit que non ça change rien, il me dit qu’il va faire surveiller la ligne et qu’on va me rappeler dans 48h.
 
J’attends encore une semaine, personne ne me rappelle donc j’appelle une 4ème fois, un peu vénère là, le gars me dit que pour lui tout va bien chez moi…….MAIS PUTAIN TETE DE BITE JE SUIS LE MIEUX PLACE POUR TE DIRE QUE LA CA MARCHE PAS !!(je lui ai pas dit ça mais j’avoue que je me suis un peu foutu de sa gueule) Du coup attention mesdames et messieurs, le gars m’annonce que mon problème requiert l’intervention d’un TECHNICIEN DE NIVEAU 2 (Comment ce genre de disquette peut encore marcher) et qu’il va me rappeler début de semaine.
 
BIEN EVIDEMMENT LE TECNICIEN DE NIVEAU 2 NE ME RAPPELLE PAS. Donc je rappelle une 5ème fois (bien vénère encore, j’ai laissé trainer un peu histoire d’appeler zen) j'ai dit au gars que je voulais des solutions concrètes, un changement de box, un technicien qui vient... Et ce blaireau commence à me dire "on va faire quelques manipulations" . MAIS NAN GROSSE TACHE DE MERDE ON VA RIEN FAIRE DU TOUT TU ME TROUVE UNE VRAIE SOLUTION ET C'EST TOUT. "C'est 50€ l'envoi d'un technicien monsieur". Non c'est gratuit j'ai payé un abonnement et ma box ne fonctionne pas depuis les premiers jours d'utilisation, vous faites trainer en longueur, donc je veux une solution efficace maintenant. "Alors je vais séparer votre réseau mixte en deux..." Et là j'ai raccroché.
 
Depuis je n’ai jamais rappelé, j’ai acheté 20L d’essence à la station et j’ai prévu d’aller cramer la boutique à coté de chez moi le 31, normalement y’aura personne.
 
Et pour ceux qui veulent savoir j'habite à la Réunion et les gros fdp c'est l'opérateur Zeop.

Si la boutique à côté de chez toi crame vraiment le 31/12 tu as intérêt à avoir un bon alibi    

 
Tu peux aussi demander à ce qu'ils se referent au ticket qui a été ouvert lors de ton premier appel et où toutes les manipulations demandées et leurs resultats sont consignées.
Ensuite tu reviens nous raconter les excuses qu'ils vont sortir pour justifié qu'il n'y a pas eu de ticket créer ou alors pourquoi ils ont été fermés sans que l'incident ne soit resolue

J'me suis toujours considéré comme "bon client" (après avoir bossé en restauration tu te mets facilement à la place du gars derrière le comptoir, mais j'ai récemment été confronté à la PIRE HONTE du sav pro que je connaisse.
 
Contexte : Je viens de déménager, dans mon logement précédent l'abonnement internet était payé par le proprio, mais pas dans le nouveau logement, donc j'ai pris un abonnement chez le même opérateur vu que j'étais plutôt satisfait précédemment. ET LÀ, C'EST LE DRAME, grosses périodes de lenteur extrême du réseau aléatoirement (le soir surtout donc pas si aléatoire) + Modem qui s'affiche bien dans les recherches de réseau mais les appareils qui s'y connectent disent qu'ils ne sont pas connectés à internet, bien que la box dise le contraire avec tous ses voyants au vert, seule solution, éteindre et redémarrer la box dans les 2 cas pour récupérer de la vitesse et virer les bugs de connexion. Je me demande si le problème vient pas juste du modem.
 
Réaction normale de ma part, j'appelle le SAV, le gars me fait faire les manips classiques, débrancher/rebrancher, éteindre/rallumer, reset du réseau… rien qui ne résolve mon problème, le problème semble résolu, mais comme habituellement le problème se résout en éteignant/rallumant et qu’on vient de le faire, rien ne me garantie que ça va pas à nouveau arriver, le gars me dit de rappeler si ça arrive à nouveau.
 
Bien évidemment le problème revient donc je rappelle, le gars veut refaire toutes les manips donc on refait toutes les manips, je lui explique que ça n’a rien résolu la dernière fois, il me dit qu’il va faire surveiller la ligne et qu’on me rappellera.
 
J’attends 3 semaines, personne ne me rappelle alors je rappelle, le gars veut refaire les manips, je lui dit que non ça change rien, il me dit qu’il va faire surveiller la ligne et qu’on va me rappeler dans 48h.
 
J’attends encore une semaine, personne ne me rappelle donc j’appelle une 4ème fois, un peu vénère là, le gars me dit que pour lui tout va bien chez moi…….MAIS PUTAIN TETE DE BITE JE SUIS LE MIEUX PLACE POUR TE DIRE QUE LA CA MARCHE PAS !!(je lui ai pas dit ça mais j’avoue que je me suis un peu foutu de sa gueule) Du coup attention mesdames et messieurs, le gars m’annonce que mon problème requiert l’intervention d’un TECHNICIEN DE NIVEAU 2 (Comment ce genre de disquette peut encore marcher) et qu’il va me rappeler début de semaine.
 
BIEN EVIDEMMENT LE TECNICIEN DE NIVEAU 2 NE ME RAPPELLE PAS. Donc je rappelle une 5ème fois (bien vénère encore, j’ai laissé trainer un peu histoire d’appeler zen) j'ai dit au gars que je voulais des solutions concrètes, un changement de box, un technicien qui vient... Et ce blaireau commence à me dire "on va faire quelques manipulations" . MAIS NAN GROSSE TACHE DE MERDE ON VA RIEN FAIRE DU TOUT TU ME TROUVE UNE VRAIE SOLUTION ET C'EST TOUT. "C'est 50€ l'envoi d'un technicien monsieur". Non c'est gratuit j'ai payé un abonnement et ma box ne fonctionne pas depuis les premiers jours d'utilisation, vous faites trainer en longueur, donc je veux une solution efficace maintenant. "Alors je vais séparer votre réseau mixte en deux..." Et là j'ai raccroché.
 
Depuis je n’ai jamais rappelé, j’ai acheté 20L d’essence à la station et j’ai prévu d’aller cramer la boutique à coté de chez moi le 31, normalement y’aura personne.
 
Et pour ceux qui veulent savoir j'habite à la Réunion et les gros fdp c'est l'opérateur Zeop.

A long terme tu es forcément perdant à prendre à chaque fois ces extensions de garantie. Sinon cela voudrait dire que l'assureur serait perdant, ce qui n'est pas possible, vu que le tarif est calculé pour qu'il gagne de l'argent ainsi que tous les intermédiaires (dont le vendeur)

Donc ne jamais prendre ces trucs !

J'ai eu un pb qui ressemble un peu à ça chez Orange, il y a quelques années (dans une école associative). Ca venait de l'alarme qui générait des perturbations sur la ligne téléphonique quand elle essayait de rentrer en contact avec son autre partie (de l'alarme, alarme en 2 blocs). La Livebox v3 étant très mal conçue à l'époque, même une clim (ou tout autre appareil avec une alim à découpage) qui se mettait en marche pouvait perturber l'alim de la box et foutre la merde.
4 techniciens sont venus mais n'ont rien trouvé, dont un qui n'a pas compris le câblage qu'on avait fait pour avoir un filtre ADSL connecté en direct sur le DTI et une prise tél câblée pour avoir que l'ADSL sur laquelle on avait branché la box et une autre prise tel où y'avait que la paire tél où on avait branché le téléphone ; ce con a tout décâblé, recâblé : après sont passage, plus rien ne marchait, plus de tél pendant 1 semaine ! C'est moi et un papa qui bosse chez Orange qui avons tout remis au propre

Au final, c'est moi qui ai fini par trouver la cause du problème en me repassant tous les tests qu'on avait pu faire dans ma tête et par élimination qui suis arrivé à la conclusion que c'était l'alarme. Quand j'ai pu constater que c'était bien elle, purée que j'étais content . Parce que du débit à 20 Ko en ADSL, ça fait juste pour une école (c'était pas en permanence, mais suffisamment souvent et durait plusieurs minutes voire 30 min pour que ça soit pénible)...

Un lave-linge encastré à 2000 balles pour un couple au SMIC en revanche ça peut valoir le coup..

Mieux encore : ne pas se payer un lave linge qui coûte 2 mois de ton revenu.

Sauf que de nos jours, le prix ne garantie pas la qualité

Mouais mais ça fait 20 ans qu'on a l'adsl et qu'on voit les "techniciens".
Comment t'as pu penser que ces mecs depanneraient ton installation un peu particulière ?
Et à sa place, on me dit que ça marche pas et je vois un merdier dans le DTI, je recable tout aussi

Ben où est le souci de montrer au client qu'on le respecte un minimum ? Tous ne sont pas des ours qui se braquent dès qu'on leur parle.

Allez, la semaine dernière, un client un peu âgé achète un mille-feuilles 6-8 parts.
Son fils revient le lendemain, avec le gâteau cassé (genre il est tombé par terre)
"Il est comme ça le gâteau, vous pouvez me le changer ?"

Pour résumer.
Le gagnant du loto a bien fait de jouer.
Les perdants eux ont eu tort.

Humm ok. .

Franchement statistiquement faut ni jouer au loto ni prendre ces garanties.

J'me suis toujours considéré comme "bon client" (après avoir bossé en restauration tu te mets facilement à la place du gars derrière le comptoir, mais j'ai récemment été confronté à la PIRE HONTE du sav pro que je connaisse.
 
Contexte : Je viens de déménager, dans mon logement précédent l'abonnement internet était payé par le proprio, mais pas dans le nouveau logement, donc j'ai pris un abonnement chez le même opérateur vu que j'étais plutôt satisfait précédemment. ET LÀ, C'EST LE DRAME, grosses périodes de lenteur extrême du réseau aléatoirement (le soir surtout donc pas si aléatoire) + Modem qui s'affiche bien dans les recherches de réseau mais les appareils qui s'y connectent disent qu'ils ne sont pas connectés à internet, bien que la box dise le contraire avec tous ses voyants au vert, seule solution, éteindre et redémarrer la box dans les 2 cas pour récupérer de la vitesse et virer les bugs de connexion. Je me demande si le problème vient pas juste du modem.
 
Réaction normale de ma part, j'appelle le SAV, le gars me fait faire les manips classiques, débrancher/rebrancher, éteindre/rallumer, reset du réseau… rien qui ne résolve mon problème, le problème semble résolu, mais comme habituellement le problème se résout en éteignant/rallumant et qu’on vient de le faire, rien ne me garantie que ça va pas à nouveau arriver, le gars me dit de rappeler si ça arrive à nouveau.
 
Bien évidemment le problème revient donc je rappelle, le gars veut refaire toutes les manips donc on refait toutes les manips, je lui explique que ça n’a rien résolu la dernière fois, il me dit qu’il va faire surveiller la ligne et qu’on me rappellera.
 
J’attends 3 semaines, personne ne me rappelle alors je rappelle, le gars veut refaire les manips, je lui dit que non ça change rien, il me dit qu’il va faire surveiller la ligne et qu’on va me rappeler dans 48h.
 
J’attends encore une semaine, personne ne me rappelle donc j’appelle une 4ème fois, un peu vénère là, le gars me dit que pour lui tout va bien chez moi…….MAIS PUTAIN TETE DE BITE JE SUIS LE MIEUX PLACE POUR TE DIRE QUE LA CA MARCHE PAS !!(je lui ai pas dit ça mais j’avoue que je me suis un peu foutu de sa gueule) Du coup attention mesdames et messieurs, le gars m’annonce que mon problème requiert l’intervention d’un TECHNICIEN DE NIVEAU 2 (Comment ce genre de disquette peut encore marcher) et qu’il va me rappeler début de semaine.
 
BIEN EVIDEMMENT LE TECNICIEN DE NIVEAU 2 NE ME RAPPELLE PAS. Donc je rappelle une 5ème fois (bien vénère encore, j’ai laissé trainer un peu histoire d’appeler zen) j'ai dit au gars que je voulais des solutions concrètes, un changement de box, un technicien qui vient... Et ce blaireau commence à me dire "on va faire quelques manipulations" . MAIS NAN GROSSE TACHE DE MERDE ON VA RIEN FAIRE DU TOUT TU ME TROUVE UNE VRAIE SOLUTION ET C'EST TOUT. "C'est 50€ l'envoi d'un technicien monsieur". Non c'est gratuit j'ai payé un abonnement et ma box ne fonctionne pas depuis les premiers jours d'utilisation, vous faites trainer en longueur, donc je veux une solution efficace maintenant. "Alors je vais séparer votre réseau mixte en deux..." Et là j'ai raccroché.
 
Depuis je n’ai jamais rappelé, j’ai acheté 20L d’essence à la station et j’ai prévu d’aller cramer la boutique à coté de chez moi le 31, normalement y’aura personne.
 
Et pour ceux qui veulent savoir j'habite à la Réunion et les gros fdp c'est l'opérateur Zeop.

Tu vas sans doute me dire qu'il doit bien y avoir un historique des appels du client. Effectivement, sauf que dans la plupart des cas, il n'y a rien de consigner dedans, car les mecs n'ont simplement pas le temps d'y noter quoi que ce soit (ils n'ont que 30 sec après ton appel avant de sonner de nouveau et de prendre un autre client).

J'ai bossé en hotline pendant des années pour orange
Ce que tu décris est le fonctionnement "normal" d'un service technique chez un opérateur internet.
[......]
Bref, je pourrais disserter longtemps sur le fonctionnement d'une hotline. Le point de départ de tout ce merdier, c'est bien évidemment la recherche du toujours moins cher, et ça n'ira pas en s'améliorant hélas...