Reprise du message précédent :
bah j'ai fait une ouverture de dossier les colis perdus j'en fait jamais d'habitude, ça me prend trop d'énergie, je vous ferais un retour pour le suivi de dossier de la poste. C'est juste le mail de Laurent de la Clergerie qui a tout déclenché là en fait parce que le disque pour moi était parti sur le compte pertes et profits

Seul "petit" défaut de la part de LDLC, c'est que lorsqu'un un retour est attendu, si au bout de 10-15 ou xx jours le produit n'est pas revenu, faire un mail automatique pour que justement le client sache que son RMA est annulé ou plus valide ???
je pense que ca peut être automatisé et complètement transparent au niveau de la gestion en back office ?
 

Salut Pastoufoi,

Nous le faisions, nous le faisons plus.

Nous nous retrouvions à gérer des centaines de contacts en plus par mois pour des pièces qui ne revenaient finalement pas pour X raisons (bonnes en soit) - une part non négligeable de RMA ne se concrétise pas par un retour effectif.
En effet, les titulaires des RMA concernées, suite à réclamation, s'obligent après relance à justifier pourquoi le matériel ne revient finalement pas. C'est peu utile (pour le client et pour nous), mais demande à chaque fois un traitement.

Trop coûteux, et sans intérêt réel : nous informons systématiquement et bien sur de la réception de tout colis. La plupart des gens préfèrent nettement suivre leur colis et ne sont que trop pressés de recevoir leur RMA (bien logiquement du reste), ils savent donc très vite s'il y a un souci

- Edit ortho qui pique les n'yeux

bonne remarque sur le traitement si le client raconte sa vie pour expliquer le pourquoi du comment que le colis n'est pas envoyé.
Je n'y avais pas pensé.
 

Je trouve cela quand même gênant, de ne pas prévenir un refus d'acceptation de colis... Ça peut emmerder vos clients, et ça a été le cas pour moi... Suis-je le seul dans cette situation ?
Si effectivement il n'y a pas de coordonnées sur le colis, la question ne se pose même pas, mais dans le cas contraire... celui qui refuse les colis, peut prendre deux secondes pour relever les noms, nous ne sommes pas que des chéquiers, il y a des personnes au bout de chaque chèque.
Comme je l'ai dit, je suis coutumier du "pas de bol", ça m'arrive tout le temps, et que la poste ait perdu mon colis en retour, pourrait signifier que le colis a été détérioré de manière énorme... Je serais curieux de voir le colis quand même

 
 
Logiquement, pour un retour SAV, on envoie avec accusé de réception. Donc en fait, sauf si La Poste ne fait pas ce qu'il faut, tu dois pouvoir suivre l'acheminement de ton colis. S'il est refusé, le suivi La Poste devrait te le signaler. Donc ça ne sert à rien à LDLC (et aux autres boutiques en général) de faire doublon en te signalant qu'ils ont refusé le colis.
Enfin je crois que c'est comme ça qu'il faut voir les choses  

mehrtens > +1
 

On ressort la vidéo du facteur qui se sert ou c'est inutile ...

Logiquement... Comme tu dis ! Mais rien ne s'est passé comme ça aurait du !!! Dans mon cas, ça aurait servi ! Donc tu fais erreur... Après que LDLC refuse de prendre en comte ce genre de possibilité, c'est leur politique...

Parce que là, deux trucs ont merdé... le colis a longtemps été marqué comme "livré" par la poste... Donc bon, pour pas faire chier j'ai pas appelé LDLC avant un bon moment... En plus ils retrouvent pas la trace de mes appels Résultat je m'en prends plein la gueule...
C'est extrêmement désagréable au bout du compte de te sentir le dindon de la farce... Tu ne peux rien, tu as des structures rigides en face de toi, si ça merde c'est tout pour toi alors que tu n'es pas responsable... Avec LDLC, je ne pensais pas avoir besoin d'un Recommandé avec AR... Je me trompais C'est une erreur de ma part, la remise contre signature n'a pas été suffisante, il aurait fallu que je fasse un AR en plus... voire même un chronopost avec remise par huissier
Parce que dans mon histoire, pour un colis envoyé en mars/avril, je n'ai su que hier que le colis avait été refusé il y a des mois Quand un colis est marqué livré, tu ne t'en préoccupe plus...

Pour rajouter une anecdote, je viens de me faire livrer une ATI HD 5970... Devinez... Elle est arrivé saccagée, colis ouvert et détérioré, mais il avait été remballé par la poste afin que je ne m'aperçoive de rien avant de tout déballer... livré avec une semaine de retard, un dossier a été ouvert et tout... Le facteur ne m'a même pas fait signer le document d'accusé de réception... chouette non ?

ce topic est en train de se transformer en dialogue entre TOUS et LDLC, vous ne pourriez pas en parler en privé ?

ils ont parlé de Pèrenoèl.fr sur France 2

 
Ben c'est la période !  

un collegue me dit qu'il y a eu un reportage sur rue du commerce hier soir??? mais ne sait plus sur quel chaine?
 
qui pourrait me renseigner?
Car j'aimerais le voir.

 
france2 et c'était de la redif deja vu le même reportage il y a environ 1 an

vi c'est passé sur France 2 dans Envoyé spécial mais c'était une rediff qui date de 1 ou deux ans si ce n'est plus...
 
Ils ont aussi parlé d'une autre enseigne d'informatique MagicPC ou il y a plein d'escrocs  
 

spa vrai d'abord...

 
arfff j'ai encore loupé le meilleur passage  

2 commandes amazon cette semaine :
 
- 1 en premium avec livraison express, prévu aujourd'hui, recu aujourd'hui par UPS
- 1 en normal livraison prévu aujourd'hui, mais pas recu (merci la poste) bien qu'expedié mardi y'a que le courrier qui fonctionne ici donc forcement

Je voudrais revenir sur un truc...
 
Quand on a un soucis avec du matériel, et qu'il nécessite un retour, la prise en charge des frais de retour est facultative chez les revendeurs? mais chez les constructeurs? ne sont-ils pas tenus de rembourser ces frais? parce que c'est eux qui fournissent un matériel défectueux non?

 
Même que leur représentant se moque de ses clients sur des forums publics en se déguisant en Marsu, et la seule réponse qu'il donne au mécontent c'est "houba !"

Vous avez arnaqué combien de clients pour être si contents  

Avec la neige, j'ai PAS de client a part quelques courageux qui brave la tempête...

Donc on s'occupe comme on peut

Pour t'occuper , organise un concours sur HFR pour faire gagner des 570/580  

y'a pas de dispo pour le moment donc a part gagner des boites vides...

J'ai jamais eu trop confiance en cdiscount, surtout après avoir reçu un processeur à 350€ dans une enveloppe à bulles (boîte du CPU abimée, alors que je suis maniaque ), mais avec leurs prix je me retrouve quand même à commander chez eux de temps en temps, sans surprise depuis (mais j'ai plus commandé de CPU...).
 
Là ils font une offre alléchante, si on commande 600€ de matos info de certaines marques (asus, acer, corsair, samsung, etc.) et qu'on est dans les 3000 premiers, on gagne un vol A/R pour New York.
 
Il y en a qui s'y sont intéressé, ont commandé ? C'est depuis le 1/12 et jusqu'à aujourd'hui, et d'après ce que je vois là, il reste 2400 places, ça me paraît étonnant ! C'est quand même du gros site qui débite. Ce compteur vaut qqchose vous pensez ? J'ai bien lu les conditions 3 fois, on ne peut pas dire que ce soit limpide. J'ai l'impression qu'il n'y aurait aucun moyen de savoir si on est dans la liste avant janvier.
 
Autre chose, j'ai passé commande mais elle ne peut être validée pour l'instant vu que je dois payer par chèque, ma CB étant légèrement explosée. Je ne vois rien dans les conditions qui me fasse penser que ça pose pb, mais ça me ferait chier d'être exclu à cause de ça, au pire je peux taxer la CB d'un membre de ma famille, je devrais à votre avis ?
 
J'ai commandé des composants dont j'ai besoin/l'utilité, mais c'est quand même à cause de l'offre, sans elle il n'y aurait pas vraiment de raison de commander maintenant, j'ai déjà 2 commandes de matos info en route (au passage, kiala est à la masse en ce moment non ?).
 
Pour ceux qui pourraient aller voir l'offre suite à ce message, je précise que je viens de regarder sur AF (mais ça doit être kif kif pour d'autres compagnies) et il y en aurait pour 270€ de taxes/surcharge kéro à notre charge, tout de même. Vu que je comptais me payer ce voyage ça reste intéressant, mais pas pour tout le monde, surtout que bien sûr il faut compter les dépenses sur place. ça fait un cadeau de 250-300€ de la part de cdiscount.

 
Je ne pense pas. Tu ne te fais pas non plus rembourser l'essence quand tu ramènes ta voiture qui a un défaut au concessionnaire.

cdiscount m'a envoyé mon 1055T box dans un carton légèrement plus volumineux que celui d'AMD, ce qui fait qu'il (le box AMD) se baladait dans le carton cdiscount sans aucun rembourrage pour éviter que ça bouge et/ou prenne des coup.
 
Ok le box AMD protège un peu, mais il protège surtout le ventilo, sachant que le proco est dans un plastique dur transparent mais fin posée derrière une fenêtre découpée au bord du box pour qu'on puisse bien l'admirer de visu sous toutes ses coutures, et donc pratiquement pas protégé à part la maigre épaisseur du plastique transparent, c.a.d quasi rien.
 
spa sérieux.
 
et les box Intel c'est pareil, le proco protégé par un peu de plastoc transparent est mis placé sur le bord du box et visible par une fenêtre découpée dans le carton, donc pas mieux protégé.

hors taxes d'aeroport...donc compte +300 roros en gros.

Je l'ai mis dans mon message Et dans les 270€ ce qui coûte c'est surtout la surcharge kérosène (d'après mon calcul c'est plutôt le prix total du kérosène qu'une "surcharge" qui serait due au prix du pétrole).

 
300€ l'aller retour pour New York j'en prend 10 cartons hein

quand rdc marque  sous 15j c'est reelement 15j a partir d'aujourd'hui et dans ce cas c'est foutu pour noel!
ou est ce que vu que c'est un gif tout fait, ca peut revenir en stock des demain.

+ hotel + depenses gnagnagna...apres ouaip, pour qq1 qui a besoin d'y aller c'est cool. j'ai vu qu'on peut rester 1 mois.

Je viens de voir que cdiscount offrait le remboursement de la différence si on trouvait moins cher ailleurs. Dans ma commande de 600€ il y a un SSD que j'ai pris car j'ai besoin d'un SSD et que ça me faisait arriver à ces 600€, mais sans l'offre j'aurais pris un OCZ Vertex 2 plutôt qu'un Corsair F60, surtout que l'OCZ était moins cher. Je regarde du coup un comparateur et trouve le Corsair 5€ moins cher chez grosbill et pix, donc je cherche comment marche le remboursement, tout en cherchant en même temps un forum qui parlerait de l'offre NYC. Je ne trouve pas grand-chose pour cette dernière, il faut croire que ça n'a pas attiré les foules, ce que je trouve plutôt étonnant. En revanche pour le remboursement de la différence je vois que cdiscount fait tout pour ne pas honorer son engagement, par exemple si le délai de livraison du concurrent est plus court, c'est pas comparable ! On croit rêver.
 
Du coup je me dis que pour un "jeu" où il n'y a aucun engagement concret, c'est mort, ils vont payer 3 billets et tous les autres seront inéligibles pour une raison ou une autre.

amha le seul vol que tu risques de gagner , c'est un vol A/R pour DTC

 
Je ne parle que du billet hein Ça vaut plutôt le coup (vu que c'est gratuit )

 
 
 
parce que mon noel est foutu du coup
 
j'avais prevu de prendre la semaine derniere mais me fallait autre chose pour completer et arriver a 100€....donc un cadeau a offrir
je suis degouté

Cde a Grosbill d'un telephone cd1752 mi octobre
livré et renvoyé 2 fois un cd1751    
et maintenant ils disent qu'ils on perdu le dernier renvoi que je leur ait fais    
résultat 3 mois d'attente pour un téléphone que je vais prendre chez une autre enseigne + le blacklistage de ce magasin.
J'ai réussi a avoir les coordonnées de leur respponsable sav je vais me lâcher...

je cherche un employé de pc look qui pourrait m'aider ds ma demarche de sav corsair car j'en suis a 500€ ou presque d'alim et ya tjrs des pb
 
merci

la carte que je voulais n'etait dispo en France que sur ce site: http://www.rnumerik.net
 
en plus au meme prix qu'eBay US...sans l'attente et la douane
 
je donnerai mon feed, mais tarifs bas, excellent support, j'ai eu le no de suivi du colis direct...c'est tenu par un membre HFR a priori, site serieux

Salut,
 
TopAchat et Grosbill font partie du même groupe ? Car je veux acheter une souris sur topachat mais lors du paiement ils me renvoient sur grosbill. J'ai rien contre grosbill mais topachat me permet de ne pas payer les frais de port.