Reprise du message précédent :
je croise les doigts dans ce cas

Je viens de passer à la banque pour résilier le mandat de prélèvement Sosh Fibre.
J'espère que vous n'allez pas m'attirer des ennuis  

 
 
Bonjour, tu stop tes mandats de prélèvements apres avoir reçu ta facture de cloture ou avant ? Je viens de passer de red à sosh et pas envie de mauvaise surprise ! merci

.
tout de suite
 

Ce que je fais ne regarde que moi hein, libre à chacun d'agir en son âme et conscience vis à vis de son opérateur  

 
Euh pas trop compris ta réponse ! Je posais juste une question de savoir à quel moment tu le faisais car j'étais intéressée par ton retour mais effectivement libre à toi de me répondre ou pas....

Bah moi je le fais dès la prise de décision de changer, mais ce n'est pas un conseil que je me permettrai de donner, c'était ça le sens de ma réponse

 
Merci  

Mon dépannage fibre était prévu cette semaine dans la rue et sans surprise, rien n'a été fait
Présentement, je galère avec le chat qui répond à une question toutes les 10min ("bonjour" puis "quel est votre numéro de ligne" puis "Merci pour ces informations." )

Il me propose de faire intervenir un "expert" au téléphone
Le RDV le plus proche est pour le vendredi 09/12/2022
Donc je suis parti pour 1 semaine sans accès plus encore au moins une semaine car ils vont me balader

Je peux pas voir avec orange directement ??

Non uniquement Sosh, on ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre.

J’ai pu avoir un type hyper sympa et compétent au téléphone en appelant le 3976 au bout de 1h15 de chat sans aucun renseignement digne de ce nom

Bonjour,

Installation Fibre qui ne fonctionne pas (pas de signal Fibre selon la box), je tente le chat mais au bout d'une journée, je n'obtient rien. Soit je n'ai pas de réponse soit la conversation s'éternise pour me redemander mon numéro de téléphone.

Bref, j'ai réussi en passant par l'application Ma Livebox et en allant tout au bout de la procédure (même celle qui demande à un moment de repasser en 4G). Finalement un technicien du service Orange Pro m'a contacté dans la minute et a pu planifier une intervention physique. (zéro discours à la mode call-center - juste un vrai tech)

Toujours bon à savoir.

Par contre, petite question pratique, je suis censé avoir 200Go de DATA le temps de la panne mais je ne retrouve cela nul part dans mes suivis. Normal ?

(je vais retenter un chat mais ils seraient capable de m'annuler le RDV )

Merci

Normalement tu reçois un SMS qui t'indique que tu bénéficies de 200Go de data supplémentaire + un affichage sur l'appli Orange & moi.
 
Si tu ne l'as pas, c'est que tu n'en bénéficies pas

Tu as reçu un SMS avec un suivi de dossier de panne ?
Pour une panne chez Orange, sur ce lien j'avais en bas de page une section pour activer les 200Go

et tu as rien dans le suivi conso ? normalement ça rajoute une ligne en + ^^

Repoussé au 29/12.
J'espère que je ne vais pas tester la panne infinie comme on peut lire parfois

La veille du weekend Saint Sylvestre, c'est mal barré

change de FAI là...

Je laisse le bénéfice du doute sur une une chance de report mais espoir mitigé  

Je verrai ensuite, mais en fibre je n'ai que Sosh dispo

Bon courage moi j'y suis depuis le 27/09, j'en peux plus...

Avec un soucis similaire ?

Retour du SAV par MP sur Twitter  :

Ma voisine de palier est chez Orange (pas Sosh) et n'a pas de coupure mais je ne sais pas comment sont dispatchées les lignes.

Plus ou moins (c'était collectif au tout début mais maintenant je suis le seul naufragé)
   
Le 27/09, j'ai été coupé alors que j'étais en télétravail. J'ai pu choper le tech qui bossait sur l'armoire et qui a déclaré :
"Je sais mais c'est le bordel là-dedans, je dois tout refaire" AKA trop de branchement sauvages
Il a fini sa journée sans me rebrancher et depuis c'est la galère.
 
D'abord une résolution prévu le 26/10 (pile 1 mois comme par hasard), car en fait je ne suis pas sur les plans de l'infra (alors que j'ai la fibre depuis 2ans 1/2)
Ensuite un sms le 26/10 pour me dire que c'était résolu (mais en fait pas du tout) et depuis je me bat avec Sosh.
 
Plusieurs techniciens sont venus, mais ils peuvent jamais rien car c'est le propriétaire de l'infra qui doit le faire.
Le coté "fun" étant que le propriétaire de l'infra est Orange via une filiale locale.
 
A coté de ça, le SAV nul de chez nul (chat+forum), ils me disent d'être patient, me fixent des rendez-vous téléphoniques mais n'appellent jamais (déjà 3 lapins) et prennent bien entendu mon dossier personnellement tout en changeant de nom à chaque fois.  
Une bien belle expérience donc.
   
 
Là j'avais encore une action de prévu par l'infra avant le 02/12 et bien entendu toujours rien. J'ai donc relancé, encore...  
 

Change d'opérateur
 
sinon tu vas attendre encore longtemps

Le problème c'est que j'ai été débranché de l'armoire, du coup le nouvel opérateur je ne suis pas sur qu'il va pouvoir faire accélérer le truc.
Et aux dernières nouvelles, c'est rebranché mais cassé.
 
Vous pensez vraiment qu'un nouvel opérateur va tout refaire?

je ne sais pas ou c'est cassé ? entre chez toi et le local technique proche de chez toi ?
 
 

Ce serait entre le regard dans la rue à coté de l'armoire et l'armoire. En tout cas pas du tout chez moi.
 
Mais bon, j'ai un gros doute sur la compétence des techs que Sosh fait venir. Ils sont gentils mais ont l'air de galérer pour le moindre truc et me disent à chaque fois qu'ils ont pas le droit de toucher à tel ou tel endroit.  
 
Quand je pense que le mec qui me l'avait installé, il y a 2 ans 1/2 avait tout tiré de bout en bout en 1h30 tout seul.

Sosh ou Orange, ici ce sont les mêmes équipes de sous-traitants en tout cas.

En fibre Sosh depuis 2015, j'ai eu quand même droit à quatre débranchements. Chaque fois ça a été réglé en quelques jours (une semaine max), mais ça fait un peu chier d'être à la merci du premier blaireau venu...

 
Ça c'est clair que c'est la jungle et c'est bien pénible.
De mon coté pas fichu de réparer 3 mètres de fibre en 2 mois et demi
 
C'est entre ici

 
et ici

 
Là j'ai une nouvelle date le 20/12 (après le 26/10, le 08/11 et le 02/12)  

Tant que tu as un emplacement, le nouvel opérateur te rebranchera si c'est bien au niveau de l'armoire.  
En fait il faut voir ce que ça veut dire "débranché".
 
 
J'ai eu le cas chez sosh avec un écrasement de ligne (merci le voisin qui ouvre sa ligne sur mon numéro d'appart! ), j'ai jamais pu être remis chez sosh.  
Je suis partis chez bouygues ras, ils m'ont rebranché et voilà c'est reparti.

 
Source : "Sosh : un problème dans le système de facturation a retardé le prélèvement des frais de résiliation" https://alloforfait.fr/internet/new [...] ation.html

encore le stagiaire qui a oublié de relancé la tache cron

Des news...
Ligne devait être réparée lundi mais repoussée au mardi. Je me suis dis que ça puait...
Le mardi après midi, appel Orange Maroc pour me dire que les travaux ont été exécutés et qu'un tech peut passer chez moi le lendemain pour rebrancher
Le tech sous traitant se présente à 14h (déjà j'y croyais pas) et a du aller au répartiteur pour que ça fonctionne après avoir constaté que le point de branchement était OK.
 
Je lui ai demandé s'il m'avait pas branché à la place de quelqu’un d'autre et il m'a assurée que non.
bref, ça remarche

j'ai réussi à me retrouver avec 2 commandes pour mon futur logement
 
j'ai passé ma première commande, et au moment de la signature du SEPA avec le code SMS, je valide et je tombe sur un message me disant de me faire rappeler par un conseiller. Soit, on est dimanche, je retourne sur la page d'accueil et je réessaie, on ne sait jamais.
 
patatra, même message, je me dis "tant pis, j’appellerai demain"
 
puis plus tard je reçois deux SMS pour un suivi de commande : 2 n° de commande différents, num de tél différents, même adresse (forcément)
 
je sens que je vais m'amuser, si je me retrouve avec 2 box et 2 techniciens le jour de l'install

Le double abo sera sympa aussi

Welcolm, c'est le pb que j'avais mentioné avant sur une commande pour un forfait pro.
Sans aller au bout de la procédure la première fois +( j'avais précédent pour vérifier mes valeurs ).
Bah au final j'avais 2 commandes ..

 
Je vais me rétracter via le chat sur une des commandes, ça devrait passer à mon avis

Bon courage

Perso en orange pro j'avais du me déplacer à l'agence pour arriver à tout remettre d'aplomb.
Et ça c'était soldé par annuler toute commande existante + nouvelle enfin correcte.

Je me suis rétracté avec succès sur le chat Sosh, et l'on m'a dit que si on m'expédiait 2 boxs, il fallait refuser un des deux colis.
 
Et en effet j'ai eu 2 mails de Chronopost