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Qqu'un a deja eu a faire a la hotline Mandrake ? ... surprenant !

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Sujet : Qqu'un a deja eu a faire a la hotline Mandrake ? ... surprenant !

jamiroq

JoWiLe a écrit :

jami >

t'as un numéro de client mdk? parce que t'as payé un pack 100?? combien t'as été facturé l'appel?

je sais pas Jo ..j'avais un appel gratos issu de mon powerpack 9.0 .

auquel je vais revenir d'ailleur, la 9.1 me gonfle ... ceux qui vont l'utiliser intensément comme moi comprendrons.

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jamiroq

JoWiLe a écrit :

jami >

t'as un numéro de client mdk? parce que t'as payé un pack 100?? combien t'as été facturé l'appel?

je sais pas Jo ..j'avais un appel gratos issu de mon powerpack 9.0 .

auquel je vais revenir d'ailleur, la 9.1 me gonfle ... ceux qui vont l'utiliser intensément comme moi comprendrons.

zeb_

JoWiLe a écrit :

jami >

t'as un numéro de client mdk? parce que t'as payé un pack 100?? combien t'as été facturé l'appel?

Je pense qu'il s'agit d'un incident téléphone.
Tu peux acheter des "unités" (pack support Mandrakeexpert) pour l'assistance.
Tu peux les acheter a part, mais les packs viennent avec 1 unité. Pas besoin d'etre au club, mais les membres ont 33% de remise.

Threep

GUG a écrit :

hotline : club internet pour mon cousin :
je dit que jai bien la synchro et que c impossible de se connecter ...
bon bon elle me sort lecoup de reinstaller internet
je lui repond que ca veut pas se connecter ... que detoute facon le ping ne passe dns reponde pas je vous assure je ne suis pas connecter peut etre un prob de login/mdp ..
elle me dit reinstaller internet explorer ... ouais
bon je lui dit pas ca et d aller verifier tres poliment les logins/mdp bah evidemment c etait ca ... pfffff
que des trucs comme ca ..

Rien compris.
Bon ceci dit, faut pas non plus généraliser "chez wanadoo c'est de la merde". C'est clair qu'il y en a des pas mal dans leur genre, mais ça m'est aussi arrivé de tomber sur des mecs biens. Le prob, c'est qu'ils sont obligés de partir du principe que t'y connais quedalle. J'imagine qu'à la hotline de mandrake, y a qd même un peu + de mecs "qui s'y connaissent" que chez wanadoo où à la limite n'importe qui peut essayer de postuler (ah la la, le marché de l'emploi..). Déjà, pour postuler chez Mandrake, faut savoir que ça existe, et que y a autre chose que windows, et c'est déjà beaucoup :)

le passant

skeye a écrit :

Bah l'expérience m'a montré que les clients qui se plaignent le plus sont ceux qui s'y connaissent le moins...En gros ils comprennent pas qu'on puisse pas les dépanner puisque de tte façon on accès en temps réel à tout ce qui se passe sur leur ordi...:sarcastic:

Sauf dans notre cas à tous... wanadoo et compagnie n'a pas accès au machine de ces clients, et c'est pas un mal.

Je veux bien admettre que pour cerner le problème, tu te dois de poser qq questions, mais si tu n'écoute pas les réponses de ton interlocuteur et que tu joue la carte du "pas nous, mais vous". :non: (expérience Club-internet inside)

Wanadoo : je connais pas, mais je connais qq personnes qu'on a délégués pour faire de la hotline (par pour du grand public, mais sur des produits pro). Et ces personnes en connaissaient autant que moi sur les produits qu'ils étaient censé remettre en état. (c'est po leur faute, notre SSII trafiquait les CV à fond et le client n'était pas trop regardant).

Tout ça pour dire que tout le monde sais qu'une hotline est déficitaire, mais ce n'est pas une raison pour ne pas la gérer correctement.
A la fin le client se lasse et il se barre (cf. mon xp perso chez CI).

Le passant.

GUG

me nonn jai eu a wanadoo que des nul complets :
bonjour jai pas la synchro
apres au fil de la "discution" je dit que je suis sous linux
R: ah bah surement que votre linux envoie des donnes eronne a votre modem
(mais bien sur)

hotline : club internet pour mon cousin :
je dit que jai bien la synchro et que c impossible de se connecter ...
bon bon elle me sort lecoup de reinstaller internet
je lui repond que ca veut pas se connecter ... que detoute facon le ping ne passe dns reponde pas je vous assure je ne suis pas connecter peut etre un prob de login/mdp ..
elle me dit reinstaller internet explorer ... ouais
bon je lui dit pas ca et d aller verifier tres poliment les logins/mdp bah evidemment c etait ca ... pfffff
que des trucs comme ca ..

skeye

BMOTheKiller

je dis ça parce que j'ai vu pas mal de monde se plaindre que sur la hot wanadoo ils étaient bons qu'à te faire cracher... alors bon...

skeye

BMOTheKiller a écrit :

ça n'a rien à faire ici, mais bon je trouve que faut qd même relativiser sur la hotline wanadoo et pas casser sans cesse du sucre... moi j'ai appelé 2 fois en 2 ans : 1 fois au technique et 1 autre fois au commercial, dans les 2 cas ça été très rapide (le gars qui te fait pas poireauter histoire de pas faire dépenser plus que nécessaire...), efficace : je dis mon problème -> solutions potentielles ciblées

je dois avoir du bol et tomber que sur les opérateurs (j'ai pas eu de nana encore ;) ) qui savent faire leur job, ou alors y a des polios de la communication qui savent pas s'expliquer ? :o

J'ai déjà bossé pour une hotline, et en fait même si le prix à la minute est élevé, c'est toujours une activité déficitaire...donc aucun intéret de faire poireauter le client!

BMOTheKiller

ça n'a rien à faire ici, mais bon je trouve que faut qd même relativiser sur la hotline wanadoo et pas casser sans cesse du sucre... moi j'ai appelé 2 fois en 2 ans : 1 fois au technique et 1 autre fois au commercial, dans les 2 cas ça été très rapide (le gars qui te fait pas poireauter histoire de pas faire dépenser plus que nécessaire...), efficace : je dis mon problème -> solutions potentielles ciblées

je dois avoir du bol et tomber que sur les opérateurs (j'ai pas eu de nana encore ;) ) qui savent faire leur job, ou alors y a des polios de la communication qui savent pas s'expliquer ? :o

jamiroq

..... j'en suis encore sur le cul !!!

contact super au bout du fil un mec .....
aimable, passionné et trés trés service !!!! (2 H chrono au tel !!!)

ps : y'en a qui penseront "ouaih jami fait de la pub pour mandrake ..."
eh ben rien a foutre : ils ne se foutent pas du client qui a droit a une unité tel !!!

si bcp de hotline (pas vrai wanadoo hein ..) pouvait etre aussi service ...