Reprise du message précédent :
bonjour a tous  
france telecome ne peuvent ils rient faire pour nous racorder a l'adsl?
pour moi il n'ont qu'a demultiplexer ma ligne n'y a t'il pas recoure?

 
Qu'est-ce que tu veux, on habite un département pourri, il faut s'y faire. A-t-on vraiment le choix d'ailleurs, si ce n'est celui de déménager.
 
Une chose est sûre, FT doit être mort de rire : le CG27 a eu la prétention de faire mieux que FT, ce que ne peut leur être reproché, au contraire, mais il faut bien avouer qu'ils se sont plantés en beauté !

si quelqu'un connait le nom et l'adresse du directeur regional de france telecom peut il me la communiquer merci

maxjo -> quand une ligne est démultiplexée elle ne peux plus recevoir l'adsl il y a impossibilité technique

Je suis nouveau sur ce forum que je consulte depuis plusieurs mois.
Heureusement grace à vous tous je ne me suis pas fait piégé par le WIMAX.
Depuis hier je suis connecté à l'ADSL via ORANGE dans mon petit village de notre cher département "BOURG BEAUDOUIN", et ça marche à la perfection. Alors ne désespérez pas de France Télécom.Pour ma part ils ont été rapides et efficaces, puisque ma demande datait du 12 février par téléphone

 
 
Contente pour vous, Skappa. Seulement, si vous êtes connecté, c'est que vous pouvez l'être !!! (Pas nous qui sommes dans des zones situées trop loin d'un relais). Donc si, nous désespérons !  

 
Effectivement, france telecom doit te démultiplexer ta ligne (ils sont obligés je crois) pour que ais l'ADSL.
Mais souvent c'est très long et il faut réclamer pendant très longtemps. Patience ...

Non.
Ils ne te doivent *que* le téléphone. Et une ligne MPX suffit. Et une ligne pourrie aussi...

Certains ont pû l'obtenir, mais c'est à la tête du client devant le directeur de département.
Mieux vaut être médecin, ou que ton voisin, qui partage ta ligne, soit avocat.
 
Bon courage    
 
--  
Fred
 

Concernant les problèmes avec la forêt, c'est une récurrence constatée sur les bandes de fréquence 5.4 Ghz. Les forets présentent une très forte absortion du signal.
 
Installant moi même des faisceaux hertziens pour des applications particulières, nous sommes souvent confrontés à des simulations numériques trop optimistes car elles ne prennent pas en compte les zones boisées.
 
La solution OFDM n'est pas non plus viable dans ces conditions. Nous sommes parfois même obligés de placer des liens sur les points hauts tels que pylône TDF, chateau d'eau, etc (jusqu'à plus de 50 mètres de haut)
et se rapprocher de lien du type LOS ou Near LOS (non line of sight ou near line of sight).
 
Les produits actuellement promus par les fabricants Alvarion, Motorola pour ne citer qu'eux use et abuse des fonctionnalités Non LOS (non line of sight) qui s'appliquent en milieu urbain principalement mais très difficilement appliquable en milieu rural (présence des arbres).

apres ~5 mois chez altitude telecom en ADSL, je suis passé chez Orange, mon central vient d'etre equipé.
18 mega en ADSL2+, je telecharge a ~2300 Ko/s en download et ~100 Ko/s en upload. Rien a voir avec mon 1 mega
je suis tres heureux

 
ça ne t'a rien coûté de quitter Altitude Telecom ?

enfin elligible à l'adsl depuis aujourd'hui

Je suis éligible à l'ADSL via Alice. En attendant FT qui doit être disponible dans quelques jours.

C'est un partenariat entre Alice et Net27. pour couvrir tout le départemenent.

Je viens d'appeler NET 27. Bien sûr, je suis tombé sur altutide télécom qui m'a annoncé la fermeture de net 27 !........ Comme il avait des difficultés à m'expliquer comment altitude pouvait faire venir d'autres FAI sur le wimax dans l'eure, il m'a donné un autre n° de téléphone.
La personne que j'ai eu m'a expliqué que NET 27 fonctionnait toujours, qu'altitude télécom était le seul à proposer du wimax et qu'il était le principal actionnaire  de NET 27. chercher l'erreur
NET 27 à été créée pour inciter les opérateurs de service à venir dans l'Eure pour présenter des offres de haut débit variées et innovantes en terme de performance comme de tarif
Finalement, ce n'est pas une société de service mais une vitrine d'altitude télécom avec l'aval du cg. On peut toujours attendre pour la concurrence.
Il y a confusion complète.
 
                                                 

GROS PROBLEMES AVEC ALTITUDE TELECOM!!!!ATTENTION
 
 
Objet : récapitulatif , connexion wimax.
 
 
 
 
   Madame, monsieur,
 
 
 
COURRIER A ALTITUDE TELECOM WIMAX
Je me permets de vous contacter par écrit, suite à mes appels téléphoniques, sans réponses précises de votre part, afin de vous faire part de mon mécontentement à l’égard de votre service wimax.
En effet , je me vois a ce jour sans connexion, après de nombreux problèmes, suite à l’installation de ce système de connexion.
Permettez moi de vous détailler l’ensemble des faits survenus depuis le premier appel que j’ai émis pour adhérer à votre service.
 
 
   Cordialement
   
 
 
RECAPITULTIF
 
 
-Antérieur au 23 novembre 2006 : prise de renseignements par téléphone au 0892760800.
 
- le 23 novembre 06 : Courrier envoyé par Altitude télécom signé de Mme C.Vasse, certifiant l’élégibilité de ma ligne, sous couvert que le technicien installateur d’antenne la confirme.
Suite à ce courrier, j’ai renvoyé le coupon d’abonnement ainsi qu’un chèque de caution de 100 euros comme demandé.
 
          -le 5 décembre 06: Altitude Télécom me renvoie un courrier et mon chèque de caution, suite à une erreur d’adresse  postale de leur part.
Je le renvoie donc une seconde fois le 13 décembre 06 suite à un appel au 08927060800 ou l’on me confirme qu’une erreur  d’adresse est intervenue dans le dossier informatique.
 
- le 19 décembre 06 : Altitude Télécom me fait parvenir un courrier confirmant la souscription à l’offre haut débit wimax, ainsi que les numéros de téléphones des installateurs agrées  pour monter les antennes de réception.
Dès la réception de ce courrier le 21 décembre, je contacte l’installateur agrée wimax, Mr Thébaud, certifié par l’entreprise Altitude Télécom pour installer l’antenne de réception wimax.
 
- Le 29 décembre,je reçois  Mr Thébaud, société Antenne dépannage service a Chantonnay 85, pour confirmer l’élégibilité  chez moi .
Il teste donc L’élégibilité sur mon toit pendant un certain temps; et pose l’antenne.
Une fois posée, il me confirme que l’élégibilité est présente mais de basse qualité.  
Je suis  alors prise  au  dépourvu puisqu’il a déjà posé l’antenne sur mon toit, alors que je pensais qu’il testerait l’élégibilité avant de l’installer.
Il m’annonce alors que la connexion fonctionne faiblement mais qu’une rangée d’arbres devant la maison gêne la réception.
A aucun moment je n’ai pu tester la connexion en sa présence, ni valider mon accord puisque l’antenne était déjà posée et fonctionnait mal. D’autre part je devait attendre encore de recevoir les codes de connexion  envoyés par Altitude telecom, pour tester.
Lorsque je lui ai fait part de ma surprise (pose de l’antenne malgré un fonctionnement médiocre), il m’a répondu que ça marcherait un minimum et que si la connexion venait a se dégrader je devais avoir a faire a Altitude telecom.
D’autre part , vu la configuration de ma maison que je loue, l’antenne devait être posée sur la façade d’entrée . L’arrivée du boîtier de réception a donc été dispose dans ma buanderie. Le technicien m’a certifié qu’avec le wifi , j’aurais une connexion dans la maison, moyennant l’achat d’un routeur ( environ 30 euros, me voila donc surprise de devoir débourser 30 euros de plus).
Enfin je paye l’installateur comme convenu dans le contrat d’Altitude telecom, soit 190, 16 euros, et je fax de suite le coupon afin de recevoir les codes de connexion au plus vite.
Veuillez noter que l’installateur m’a posé une antenne sur le toit, reliée a un boîtier pose dans ma buanderie, et que je n’ai pas reçu de câble RJ45 de sa part. Je n’avait à ce jour pas pu tester la connexion.
 
 -le 3 janvier 07 : J’envoie a Altitude telecom un courrier recommandé avec accuse de réception, dans lequel je relate ces faits, et ou je demande quelles seront mes garanties si la connexion est faible et/ ou ne fonctionne plus comme m’a prévenu le technicien installateur, a cause de cette rangée d’arbres?
Le n’ai eu aucune réponse a ce courrier de la part d’Altitude telecom.
 
J’attends toujours les codes de connexion , sans lesquels je ne peux me connecter.
 
 -le 27 janvier 07 : je reçois par courrier les codes de connexion ( courrier du 25 Janvier 07), suite a un appel de ma part au 0892760800, ou je questionnais  Altitude telecom de ne pas les avoir deja reçu depuis le 29 décembre 06.
Suite a la réception de ceux-si, je tente donc de me connecter, mais je m’apercoit alors qu’il me faut un cableRJ45 pour relier le boîtier de connexion a mon ordinateur, qui n’a pas été livré par l’installateur comme cite dans les documents wimax. Je ne peux donc pas encore tester ma connexion.  Je vais donc acheter un routeur comme l’installateur me l’a conseillé, afin de ne pas connecter mon ordinateur dans ma buanderie.
50 euros le routeur ( et non 30 comme on me l’avait dit) et j’appel Altitude telecom de nouveau afin d’avoir les bonnes références de routeurs compatibles avec leur système.
Suite a l’achat de ce routeur, il m’aura fallu encore de nombreux appels (environ37 euros de communications minimum) pour obtenir un technicien  du service d’altitude telecom qui sache me renseigner sur la compatibilité du boîtier wimax avec ce routeur, ( chose que je ne sais pas faire seule , puisque je ne suis pas technicienne en informatique).
 
 -entre le 1er et le 8 février 07, une dizaine d’appels seront passés.
J’obtiens quand même une connexion depuis un câble RJ45 acheté a 33,42 euros  lorsque je branche mon ordinateur dans ma buanderie, très confortable!!!
Aucun technicien  ne saura me renseigner, j’ai dû contacter un technicien extérieur à mes frais pour réussir a brancher le routeur au boîtier de réception wimax, afin d’obtenir une réception qui ne m’oblige pas à être dans ma buanderie.
Je peux donc dire que j’ai eu quelques brèves connections via le câble RJ45 depuis ma buanderie  entre le 1er et le 8 février, mais j’ai eu une réelle connexion confortable dans ma maison , a mon bureau, vers le 8 février  .
 
 -le 14 février, un problème de connexion survient alors que la connexion fonctionnait tant bien que mal. Suite a mon appel a 10h40, un technicien de chez Altitude telecom me confirme que le problème vient de chez eux et que la connexion sera rétablie sous deux jours.
Me voici donc privée de connexion encore deux jours.
 
Une fois celle ci rétablie, j’ai donc pu me connecter , a un débit faible, plus haut que du bas débit , mais très loin d’etre ce qu’on propose au début.
 
 -Début mai, la connexion devient très lente, l’affichage des pages est e plus en plus longue. J’attends quelques jours pour être sure que le problème n'est pas que temporaire, et plus rien du tout.
Le 2  mai , j’appelle  altitude telecom pour un diagnostic, et on me répond que le problème vient de mon antenne et qu’il faut faire venir un technicien.
- le 5 mai : Mthébaud, revient constater que la réception est impossible, en particulier a cause de cette fameuse rangée d’arbres.
- Il démonte donc l’antenne de mon toit et préviens Altitude telecom.
- Le 10 mai altitude telecom me renvoie un courrier et me demande de retourner l’antenne démontée, via un coupon  colissimo qu’il prenne a leur charge.
- Je renvoie celle ci et le même jour je téléphone afin de m’assurer de ma démarche et par téléphone on m’assure que le compte s’arrete puisque l’antenne est démontée.
- Le 18 mai 07 : un débit de 132, 10 euros et un second de 39 euros  est effectué sur mon compte , correspondant aux mensualités du 20 janvier 07 au 31 mai 07.
 
-D’autre part de mon coté j’ai conservé une connexion bas débit chez orange le temps d’avoir une connexion haut débit wimax confortable, jusqu’au 15 février 07.
 
 
-Aujourd’hui je n’ai pas récupéré ma caution de 100 euros,  
-la prise en charge de l’installation de l’antenne qui ne fonctionnait pas ne m’est pas remboursé, malgré l’absence de réseau wimax possible.
-j’ai payé des mensualités du 20 janvier au 31 mai 07, pour une connexion confortable du 8 février au 2 mai  = 132,1 euros +39 euros= 171,1 euros ; soit 4 mois et 11jours payés, pour 2 mois et 20 jours  de connexion.
 
Si j’additionne les frais engendrés par ce contrat avec altitude telecom =  
 
    -190,16 euros installation antenne
    -132,10+39 euros mensualités  abonnement
    -50 euros routeur
    -33,42 euros câble RJ45
    -36,618 euros au minimum d’appels au 0892760800 pour régler les problèmes de connexion
    -environs deux mois de forfait bas débit chez orange à 19 euros supplémentaire afin de ne pas être sans connexion du tout pour mon travail.
    -100 euros de caution non restitués.
    -sans compter le temps et l’energie dépensé pour avoir cette connexion; et encore a ce jour régler ce dossier qui n’est toujours pas clos.
 
 
Soit environ 619,29 euros pour deux mois et 20 jours de connexion adsl!!!!
 
J’attends un geste plus que commercial de la part d’Altitude telecom : qu’on me rembourse l’installation de l’antenne qui ne fonctionnait pas, ainsi que les mois d’abonnement non consommés;  la restitution de ma caution , et   les frais engendrés par toute cette histoire.

Bonjour a tous !
 
Tout d'abord je tiens a dire que je suis actuellement chez Altitude et ca merdouille severe...
 
Le comble c'est que je travaille pour PC30 , pour ceux qui ne connaissent pas , c est la société nationale qui s occupe de toutes les install et SAV des FAIs sauf FREE.
Pour ma part je ne peux pas avoir l ADSL car je suis multiplexé (PCM11) et vu que j etais chez FT avant , je me suis renseigné un peu , j ai eut comme retour qu il fallait vraiment que l etude commerciale soit béton pour qu ils fassent le necessaire et mettre en place les equipements.
 
Ensuite, pour ceux que ca interresse, c'est Alice qui a signé un contrat avec le conseil general de l eure pour effectuer le dégroupage total. Travaillant avec tous les fournisseurs je peux vous dire honnetement qu Alice est loin d etre le pire des FAI, la reputation que les media leur ont fait n est pas du tout justifiée. J en installe entre 8 et 10 par jour, et pour l instant pas un seul n est passé en garantie. De plus, une installation gratuite et garantie 30j avec une hot line gratuite, c est quand meme un bon package.  
 
Pour tous ceux qui n etait jusqu alors pas éligibles , appelez le 1033 et faite le test en direct avec eux.
 
Je me tiens a disposition pour toute info complémentaire.

Bon perso, j'habite pas loin de St andré de l'eure... à 300 mètres il y a l'adsl  (nouveaux lotissements)... mais notre rue est reliée à St andré direct.... soit 8kms lol !! donc affaiblissement et qualité de la ligne inferrieure à un modem    
 
J'ai contacté Alice... qui tente rien n'as rien...  
 
Et là surprise.... 6mg sur une nouvelle ligne Alice (j'ai résilié FT depuis 6mois, stop le modem...et évidement, pour le Wi-max, un coup c'était bon, un autre non... et finallement 250euros de frais d'installation à prévoir   )
 
Bon j'attends d'etre sur, car là ça m'éppate.... wait and see... mais la procédure est lancée