Reprise du message précédent :
rapide, fiable et sérieux, mais le plus dur c'est de se faire comprendre par la personne au téléphone et de pas appeller le service qui s'occupe des frigos

Merci!
On est obligé de passer par téléphone?
Pas moyen d'avoir un formulaire web ou mail?

Y en a qui ont commande sur carrefour online ici?

oui aucun soucis , il y a 2 semaines, avec livraison rapide en point relais.

Demande de SAV en cours chez grosbill, je crains le pire   .
 
Heureusement c'est un article à bas prix.
 
J'ai bien tenté le constructeur mais il me renvoit sur grosbill.
 
à suivre...

Elle n'est pas très au point l'alerte disponibilité de LDLC , je viens de recevoir par mail deux notifications de disponibilité , la 1ère que j'ai fait fin Juin et l'autre début Aout , sauf que les produits sont en stock depuis belle lurette...      

Apparemment le service ne tournait plus ... du coup c'est reparti mais avec cet effet de bord pas terrible de flood

Ils pourraient au moins faire une petite réduction (style -30%) pour leurs clients pour s'excuser

après le trigger fou sur HFR on a le daemon fantôme sur LDLC    
 
spa sérieux  

7 ans (voir plus?) que je commande chez amazon, premiere fois que j'ai un soucis

j'ai commandé un ecran pour voiture, affiché comme fonctionnant en 12V. Sauf que j'ai reçu une version 24V, sans transfo ni rien (pour camion du coup je pense???) et bien sur ca ne marche pas l'appareil s'allume mais l'image ne s'affiche pas (ou alors tres brouillé), si je met + de 12V ca marche...

je clique sur le truc de retour, et là, "ce produit n'est pas eligible au retour" alors que sur la commande c'est marqué que j'ai jusqu'au 24/10 pour le retourner wtf

edit : tiens je ne savais pas que le chat etait dispo a cette heure ci, reglé en 2min ...

J'espère qu'il y a toujours quelqu'un de rueducommerce qui suit ce topic, je n'ai pas envie de rappeler le service client coûteux.
 

 
Je n'ai rien reçu, ni aucune nouvelle de ce remplacement à neuf d'un disque dur livré mort  

tiens comment ca ce passe quand on renvoie un produit en SAV et qu'on a un bon d'achat en retour valable jusqu'à une certaine date.  
 
Si on dépasse la date sans l'utiliser, on peut en redemander un?
j'ai renvoyé un produit à top achat et j'ai pas fait gaffe à cette fameuse date de limitation. J'attendais un produit en dispo et maintenant le code ne marche plus et à part les appeler sur tél surtaxé, je peux rien faire d'autre? pas de mail de contact?

Plus d'accès aux récapitulatifs/factures des commandes d'avant 2008 chez LDLC ?
C'est bien embêtant je trouve, j'ai un routeur FWG 114P Netgear qui vient de me lâcher, je l'ai acheté avant 2008, et pour le faire passer au SAV j'ai besoin de la facture...

Heureusement j'ai pu mettre la main dessus en farfouillant au fin fond de mes archives oubliées d'une manière pas très orthodoxe...

à mon avis c'est foutu.
 
et le remboursement en bon d'achat c'est encore un truc qui joue avec la limite de la légalité vu q'en principe on doit te rembourser en bonne valeur monétaire qui va bien, par exemple cdiscount il suffit de leur envoyé un recommandé leur intimant de transformer leur p*tain de bon de remboursement en chèque à encaisser, et ils s'exécutent. avec lenteur évidemment, c'est cdiscount, mais ils le font.

moi je veux juste qu'il me reactive le bon d'achat.
j'ai trouvé un produit qui me convient.
 
Je vais les appeler pas le choix

C'est tout à fait légal.
Si on te propose un remboursement par avoir et que tu acceptes il devient de fait légal. Si tu veux un remboursement par un moyen de paiement bah tu peux contester le remboursement par avoir, et ils remboursent normalement par le moyen qui a servi au paiement dans la mesure du possible tu ne peux pas imposer le chèque/espèce/virement.
Evidemment on parle de remboursement dans le cadre de la loi, (rétractation par exemple) si c'est un remboursement de type commercial, bah ils font ce qu'ils veulent.

C'est beau de jouer sur les mots

bon agréablement surpris.
J'ai appelé, et aucun souci pour réactualiser le bon d'achat sous 2-3 jours.
 
J'attends de voir par mail...

Hello! Petite commande chez son-video.com par le biais de la Fnac.com pour une paire d'écouteurs intra-auriculaires EPH-100 Yamaha à 99€.
 
Envoi très rapide et bien emballé/protégé mais le produit tombe en panne dans les 3 semaines suivantes (pas leur faute!), je contacte le sav pour prise en charge, ils m'envoient par mail une étiquette de retour prépayé, jusque là, c'est pas trop mal mais la suite est moins élogieuse.
 
J'ai renvoyé le produit vers mi aout, ils m'auraient renvoyé un mail le 1er septembre (que je n'ai pas reçu?) mais en tout état de cause il n'y avait aucune décision prise car quand j'ai rappelé aujourd'hui pour savoir où cela en était, il n'y avait pas de solution arrêtée et le service technique doit me rappeler. Je préviens l'opérateur que s'il ne remplacent/réparent pas le matériel, je ne souhaite pas d'avoir mais un remboursement. Ils me disent que "ce n'est pas ce qu'on fait".
 
J'avais un prof de droit commercial en 2000 qui m'affirmait que si un avoir est émis, il correspond à une dette qui peut donner lieu à un remboursement (sachant que le moyen de paiement est à la discrétion du commerçant). Est-ce toujours vrai? Savez vous quels textes ou sources fiables pourraient permettre d'appuyer mon propos le cas échéant s'il vous plaît?
 
A voir pour la suite, premier achat chez son-video.com pour le moment, donc premier sav on verra bien comment ils gèrent cela... Je vous tiens au courant.

Est-ce que tu pourrais reprendre le même produit avec l'avoir ? Non pas que tu en aies forcément envie...
 
Toujours pas de nouvelle de RDC pour ma part, j'ai commandé le DD en juillet, panne au déballage, retour en août, et je suis toujours sans disque. Heureusement que je ne suis pas à 4To près.

Quand une ODR est valable de la date X a Y.
C'est x et y compris?

 
oui ça me semble logique    

Je pense qu'il veut parler du jour de départ et de fin s'ils sont inclus. Genre entre le 1er et le 30 est-ce que le 30 est inclus ou pas. Mais pour être sûr suffit de lire le règlement des odr en question. Enfin aucun rapport avec le topic cela dit.

J'ai fait une rétractation de commande sur RDC ce soir (Coil whine sur CG).
Les 14 jours de rétractation est ce que c'est le jour ou on fait la demande de rétractation qui compte ou est ce le jour ou le produit est retourné/posté ?

Dans le mail que j'ai reçu il est indiqué "Nous vous demandons d'expédier votre colis dès que possible".
Puis plus bas "Dans le cadre d'une rétractation, nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour réaliser votre retour".

Le colis a été livré le Mercredi 24 Septembre , c'est pour savoir si je dois expédier le colis sans faute demain ou si je peux l'expédier le Jeudi

14 jours pour faire la demande de rétractation et de mémoire c'est ensuite 14 jours pour poster le produit apres cette demande.

14 jours pour poster le produit cela me parait beaucoup , cela dépend peut ètre des boutiques , je m'étais rétracté il y a plusieurs mois sur LDLC ils indiquaient clairement le nombre de jour qu'on avait pour expédier le colis à partir de la réception du mail mais dans le cas présent avec le terme "expédier votre colis dès que possible" , on est dans le flou

Petite information qui va bien sur le site du service public :  
http://vosdroits.service-public.fr [...] 0485.xhtml
 

 
J'avais bien retenu

ok je vais l'expédier demain.
 
Les indications qu'indiquent RDC dans leur mail porte à confusion , tu ne sais pas trop si "réaliser votre retour" c'est le sens faire la demande de retour produit ou dans le sens d'expédier le produit    

• http://www.larousse.fr/dictionnair [...] iser/66830

Salut,
Est-ce qu'il existe un topic de feedback sur les SAV des magasins/fabricants ?

 
Bilan : bonne surprise de la part de Grosbill .
 
Un très bon suivi par mail du dossier, je n'ai pas eu à intervenir/appeler et j'ai reçu hier l'appareil (une station météo) réparée.

Non, t'as qu'a en créer un

J'hésite mais j'ai peur que ça fasse doublon avec celui-ci :
Magasin de confiance <==> bon SAV.  
Il n'y a que l'aspect fabricant au lieu de magasin qui change en fait. Mais parfois le fabricant a une boutique ne ligne ce qui ne facilite pas non plus la distinction .

Tu peux aussi mettre en avant les SAV des constructeurs sur le même topic. bref un topic SAV général

CDiscount n'est toujours pas fiable?

vaut mieux éviter le sav on va dire, comme grosbill et pleins d'autres

Bah j'économise plus de 100€ pour la config, quoi.
Mais j'ai entendu pour le SAV, oui...

amazon toujours aussi monstrueux côté service client.
Je reçois ce matin un coffret blu ray, manque de pot, il est bien amoché
Contact sur leur site dans la foulée et appel de leur part 20 secondes après... échange direct avec fourniture d'une étiquette prépayée et envoi immédiat en Chronopost d'un nouveau produit qui arrivera lundi.
 
Que voulez vous que la concurrence fasse contre ça : moins cher et en plus un service client qui ne peut pas être plus efficace

Optimisation fiscale... reve pas hein, meme si amazon declarait et payait tout en France ça changerait rien sur ce que tu payes question impôts.

cela faisait ~6 mois que je n'avais pas fait de commande sur Amazon , il se sont enfin décidés à passer à des factures numériques

Et à m'envoyer mes trucs par Colis Privé...
 
Mais bon, jusqu'ici, tout reçu.