Reprise du message précédent :

   
 
mea culpa

que penser de http://www.clevo.fr/ ?

 
   
 
ya pas mal d'avis sur le forum P4G, les avis sont pas mauvais en tout cas et les pc's défonces tout

Quelqu'un a déja commandé sur www.e-netgame.fr ?
Je ne trouve aucun feedback

Boutique récente, ouverte en janvier 2009.

Le site à l'air sérieux.

La page des mentions légales fait preuve de transparence.

Les infos données sont correctes, le SIREN correspond bien à la boite en question, et l'adresse est exacte.

Le genre de boutique chez qui je pourrais commander, même sans feedback. (après ça dépend peut être du montant que tu veux y laisser).

Edit : Et un twitter dont la dernière mise à jour date d'il y a 2 semaines ... ce qui montre que le proprio est toujours vivant ^^

oui certes mais rien ne vaut l'avis d'acheteurs/clients ^^
 
Dans les 350€ , je dis pas cela serait 50/100€

http://feedback.ebay.fr/ws/eBayISA [...] llFeedback

J'ai envie de me prendre un casque qui est assez fragile sur materiel.net
Quelqu'un peut me dire comment fonctionne la garantie (frais d'envoi, nombre limité d'échange...etc).
Merci bien

la garantie fonctionne si le casque est en panne.
si le cable est arraché, pas de garantie.

Merci, et c'est à la charge du client le renvoye du produit ?

je pense que oui.

 
Ça dépend vraiment des marques ça...

Quelqu'un à déjà commander chez Webtel-gsm ?
Quels ont été vos impressions ?

http://www.noiselower.com/ site fermé

 
J'ai un problème avec le SAV de Microsoft. Je souhaitais vous en faire part car je me demande si leur pratique est bien légale.
Ce feedback concerne aussi le site RueDuCommerce.com qui a finalement accepté de prendre le produit en SAV alors qu'il n'avait pas à le faire !
 
Résumé du problème
- Début mars 2009, achat du kit clavier-souris Microsoft Wireless Laser Desktop 7000 sur RueDuCommerce.com.
 
- Fin mars 2009, j'ai contacté le Service Support Microsoft car je n'arrivais pas à faire fonctionner les touches F1 à F12. Rien de grave, le problème a été résolu par échange d'e-mails avec le Service, j'avais simplement mal configuré le clavier. (cette petite étape a son importance, vous allez voir).
 
- Le 5 mai 2010, un problème sérieux : le signal sans-fil du clavier disparait aléatoirement, rendant le clavier inutilisable par intermittence. Je recontacte le Service Support de Microsoft par e-mail. La personne me revoie vers le numéro de téléphone du Service (0,15€ la minute...). J'appelle et on me dit que l'ID produit (genre de numéro de série) de mon produit a expiré.
 
La personne au bout du fil m'explique que j'ai déjà fait appel au Support Microsoft une fois (à propos des touches F...) et qu'à compter de cette première fois, le support n'est valable que 90 jours. Sur la durée de la garantie, le 1er support est gratuit. Passé les 90 jours, si vous avez besoin d'un second support, il faut payer.
 
Je n'ai plus droit au support "gratuit" - qui n'a rien de gratuit d'ailleurs, il est dans le prix du produit...
La personne m'a alors proposé deux "options" :
- De me débrouiller seul en parcourant le site de Microsoft (qui me dit la même chose : "votre ID produit a expiré" )  
- Ou opter pour un forfait support à 74€ pour que mon clavier soit pris en garantie !?
 
 
Suite à cela je me suis tourné vers RdC et e-litige, une solution a été trouvée. RdC accepte de prendre le WLD 7000 en garantie alors que je l'ai acheté il y a plus d'un an chez eux.
Je suis vraiment agréablement surpris par RdC. Et e-litige est un super site !  
 
Voilà, je me demande si cette pratique est légale :  
- annoncer 3 ans de garantie alors qu'en pratique elle est de 3 mois...
- et distinguer le support de la garantie.
 
J'aimerais bien avoir votre avis là-dessus. Merci

Que dit le site de Microsoft à propos du support gratuit sur 90 jours max. ?

Simple, n'achète plus Microsoft.
 
Blague mise à part, leur comportement est scandaleux. Limite à signaler le cas à 'Que choisir' et à la DGSRF... tout en le disant au support. M'est d'avis que cela va vite les faire réagir.    
 
Teto.

 
Légalement, tout magasin doit assurer le bon état de fonctionnement des produits qu'il vend pendant 2ans. En fait quand un magasin vend une extension de garantie d'un an, c'est du vol car la loi européenne l'inclus obligatoirement, même si la garantie constructeur n'est que d'un an.
 
http://www.crioc.be/FR/doc/dcdc/dr [...] -1541.html
 
RdC a juste appliqué la loi, mais contrairement à nombre de ses concurrents, c'était sans rechigner.

Sur le site MS, dans la section Support, on sélectionne le produit posant problème puis on atterrit sur une ligne de saisie dans la quelle on doit rentrer l'ID produit (genre de numéro de série du produit).
Je saisis le mien et j'ai droit à : "votre ID produit est expiré".
J'ai ce message parce que j'ai déjà utilisé ce biais pour contacter leur service pour mon petit problème de touches F. Ce qui a eu pour effet de mettre en route le 1er support gratuit.
Et vu que le délai de 3 mois de ce 1er support est terminé, je n'y ai plus droit...
 

Je les ai menacé par mail avec les mêmes mots que toi : aucune réaction de leur part.
Je vais contacter la DGCCRF pour voir ce qu'ils en pensent.
 
Intéressant, merci !

 
"le vendeur répond de tout défaut de conformité lors de la livraison de biens..."
 
La différence entre défaut de conformité et panne ?

OK, donc le support dont on parle est vocal/dématérialisé
C'est un service d'aide à distance qui n'a rien à voir avec un SAV pour les pièces
C'est tout ce que je voulais savoir

Par exemple, si le vendeur n'envoie pas le bon produit. Cela n'est pas conforme... Et c'est différent d'une panne.
Je comprends ça dans ce sens là.
 
 
Je ne vois pas où tu veux en venir.
Qu'est-ce que ça change que ce soit un service d'aide à distance ou un SAV ?

Prise en charge de la garantie dans un cas (au taux légal d'1 an) avec changement de pièce(s), d'un support 'simple' dans l'autre (de 90 jours contractuel) de conseil(s)

Moui mais bon je ne vois pas comment on peut découpler support et garantie.
Facile de proposer une garantie illimitée s'il n'y a pas de support...

C'est faux.

La garantie légale de conformité est de 2 ans mais au delà de 6 mois le client doit être en mesure de prouver que le défaut était
antérieur à la livraison. Bon courage, mais c'est ça "la loi"

Doc DGCCRF : http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/do [...] anties.pdf

La loi selon M.arc ça fait peur.

 
Bah dans ton pdf, tu as l'article L211-1 qui, comme tu le dis, définit la garantie légale de conformité
 
Mais tu as l'article L1641 qui dit
 
 

 
et définit quant à elle la garantie légale des défauts ou vices cachés, donc les pannes!
 
Pour moi on parle bien de ça, la garantie légale de conformité c'est uniquement si le produit acheté ne possède pas les caractéristiques techniques données par le vendeur. Il n'est pas question de panne.

En fait ce putain de système est bien fait, il rendra fou quiconque souhaite obtenir gain de cause, avant même d'avoir saisi un tribunal !
 
Hé les gars c'est bon, on peut continuer à inonder le monde en vendant de la m**** !
 

 
Non, tu appelles le service de la répression des fraudes qui peut te décanter ça rapidement.  
 
Bon j'étais pas au SAV mais on m'a rapporté qu'on a eu un problème à la FNAC (je bossais là bas), le responsable disait niet... le client énervé s'en va. Quelques jours plus tard
"bonjour DGCCRF puis-je voir votre responsable?"
 
Bah prise en charge du produit et remboursement à neuf. Quand j'ai appris ça, ça m'a conforté de ce que j'avais lu ici.
 
De même pour les "avoirs" limité à un an. En fait c'est valable à vie.

La DGCCRF ne tranchera pas sur la garantie au delà d'un an, sauf produit garantie stipulée x année. (sur le bon de commande, facture, site internet du constructeur)

 
L'article que tu as quoté plus haut parlait de la garantie légale de conformité, faut savoir de quoi tu veux parler
 
Une simple panne n'est pas un vice caché. La garantie légale des défauts ou vice cachée est "à vie", il n'y a pas de délai de 2 ans (sauf à partir du moment ou l'on a découvert le vice caché). Encore faut-il rentrer dans le cadre de celle-ci.
 
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/do [...] _cache.htm

 
Oui mais je me drogue
 
Concrètement, comment prouver qu'il s'agit d'un vice caché?

Avec une bon avocat, des sousous et du courage.
 
Sinon les constructeurs "dignes" de ce nom font ce que l'on appelle des "rappels" produit, quand un vice caché est détecté.

 
Comme Apple pour ses écouteurs dont la télécommande déconne et qu'il faut donner son numéro de CB pour qu'ils te facturent 15€ s'ils n'ont pas reçu tes écouteurs 15jours après la demande d'échange?
 
Apple, plus jamais

Logique, parce qu'à un moment, bcp de gens (même vu içi même) demandaient un sav sur des écouteurs d'ipod, et on les recevaient quelques jours après ... sans même avoir renvoyé les défectueux (ou supposés) et tu imagines bien que certaines personnes ont fait plusieurs demandes de sav pour revendre des écouteurs tout neuf !

Avec surtout de bonnes preuves comme quoi c'est du vice caché !

Conclusion, les constructeurs abusent, et nous aussi !
 
Donc dans l'ensemble ça va, reste à savoir combien de temps cette planète va-t-elle encore supporter notre incessante hypocrisie... Mais bon là je m'égare.

Tant qu'il y aura des gens pour acheter ...
Dire qu'on achète même des contrefaçons chinoises ...
Donc tant que y'aura du business à se faire, ca continuera ...

 
Bah j'aurais préféré qu'ils ne renvoient les écouteurs qu'une fois ceux défectueux retourné, mais sans demandé de numéro de CB.  
 

 
Pas pour les honnêtes gens

Effectivement, mais ca permet aussi de te "motiver" à les renvoyer rapidement ...
Ceci dit, quand t'as pas de cb tu fais comment (c'est mon cas !) ?
Bref, tu dis que t'as pas de cb, et basta ...

Si vous connaissez discounteo, c'est une boutique fiable ?