Bonjour,
 
J'ai acheté une clé usb (Corsair Flash Voyager) sur cdiscount.com, l'embout usb c'est brisé. Je l'ai contact, ils me renvoient sur leur liste de répérateur agréés CORSAIR, je téléphone à la dizaine de numéros, au bout du fil, aucun ne répare corsair !
 
Je sens que je vais péter un cable. Il y a un t-il un site francais de Corsair ? J'ai celui anglais, mais aucun lien vers un site francais... Donc voilà, Cdiscount ne s'occupant apparement de rien, je ne sais pas où renvoyer ma clé usb corsair.
 
Garantie 10 ans, acheté il y a quelques semaines...
 
CDISCOUNT.COM je n'acheterais plus, incompétence total au téléphone !

Aucune idée?...

tu veux la "réparer" pour en récupérer le contenu, ou juste ravoir une clé qui marche ?
Dans le second cas si elle est sous garantie te casse pas la tête, c'est à cdiscount de s'occuper d'assurer le SAV, quitte à leur coller les autorités compétentes au cul pour qu'ils fassent leur travail...

soit disant "je l'ai cassé", ils me disent de voir avec un réparateur agréé, ils veulent rien savoir ! ils me donnent juste une liste de répérateur agréé CORSAIR, où d'ailleur aucun ne le fait !

ah je comprend, la garantie ne s'applique pas car il y a eu détérioration mécanique qui sort du cadre couvert par la garantie blablabla...
Je pense que tu ferais mieux de contacter corsair directement (france ou US) pour leur demander, ou d'essayer d'entrer en contact avec l'importateur francais de corsair (?).

bah cest ce que j'ai dis dans mon premier message...
 
Où est Corsair en France ??

c'est à dire que je pensais plutôt à ça : http://www.corsairmemory.com/corsair/contacts.html ...

les contacter en anglais... le comble quand meme ! on est en france ! ya bien quelqu'un qui s'occupe de Corsair en France !
 
Je viens de rappeler Cdiscound, ils prennent pas en charge la garantie car c'est "brisé" !

J'ai contacté Corsair US, ils acceptent ma demande apparement, faut que j'attente qu'un français de Corsair me contact :
 
We are sorry about the issues you are having.  Your RMA has been approved and will be processed by our RMA department within 1 business day.  If you do not get the RMA number after 24 hours, please send an email to  warranty [at] corsairmemory.com with your Case # & full name, and we will help to resolve the issue.

tu as eu un contact en france de corsair j ai un pb avec une barette moi

cdiscount se décharge a mort sur le constructeur.
 
Exemple, clavier logitech Flatx a 20€, il deconne apres 2 semaines, cdiscount me dit "demerde toi avec logitech", bien sur logitech me dit "mais non c'es de l'oem demerde toi avec le revendeur" et au final, t'es marron.

Cdiscount pourri, je recommande plus chez eux !
 
Moons15 non contact Corsair US, ca va très vite

Bonjour tt le monde, j'ai eu exactement le meme problème que toi thibotus01. L'embout usb c'est détaché du reste de ma clé usb flash voyager 1Go. Un jour il est resté coincé dans le port usb du pc. J'aimerais bien savoir ce qui c'est passé pour toi et à qui tu as envoyé un mail. Merci

Va voir sur le site officiel Corsair (US), il y'en a pas de français... Faut faire une demande de numero RMA.
Sur leur site il y a du genre "Si votre revendeur  est injoignable, ou ne veut pas reprendre votre produit... contactez-nous..."
 
Normalement ils sont gentil, et tu leur renverra la clé, et ten aura une neuve en quelques jours
 
Mais bon, moi la deuxieme je l'ai aussi cassé maintenant, alors j'ai changé. J'ai pris une Kingston mini ! toute petite en lego . Au moins cest dur et cest du plastique.

 
Ce problème est très connu, le souci se rencontre régulièrement. CDiscount devrait normalement prendre ce souci en charge,
 
Je ne connais pas leurs procédures, mais la plus logique aurait dû être la suivante :
 
- Tu envoies une photo montrant bien qu'il s'agit d'une cassure nette.  
- Ils prennent en charge la clé dans le cadre de la garantie pour échange standard.
 
Les coordonnées de Corsair (pas d'adresse en France à ma connaissance) :
 
Adresse électronique : ramguy@corsairmemory.com
Adresse Internet : http://www.houseofhelp.com/forums/ [...] orumid=128
 
W.

normal que personne ne répond chez Corsair, sont tous en vacances http://www.generation-nt.com/actua [...] stre-2006/  

CDiscount non ne prend pas en charge car c'est une casse physique que le client a fait. Donc c'est notre faute...

c'est un peu logique, tu achètes un objet tu le casses et tu le rapportes au SAV, tu crois qu'on va te le changer comme ça

c'est le produit qui est mal fait, c'est une casse qui arrive souvent... Donc oui on me le change comme ca (comme a fait logiquement Corsair).

donc c'est la garantie constructeur pour défaut de fabrication qui entre en action dans ce cas là donc le vendeur n'y est pour rien d'autant que les délais sont plus courts en passant par le fabricant que par le distribueur

Oui, il est vrai que la plupart du temps, un produit abîmé physiquement aura des difficultés à passer en garantie, mais parfois, la conception même du produit fait qu'il casse lors d'une utilisation normale.
 
On parle, dans ces cas-là, de vice caché, si je ne me trompe pas.
 
J'ai déjà eu l'occasion de voir plusieurs de ces clés cassées, et l'on voit bien, à la façon dont les soudures apparaissent, que le client a pas forcé dessus comme un boeuf.
 
Avant de connaître ce produit, on aurait plutôt cru que c'est son système d'attache au bout qui aurait été moins solide, mais au final, c'est plus embêtant, malheureusement.
 
W.

Sauf que le client DUPONT n'a pas la moindre idée de savoir comment et où s'adresser au fabriquant ?
Cdiscount balance une liste de répérateurs agrées, soit disant Corsair, j'ai téléphoné à tous, aucun le sont. Leur liste est même out of order !

cdiscount c'est les prix discount, donc un service client discount aussi

bah ouais, je leur est dis au téléphone !

 
Par contre, ça, c'est pas forcément une bonne idée... Que leur service client soit incompétent ou peu agréable, OK (je ne jugerai pas, je n'ai jamais eu affaire avec eux), mais il faut rester courtois et éviter les dérapages verbaux, on arrive a se faire entendre plus facilement. On préfère venir en aide aux personnes courtoises et arrangeantes, qu'à celles qui râlent ou ne sont pas agréables.
 
Après, y a une manière de le dire, bien entendu.
 
Perso, je vais me mettre en 4 pour un client sympa, alors que celui qui râle aura aussi son dossier traîté, mais je ne vais pas me décarcasser pour lui donner forcément une solution qui l'arrange...
 
Manifestement, CDiscount n'est pas au top sur ce coup-là. Profite de la chance qui t'es offerte de pouvoir t'adresser directement au constructeur. Certains constructeurs se déchargent souvent sur le dos des revendeurs (Logitech ou Acer, pour ne citer qu'eux, enfin, si on considère que le SAV d'Acer est bien un SAV... ).
 
W.