Reprise du message précédent :
commande vendredi 6 sur : Magic Pc d'un i5 4670 non k a 190 €, recu ce lundi matin le 9.

Salut

Donc si on résume le pavé,

Tu as eu une panne sur une alim en solde affichée 29,95 €, payée en partie grâce à 7 € de bon d'achat anniversaire
Suite à la panne, LDLC prends en charge rapidement le retour via bon postal
Suite à la rupture de l'article et l'impossibilité d'un remplacement à neuf par la même ref, LDLC te propose une autre alim qui te reviendrait au prix du site moins 29,95 € (les 7 € sont bien pris en compte puisqu'il t'es proposé de payer 54,95 - 29,95 pour l'autre Antec). J'imagine que tu pourrais tout à fait partir sur une autre ref au prix de base moins onéreux et avoir cette déduction de 29,95 € également.

Désolé, mais je ne vois pas ce qu'il y a de scandaleux.

Bonjour Marc,
 
Pourtant j'ai donné un maximum de détails (d'où le long pavé sorry^^) pour expliquer au mieux la situation.    
 
Je suis en tout point d'accord avec toi sur le fait que la prise en charge de mon alim s'est déroulée correctement (ce que j'ai bien indiqué dans mon récit d'ailleurs), mais il n'en va pas de même pour ce qui est des solutions de remplacement.    
 
Si on adopte un raisonnement purement commercial, le client n'étant en aucun cas responsable des stocks du e-commerçant, il est en droit d'attendre le remplacement de son matériel par un article équivalent techniquement voir légèrement supérieur.
 
--> Vu le choix disponible avec un avoir de 22,95 € dans le rayon alimentation, accepterais-tu que l'on te remplace une alim Antec 620 W par une magnifique heden 400W ?
Moi non.
 
A contrario si on raisonne en terme strictement économique comme le fait le sav ldlc, pour bénéficier de la garantie de 3 ans sur un matériel défectueux, il faut s'acquitter d'un supplément de 25 € pour se faire échanger une alimentation payée 22,95 € par un modèle équivalent...
 
--> Accepterais-tu de repayer une seconde fois un article que tu as déjà acheté ?
Moi non.
 
M'enfin, merci de t'être intéressé à mon souci en tout cas.    
 

T'aurais dû peut être faire le forcing directement auprès de ANTEC...

Peut-être effectivement, mais bon sur l'instant ça m'a paru tellement plus logique de passer directement par le shop qui me l'avait vendu...confiant j'ai opté direct pour cette démarche sans me poser trop de questions.    
 
 
Maintenant la lassitude aidant, j'ai capitulé et donc retéléphoné au sav cet aprèm pour demander remboursement.    
 
 
Par contre j'avais tellement hâte d'abréger mes souffrances d'en finir au téléphone que j'ai oublié de demander au conseiller si je devais recevoir une confirmation par mail de mon remboursement, j'espère que ça va bien se passer.  

Me suis toujours demandé ce qu'il en était réellment sur le SAV dans les cas comme le tien où l'article n'est plus dispo.
Ya t il une obligation d'article équivalent ? ou seulement de remboursement (comme proposé dans ton cas) ?
 
J'ai même vu certains site faire des remboursements avec coef de vétusté.... je doute que ça soit légal ça

En fait tu as la garantie légale de conformité/contre le vis caché
dans le premier cas c'est tout simplement régit par le code de la consommation
Et la garantie contractuelle, dans ce cas, bah c'est régit par les conditions de vente. En aucun cas la garantie contractuelle ne peut exclure le bénéfice de la garantie légale, mais sinon c'est assez libre.
En tout cas il me parait difficile, sauf si c'est expressément indiqué dans le contrat, d'obtenir mieux que le remboursement intégral.
Souvent la garantie c'est: réparation et si pas possible par le remplacement par le même, ou à défaut remplacement par un article équivalent ( la notion reste délicate), par équivalence on se contente souvent de regarder le prix, et enfin le remboursement.
Enfin je ne vois pas trop sur quoi tu peux t'appuyer pour refuser le remboursement en tant que client.

Déjà vu aussi ça le truc de la vétusté, encore un argument dont usent et abusent certaines boutiques pour faire fuir le client, pas possible autrement.    
 
Après n'ayant pas l'esprit particulièrement procédurier, ça me semblait somme toute assez logique de pouvoir bénéficier d'un remplacement par un article équivalent.
 
Surtout que mon alimentation au prix normal était d'une valeur quasi similaire à celle que je souhaitais obtenir en remplacement, donc je demandais pas la lune non plus, mais que neni le sav ne s'est basé que sur le prix payé au moment de l'achat, bref à chacun sa conception commerciale...

Y'a pas que les boutiques qui aiment user cet argument, les assurances aussi, si bien que je regle le probleme de la facon la plus simple : résiliation.

Cdiscount pro: des gars réactifs.
 
Je voulais commander une imprimante car la mienne n'a pas supporté le déménagement.
 
150€ chez la concurrence 90€ chez CDpro. Le choix est fait. Donc je fais le devis et il m'est indiqué que le service client doit m'appeler pour valider le bon de commande.  
 
Une semaine plus tard, toujours rien... étant assez pressé je la commande au final chez cdiscount classique à 110€ ... et sans pouvoir récupérer la TVA. (consolation y a une offre de remboursement de 30€ valable uniquement pour les particuliers).
 
Putain c'est vraiment par défaut que j'ai acheté chez eux, je ne pouvais déjà pas me les encadrer avant... ça s'arrange pas.
 

J'ai failli me faire avoir par le titre!

Toujours surprendre, petit scarabée!

Bonjour,
 
dans le cas d'une commande de boitier, faut-il mieux commander sans rien d'autre comme une alimentation pour eviter les chocs ?

Toujours penser à la façon dont le colis pourra être agencé
Donc oui

en général quand tu commandes un boitier + une alim ou reste du matos , c'est envoyé dans deux colis différents (le boitier seul dans un colis) sauf si c'est un petit boitier style microATX.
En tout cas c'est tout le temps comme ça que cela s'est déroulé quand j'ai commandé du matos quelque soit la boutique...
 

justement c'est ça qui m'inquiete c'est l'obsidian 350 si je paye une fois les frais de port, ils vont pas m'expedier l'alim et le boitier dans deux colis bien distincts ?
 
Quand on choisit l'option livraison colis, on ne peut pas payer par chèque sur ldlc ?
 
avec la livraison standard je peux..

Faut arrèter de psychoter pour trois fois rien
 
Pourquoi tu veux t'ennuyer en payant par chèque , cela ne fait que prolonger le délai du traitement de ta commande surtout que LDLC accepte pas mal de type de paiement différent  

J'ai pas de carte bancaire de paiement, c'est rare mais ça arrive  

paypal/virement/etc.

j'ai carte bancaire ou paypal si j'utilise la livraison à 3€50 en relais colis par contre avec la livraison standard à 11€96, c'est la fête je peux payer virement bancaire, chèque ect..c'est juste plus cher  

J'ai le même le problème, LDLC impossible de payer par chèque pour une livraison en relais colis; par contre materiel.net et top achat acceptent (chèque + relais).

 
Autrement dit on est obligé de payer plus cher par cheque et pour le conditionnement c'est optimal mais l'alim peut habimer le boitier c'est un risque à prendre..s'il expedie en 1 seul colis !

 
 
En espérant ne pas trop être hors-sujet, voici un résumé de mon expérience avec le suivi international
de notre chère Poste :
 
1- Ce jeudi 12 septembre au matin, j'envoie un pli au Canada, et je prends l'option "avec suivi" R1 ;
2- Le lendemain, soit vendredi 13, le suivi indique "pris en charge à Illkirch" ;
3- Ce mardi 17 septembre, le suivi indique "pris en charge à Illkirch"...    
 
La préposée m'avait toutefois indiqué que le suivi fonctionnait parfaitement sur le territoire français, et
que, par contre, une fois dans les eaux internationales, ça risquait de foirer.
Je m'attendais à voir au moins un truc du genre "en attente à Roissy" ou "arrivé sur plate-forme machin", un peu
comme lorsqu'on commande un truc chez LDLC ou autres RDC.
 
 
EDIT : à l'instant, ça vient de changer en "Départ de France ROISSY COURRIER INTERNATIONAL PIC (93)"    
Alors que début septembre, j'en avais envoyé un autre mais en simple, posté le mardi et reçu le vendredi.
Si le suivi est juste, ça veut dire que plus on paie plus cher et plus ça va moins vite pour arriver  

C'est pour éviter les problèmes, car si tu paie par chèque cela ajoute au délai de livraison donc augmente le risque de tomber sur un relai qui serait fermé (congés, sortie du réseau relais colis, etc.).

On peut aussi voir par là, que la vitesse n'est pas le critère unique permettant d'arriver à bon port !?
Indépendamment du prix il va de soi, sinon ça ne veut rien dire
Bref, arriver = prix = garantie ...
PS : 2 envois ne peuvent se comparer, car pas liés à l'unique critère du prix
Sinon il faut augmenter le montant de la garantie et là, tu peux éventuellement en arriver d'être en droit d'exiger le max. de prestations : arrivée garantie dans les délais les plus courts
Je suppose !

Pour raconter ma life afin que ce soit tout de même plus clair :
 
- le 1er envoi fut un petit carton, d'un poids de 495 grammes, en normal ;
- celui de cette semaine, c'est une simple enveloppe à bulles de taille moyenne, d'un
poids de 100 grammes et quelques. En R1, prix 7 euros et quelques.
 
Vers 21 heures, le courrier est normalement disponible dans la boite aux lettres, je reviendrai
éditer si on me confirme réception.  
 
 
EDIT : pas arrivé  
 
EDIT mercredi 18/09 : toujours rien.
 
EDIT jeudi 19/09 : colis enfin arrivé.

N'allez pas donner des idées à kraken pour sa prochaine mésaventure à raconter  

Suite et fin de mon problème d'alim hs, remboursement demandé lundi 9 sept, chèque reçu ce matin.  

Pour conclure positivement l'aventure "Poste", le colis est arrivé ce jour : une semaine
pile-poil clefs en mains, c'est pas mal    
 
Bonus : au Québec (du coté de Montreal/Laval en tout cas), il existe certains quartiers où la boite aux lettres
d'une maison individuelle se situe à plusieurs minutes de la maison en question. Je sais, ça surprend
quand on ne le sait pas.
Bref, il y a deux heures de cela, un postier est venu livrer le petit paquet à domicile moyennant
une petite signature => je le mentionne car cela m'a surpris, sachant que pour moi, un colis
"avec suivi" (géographique, s'entend) ne voulait pas forcément dire "contre signature".
 
Malgré la présence de deux barrettes de ram, aucun signe des Douanes (ça aussi, ça m'a un
peu surpris).
 
Voilà, fin du petit HS, désolé pour le désagrément occasionné.  

amazon premium, commande d'une go pro a 15h30, reception le lendemain matin a 10h  

petit feed positif d'une commande faite cette semaine chez LDLC. Déjà livraison rapide en 48h par prestataire privé. Commande de 600€ composée d'un boitier PC et de 7 "composants", au final 2 colis m'ont été livrés.

- Boitier Corsair Carbide 200R, livré seul ds son carton d'origine sans sur-protection particulière mais arrivé en bon état.

- CM + CG + Proc + Ram + lecteur cartes + disque dur + alim : tout ça dans un grand carton à part du boitier. Le disque dur protégé dans un petit carton bien adapté et à sa taille (merci LDLC d'avoir évolué là dessus), CG, CM, Ram, alim, lecteur cartes dans leur carton d'origine, le tout calé par des boudins d'air. Rien à redire tout était bien calé et agencé, tout est arrivé en excellent état

Qd ça déconne c'est bien de le signaler, mais qd ça fonctionne c'est cool aussi d'en parler

Voilou

 
faut acheter en prestataire privé peut être

 
cette commande n'est pas pour moi, mais elle a été livrée chez moi (de la famille pour qui je monte un pc), je crois que le tout à été envoyé en colissimo mais pas sûr ...

Sur amazon, dans le suivi d'expédition, on peut désormais s'abonner aux alertes SMS pour suivre le colis

pour l'instant ça gère bien les DOA chez RDC: MP à leur médiateur, bon colissimo prépayé et à priori remboursement sous 48H à réception
 
Un peu moins bien que pix qui font un enlèvement à domicile via UPS et remboursent aussi sous 48H, mais tjs bien mieux que cdiscount où faut faire des pieds et des mains pour se faire rembourser les frais de retour avec des interlocuteurs vaguement francophones qui font exprès de pas comprendre et pipotent à tout-va
 
pix faut appeller 5 mins en Afrique mais RDC tout se fait via le net en 2 mins

Je sais que ce topic date, mais il faudrait vraiment que la première page soit un peu maj, voire beaucoup.
Par exemple, la présence de LDLC dans la blacklist me paraît injustifiée, voire franchement aberrante !
 
Je souhaitais aussi parler un peu de E-network, Les Grenoblois    
Ils possèdent trois boutiques, et font l'effort de proposer un vrai service. C'est vrai, ils sont moins dynamiques sur le plan commercial que les cadors (moins de moyens, certainement)
 
Je précise que je commande chez LDLC depuis 15 ans, et que je n'ai à en dire que du bien.
Je suis client également à le boutique E-network de Marseille (Plan de Campagne précisément), ça respire la compétence.

 
 
Encore un petit retour sur Amazon : cette enseigne est vraiment bien fichue !
 
Client français et résident en France, j'ai utilisé mon compte pour commander une bricole sur
Amazon.ca ; j'ai demandé à ce que la livraison s'effectue au Québec, pour une amie.
 
Le truc a converti automatiquement les $CAN en euros (toujours bien de pas devoir faire
la conversion soi-même) et l'article fut livré en 2 jours ! Le port était offert, ce qui n'est pas
plus mal.
 
Je pensais qu'il y aurait de la vérification dans l'air, mais en fait, non.
A 8000 km de distance, deux personnes sont désormais ravies  

Des retours sur darty.com ?
Je commande un téléphone hier à 200€ avec retrait en magasin.
Ce matin, je décide d'annuler ma commande par téléphone, car c'est la seule méthode possible.
Mais en ce moment, ma commande n'est toujours pas annulée dans mon suivi

Le seul "soucis" que j'ai eu avec darty une fois c'était que j'avais commandé un camescope et le prix avait baissé la semaine d'après mais ils ne voulaient pas faire de geste et j'ai du rendre et le racheter.
Sinon jamais annulé avant envoi pour ma part, mais ils sont sérieux normalement, le prix est souvent élevé niveau matos électronique, mais je trouve que le service est bon.