Reprise du message précédent :
Ce scandale  

Y'a une source officielle pour affirmer que c'est le cas ? Parce que oui, ce serait scandaleux.

Il y a eu pas mal d'articles sur le sujet justement, c'était pas clair et je pense que ça ne l'est toujours pas.
Sans compter que c'est probablement variable selon les continents / pays.

C'est indiqué sur la page officielle, il y a bien une priorité au niveau du chat.

https://www.playstation.com/fr-fr/playstation-stars/

Ouai, c'est un peu de la couille mais c'est pas non plus un traitement prioritaire du SAV ou de la help desk.

Il faudrait que qqn qui soit niveau 4 tente l'expérience

 
Si tu tentes de joindre le SAV par chat, oui du coup  
Et j'imagine que la formulation "routage prioritaire" a justement été utilisée pour éviter le scandale mais qu'au final ça veut bien dire ce que ça suggère!

Joindre le SAV par chat ? je savais même pas que c'était possible
Qu'est ce que tu appelles le chat pour qu'on soit sur la même longueur d'onde ?

Aucune idée, je me base sur le témoignage de Seven Sam :
 

 
Mais s'ils parlent d'un routage prioritaire, j'imagine que c'est bien pour du support et pas pour parler de la météo  

En fait c'est simple, soit t'as un service client de qualité et donc la priorité c'est du vent parce que de toutes façons t'as quasiment pas d'attente, soit t'as un service client de merde et du coup t'as les prioritaires qui ont le service client que tout le monde devrait avoir, et les autres qui ont un service dégueulasse...

C'est du coup effectivement scandaleux

C'est mon avis également.
 
Mais bon, vu qu'on doit déjà s'habituer à changer de manette tous les ans    
La console jetable c'est pas si loin    

C'est clairement bien naze comme idée, on en avait parlé sur le topic console. Encore un move hasardeux pour sony qui écorne un peu plus son image, selon moi

Disons que le faire, je pense que c'est courant. Dire que tu le fais, c'est pas une bonne idée

C'est un faux problème. Router en priorité les gens qui sont le plus fidèle à la marque, ca me choque pas tant que ca.

Il y a rien, Sony est honnête et déclare ce que tout le monde fait. Je vois pas en quoi c'est un bad move. On peut saluer leur sincérité, c'est honorable.

Rien d'étonnant ni de choquant à ce que celui qui dépense plus soit prioritaire par rapport à celui qui dépense moins. C'est normal.
Ils ont tout intérêt à fidéliser ceux qui dépensent le plus.

Par contre, pour être honnête à 100%, il faudrait qu'il change leur slogan.

je vois pas ce qui est mieux entre etre niveau 4 et avoir acheter
 
Ps1 x2
PsOne
Ps2 Fat
Ps2 Slim
Ps3 Fat (Port sd)
Ps3 Fat 80gb
Ps3 Slim
Ps4
Ps4Pro
Psvr1
Psvr1.1
Ps5x3
Psvr2 Préco
Manette Pro Préco
sans compté le nombre de manette que je leur est acheter a cause de fifa
Je trouve etre a niveau 100 si pas plus
 
sans parler des tous mes jeux CD racheter en démat parce que j'ai la flemme de remettre le cd...
 
Sans parler de tous matos Sony Xm4 casque écouteur, lecteur Walkman a 3000 boules (WM1Z) et j'en passe, j'ai le meme compte pour tout

 
Ce que je trouve particulièrement naze c'est d'essayer de transformer ça en jeu, de l'associer aux achats dans le store et aux trophées divers. Si t'achète tes jeux physiques ça compte pas ? Si t'en as rien à faire des trophées, tu passes après ?  
 
Après comme tu dis ils peuvent bien avoir leur process interne, même s'il est injuste car après tout en terme de SAV, le mieux c'est tout de même premier arrivé premier servi, à eux de dimensionner le truc correctement. Mais alors en plus te vendre leur caca comme quelque chose de positif pour les gamers, je sais pas, j'ai envie de dire  

Ca me choque un peu sur le fait que le type qui vient d'avoir sa console est immédiatement traité comme un client de moindre importance.
Ca me choquerait moins s'il y avait un statut spécifique "nouvel arrivant" également.

Après j'suis à 2 doigts du niveau 4 alors que j'achète pas de jeu démat en dehors de la promo qui sort du lot.

L'honnêteté c'est très bien (car je ne serai pas surpris de savoir que c'est pareil ailleurs), mais le côté "avantage" du genre ça va sans doute pousser certains à atteindre le niveau 4, peut être pour la priorité du chat, je trouve ça malsain.
 
Dans un monde idéal, le SAV devrait faire son job d'une manière diligente pour tous les joueurs.

Non mais a vous lire, on a l'impression que c'est le saint graal d'avoir cette priorité au chat. Vous l'utilisez tous les jours ou quoi ?

En France, on a des principes Monsieur
Perso, c'est le nouvel arrivant qui m'ennuie. Sur le principe, c'est pas spécialement déconnant et surtout ultra répondu, parfois même monnayé.

 
Jamais utilisé. Concrètement c'est probablement sans conséquence pour moi, en tous cas je l'espère. Puis au fond je suis un bon client, je doute pas que j'aurai leurs stars ou je sais pas quoi.
 
Moi j'insiste sur l'aspect négatif de cette communication, qui s'ajoute à d'autres éléments, pour écorner une image qu'ils se sont fait de longue haleine. Je trouve ça dommage, ça va pas dans le sens d'un certain respect de leurs clients.
 
Très personnellement ma vision, perception de sony est en train de se modifier. Je les vois moins positivement.

 
Non et heureusement.
Mais c'est justement en cas de problème où tu es content de les avoir rapidement.
Les rares fois où j'ai fait appel au SAV par le passé, c'était fluide.
Visiblement c'est plus pareil depuis l'arrivée de la PS5

 
Déjà il faut s'inscrire au programme Stars, c'est pas automatique.
Et je ne sais pas sur PS5, mais sur PS4, si je ne vais pas sur l'appli, les récompenses automatiques (lancer un jeu chaque mois par exemple) ne sont pas prises en compte (alors que le bouton est grisé).
Ce n'est qu'après avoir consulté chaque récompense et fait l'action sur la console que ça se débloque
 
Perso mon opinion s'est également dégradée quand j'ai constaté cette régression sur le SAV (et je sais que j'aurai besoin d'y faire appel sur PS5, au moins pour les manettes).

T'es quand même ultra câblé sur des trucs convenus. On est bcp de de joueurs à n'avoir jamais eu recours au SAV pour les manettes
Faut arrêter d'avoir des à priori tout fait comme ça.

bon ben voila, vous l'utilisez jamais et ca rale quand même    
Au pire, il y a par téléphone sinon.  
 
bref faux problème. De la à aller jusqu'a toucher à leur image mouais bon. Il a quand même des sujets vachement plus importants pour l'image de marque.

par exemple
J'ai eu un soucis avec une manette xbox, je suis aller sur ma page microsoft j'ai demander un rma et c'etais plier ou alors quand je contact ca répond tout de suite.
 
Ici avant d'arriver au chat ou au telephone par dépit de pas avoir de personne de contact sur le chat apres 3 jours, je suis meme repasser sous windows et Edge pour etre sur que c'etais pas firefox sous linux qui bloquait le chat (2 jours au telephone) alors que ce soit le telephone ou le mail ils disent qu'il faut moins de dix minutes
 
Donc comme je disait avant le chat et le telephone, je vais sur le formulaire pour répondre au question pour envoyer ma manette en reparation et la deux probleme.
 
Il ne trouve pas mon adresse et c'est écrit sur le formulaire veuillez contacté le service client (la base de donner du service rma et la boutique est differente, car j'ai pu acheter la console et la manette camouflage et les plates sans soucis avec mon adresse et de toute facon, meme l'operateur au telephone n'arrivais pas a avoir mon adresse)
 
donc quand j'ai commencer a appeller, ç'est parce que il est impossible de les contact pour leur dire qu'il y a un soucis avec un formulaire et encore la ou j'ai eu l'erreur, c'est quand j'ai mi l'adresse de mes parents (car la mienne n'existe pas)
 

et j'en ai plein de screenshot

comme je l'ai déjà dit, le truc de priorité n'est utile que si il y a un service de merde.
Et vu le prix du matos, l'augmentation de 50 balles 2 ans après, l'augmentation du prix des jeux y compris crossgen, je trouve que baisser la qualité de service et obliger les gens à avoir un status particulier pour avoir un service correct c'est de la merde.
Désolé de me respecter en tant que consommateur..

 
Encore heureux!
Mais rien qu'ici les messages sur le sujet (drift & co) sont quand même récurrents.
Comme j'ai toujours au moins 3 manettes pour chaque console (pour jouer à plusieurs et faire un roulement des batteries), et vu mon expérience sur PS4 (3 retours SAV) je préfère me préparer à y faire appel sur PS5.
Quitte à avoir une bonne surprise au final  

 
En plus, tous les types en embuscade qui sortent du bois pour pilonner

 
L'origine du débat c'est l'expérience de Seven Sam racontée ici.
Je n'ai fait que donner les éléments que j'avais pour tenter de répondre à ses interrogations  

Vu que ça parle de manettes et d'image de la marque, cette actu de Sony sort avec un parfait timing.  
 
https://blog.playstation.com/2023/0 [...] KxW2IAudiE

HFR... le nombril du monde

 
Ca franchement, c'est un très bon move

Je ne suis pas inscrit au PS Star et j’ai fait appel deux fois au SC via le Chat en ligne. 10 minutes d’attente et résolution du problème dans la foulée …

 
Forcément, pour ceux qui n'utilisent leur console que quelques heures par an (et j'en connais personnellement un paquet), leurs manettes ne sont pas prêtes de drifter!
Ici, on partage nos expériences de joueurs. Donc savoir comment ça se passe en cas de problème et évaluer la fréquence des pannes pour un panel + représentatif que les lambdas, je trouve ça + intéressant.

 
A la limite, c'est de bonne "guerre". Même si je suis toujours étonné de ce genre de comportement venant de trentenaires.
 
Le problème dans la discussion est qu'on se base sur l'avis de quelques personnes. Objectivement, est-ce qu'une dégradation a été constaté ? Si oui, Sony doit y remédier.
 
Si je me base sur mon expérience personnelle, j'ai eu des galères avec le SAV de Microsoft et zéro avec Sony. Pourtant, le SAV MS a la réputation d'être solide. Je suis probablement tombé sur des cons. Je n'en fais pas une généralité.

 
Comme j'ai dit, c'était probablement la mauvaise période.
Le service client était sûrement dégradé ailleurs également.