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| Dernière réponse | ||
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| Sujet : Clients, des attitudes incompréhensibles? | ||
| Perceval_De_Galles |
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| Vue Rapide de la discussion |
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| rufo | Quand on demande le nom, c'est le nom de famille. Pour obtenir la réponse "Jean-Luc", c'est le prénom que l'on demande. :o |
| Spiderkat |
Et avec du français correctement parlé (comment vous appelez-vous ?) plutôt que du franglais ? :o
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| Poogz |
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| lafilledu22 | J'ai de temps en temps des patients comme ça au téléphone : - Quel est votre nom? - Jean-Luc... - Votre nom de famille? - Ah Dupont. - D'accord et votre date de naissance? - le 05 mai... [:la monne] Je comprend pas le projet. |
| bobdumas | Je pense que la plupart du temps, il vaut mieux soi-même proposer des créneaux, et que la partie planning du cerveau de l'interlocuteur est plus facilement activée après avoir entendu des dates. |
| Rakacha |
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| chtit |
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| Pascalo974 |
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| Omar Cheifrai | Pourquoi ne pourrions nous pas, nous les gens normaux :o , répondre : Mais... vous êtes complétement conne ?! ça s’appellerait l’honnêteté. Et elle est due au client :sol: |
| babylone83 | Rofl ! |
| jamere | Tu n'es pas très arrangeant. |
| meorpheus | Hier j’en ai eu un qui m’a laissé sans voix: Elle appelle: « Bonjour, nous avions convenu que je viendrai laisser mon matériel la première semaine de janvier, vous pouvez me donner une date? - bonjour, pas vraiment vous venez qua d cela vous arrange entre 7h30 et 19h30 de lundi à samedi -il me faudrait une date précise -ben … le 4 a 13h30 -ha ça m’arrange pas trop -le 5 à 8h30? -humm vous pourriez plutôt en fin d’après-midi ? -…. |
| masterjack |
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| Poly | Faut lui dire de découper les références et les coller sur une page vierge avec un petit mot gentil. https://i.ibb.co/2vLFJY3/image.png |
| Rossifumi_46 |
On a un client professionnel (qui a un petit atelier agricole) qui vient souvent aux pièces détachées là où je bosse et qui est une buse en informatique... Il nous demande les catalogues papiers des pièces détachées quand il vient, alors que ça ne se fait plus depuis des lustres donc on lui imprime des PDF. Et quand il ne peut pas passer, il nous envoie des photos de liste écrites à la main par mail... Avec entête écrit a la main, tampon en bas de page et tableau tracé a la main. La moitié du temps, il se trompe de références, donc on doit l'appeler pour qu'il nous redonne les bonnes infos... Qu'il renvoi par mail via photo d'une feuille... |
| meorpheus |
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| LePcFou | Moi à l'époque ou je dépannais c'était windows 2000
Les clients comprenent pas "ouvir le navigateur", faut le dire vous avez un icône avec un E bleu sur le bureau, faites un double clic Ils savent pas ce qu'est le menu démarrer, ne savent pas quelle version de windows ils ont, ouvrent le panneau de config avec moi la première fois de leur vie L'impression de parler à des gogols |
| Kyjja |
Au toluob, ou je me tape un peu de support, on fournit a chaque fois ce type de powerpoint (1 seul slide) pour que les users trouvent le dossier des logs et nous les envoient. J'ai eu une fois un champion qui m'a renvoyé un document Word dans lequel il avait collé une capture d'écran dudit dossier. [:mur-mur:2] Bref : les users sont débiles, et en plus tout le monde ment [:sachaguitry]
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| bitubo | bah pourtant ya rien a faire :??:
tant que le pc est allumé et connecté au net :d |
| Cuistot |
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| bitubo | perso j'ai les apps installés et accès facile configurés pour teamviewer j'ai juste a cliquer de chez moi sur l’icône du pc et hop je prend le contrôle [:mrbrelle] |
| chienBlanc |
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| Wolfman | Non mais sinon il y a un topic pour les incultes de l’informatique…si on pouvait revenir au topic… |
| rufo | Mon record de mauvaise volonté/mauvaise foi en informatique. Pour une asso, j'écris une procédure expliquant comment se connecter au NAS de l'asso en FTP et transférer des fichiers. La procédure explique où télécharger Filezilla pour Windows et Mac (pour les 2-3 pénibles qui en ont un) et l'installer. Rien pour ceux qui ont Linux : s'ils arrivent à l'installer et s'en servir, ils sont capables de faire ça tout seul :o Elle fait 4-5 pages mais décrit tout, avec plein de captures d'écrans. Bref, tu lis et fais exactement ce qui est écrit, tu t'en sors.
Quelques semaines après avoir transmis la procédure aux membres, lors d'une réunion, je demande si certains l'ont testée. Réponse des intéressés : non, on n'y arrive pas, c'est trop compliqué ! :pfff: Et là, une mère de famille, aveugle à 85%, qui s'y connait pas particulièrement en informatique, fait : moi, oui, c'est bon, j'y suis arrivée. J'ai suivi ce qui était écrit et ça marche :) Moi : :whistle: Les autres : :ange: :sweat: Bon, ben on va réessayer... :sleep: C'est juste qu'ils ont vu le nb de pages et ont eu la flemme de tout lire et ont soit rien fait, soit ont lu en diagonale... |
| Narm |
[:hahaguy] |
| 0psimath | Bonjour, je voudrais monter un site internet pour ma société [:hansaplast:2] |
| qwazer |
[:haha] |
| perchut | On doit pouvoir contenter tout le monde avec le topic des informaticiens aigris :o |
| gusano | Sans vouloir te manquer de respect, en principe, à cette période de l'année, tu devrais avoir mieux à faire de ton temps que de l'employer à la police du HS :o |
| qwazer | Encore un changement de nom pour ce topic : Parents, des attitudes incompréhensibles ? :o
Sérieux, c'est quoi le rapport entre vos histoires avec vos parents et le topic ? [:uxam] |
| Kiriou |
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| Calone |
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| Kurchak | Alors qu'il suffirait de faire des procédures en format pwp avec copie d'écran et explication, dans un dossier procédures et raccourci sur le bureau pour s'éviter tous ces coups de fil. |
| angellus2 | https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Starbuck_(film) |
| Clarence B |
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| babylone83 |
Mais, mais ... Moi aussi ! On est donc tous frères ?! [:apges:5] |
| Clarence B |
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| Cuistot | j'ai laissé tomber les explications pour copier a partir d'un appareil sur le pc
ils le connecte (pas toujours évident) et je fais les copies |
| Shitan |
J'ai exactement le même chez moi. |
| rufo | J'ai essayé aussi la technique de "note le". Mais papier perdu ou arrive pas à comprendre ce qu'il avait écrit :/ |
| kronoob | Ah ben moi il note tout sur une feuille de papier.
Bon, une fois sur deux il l'a perdu au moment où il veut refaire le truc. Et quand, par miracle, il a toujours la-dite feuille, il ne comprend plus rien de ce qu'il a écrit... [:vizera] |
