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Sujet : Colis USPS bloqué Processed Through Sort Facility, à Chicago. |
| francki |
shixishi a écrit :
Bonjour j'ai commandé un iphone sur ebay le 9 et voici ce que j'ai sur le site d'USPS:
July 17, 2014 , 12:39 pm
Processed Through Sort Facility
ISC MIAMI FL (USPS)
Your item was processed through our ISC MIAMI FL (USPS) facility on July 17, 2014 at 12:39 pm. The item is currently in transit to the destination.
July 17, 2014 , 11:57 am
Arrived at Sort Facility
ISC MIAMI FL (USPS)
July 10, 2014
Electronic Shipping Info Received
Depuis le 17 , plus rien :(
Mon numéro de tracking à cette forme : CJXXXXXXXXXUS soit à ce que j'ai compris , prise en charge de collissimo mais rien sur leur site.
L'estimation de la date de livraison était du 17 au 23 et apparemment il arrivera un peu plus tard
C'est normal que cela mette aussi lomptemps ? Comment je pourrais savoir si le colis est bloqué en douanes ? Es-ce que il y a beaucoup de chances qu'il le soit ? (je suis en Priority Mail International Parcels)
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bonjour
a tu reçus ton colis ?
j'ai le même problème depuis le 29 juillet plus de nouvelle
il devait êtres livrée au plus tard le 30 juillet :ouch:
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| thierry-l |
Bonjour,
La question du délai de livraison est un problème régulier quand on commande outre-atlantique où les délais varient en général entre 2 et 3 semaines.
Au-delà d'un mois, il faut s'inquiéter auprès du transporteur des raisons du retard, le colis étant peut-être temporairement perdu car mal enregistré par la société de transport.
Foi d'expérience, étant que le formulaire de dépôt d'une plainte en ligne n'est pas tjs facile à remplir depuis l'étranger, l'idéal pour gagner du temps c'est de téléphoner directement à USPS aux Etats-Unis durant les heures d'ouvertures locales (donc entre 16h-minuit en europe), ca ne coûte que quelques euros pour 1h de conversation), de prendre patience au téléphone car le système est géré par un système à reconnaissance vocale, puis d'expliquer le cas à la préposée.
Info : https://www.usps.com/ship/file-inte [...] laims.htm?
tel USPS : 1-800-222-1811
La personne pourra enregistrer votre plainte à partir de votre "tracking number", des noms, tel et coordonnées des expéditeurs et destinataire et des caractéristiques du colis (contenu, valeur). En général, ils retrouvent le colis entre 1 et 3 jrs.
Vous recevrez un N° de plainte (claim number). A partir de la date d'enregistrement de votre plainte vous pouvez suivre le tracking number comme d'habitude via leur site; il devrait se mettre à jour dans les 2-3 jours, preuve que le colis a été retrouvé.
En cas de souci, rappelez USPS avec le No de la plainte car ils n'ont généralement pas le temps de vous rappeler.
Ce genre de problème pouvant survenir, il est recommandé de toujours enregistrer (ou exiger du vendeur qu'il enregistre) le colis auprès de la société de livraison afin d'obtenir un numéro de suivi (le fameux "tracking number" d'USPS par exemple) qui permettra de le tracer et éventuellement de le retrouver dans leur système en cas de non réception au bout d'un mois. Toutefois, tous les vendeurs ne proposent pas ce service.
Notons que chez USPS qui est le transporteur le plus couramment utilisé aux Etats-Unis, le numéro de suivi est uniquement disponible (et détaillé) si le colis est expédié outre-Atlantique en "Priority Mail Express International" ou "Global Express Guaranteed". A confirmer avec le vendeur car certains envoient les colis en "Priority Mail International" mais ne permet de suivre le colis que vers le Canada...
Sachez déjà que vous pouvez gagner 4 jours ouvrés sur la durée de transport si le vendeur étranger est situé à proximité du centre de tri d'un aéroport (par ex ISC New York, Jamaica New York, ISC Chicago, etc).
En effet, un commerçant installé à plus de 500 ou 1000 km d'un aéroport international expédiera généralement le colis par voie terrestre jusqu'au centre de tri où il sera traité puis expédié par avion chez le client.
En plus de l'inspection éventuelle de la douane dans le pays d'expédition (custom clearance) qui peut durer entre 1 et 3 jours, le colis peut aussi être intercepté par la douane à l'arrivée où le processus de dédouanement peut encore durer entre quelques heures et plus d'un jour.
Si tout se passe bien, le colis est livré le lendemain de son dédouanement. Il restera auprès du transporteur d'arrivée tant qu'il n'a pas été remis au destinataire ou tant que l'expéditeur ne demande pas son retour.
Parfois le vendeur a signé un accord avec la Poste (le cas d'Amazon). Dans ce cas, soit le transporteur délivre le colis chez le client ou dans un point relais indiqué soit le dépose dans un bureau de poste qui en notifie le client. Le colis est disponible durant 10 jours ouvrés maximum. Passé ce délai, le colis est retourné chez le vendeur.
Plus d'info sur : http://www.astrosurf.com/luxorion/ [...] ntique.htm
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