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| Dernière réponse | |
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| Sujet : fnac : garantie dénoncée pour un APN | |
| darkangel | ce genre de problème est jamais pris en garantie cependant. dans le même genre, ya l'écran cassé aussi |
| Aperçu |
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| Vue Rapide de la discussion |
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| darkangel | ce genre de problème est jamais pris en garantie cependant. dans le même genre, ya l'écran cassé aussi |
| charlie 13 | Justement, dans le cas present la garantie est exclue pour usage non conforme(appareil trempé dans le sable) |
| timote8 |
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| G-Slide | As-tu été mis au courant des 50€ que cela te couterait au moment où tu as déposé ton APN ? Si non, la FNAC ne peut en aucun cas te forcer a payer un service pour lequel tu n'as pas donné ton accord. Tout a fait illégal. |
| darkangel | ah ya un sav chez cdiscount? :o |
| Cdiscount pratique les mêmes choses. |
| bastien_f |
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| cedric1973 |
http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/d [...] dgccrf.htm |
| charlie 13 | Ils réclament en fait le prix correspondant au salaire du technicien qui s'est occupé de diagnostiquer la panne, il faut bien que quelqu'un le paye, personne ne travaille pour rien.
Darty fait ça pour les machines à laver: Un technicien vient, dit vous en avez pour X, le déplacement c'est Y. Mais si on leur en achète une autre, ils ne font pas payer le déplacement. |
| andre38 | J'ai eut le même problème. Ayant acheté un appareil photo numérique (APN) Canon Ixus 850is il y a environ un an et la semaine dernière l'objectif est resté coincé mi-ouvert mi-fermé. Je le rapporte au SAV (il est garanti 2 ans + 3 ans d'extensions) qui le prend, constate son bon état général (légère rayures d'usage) et me prête un APN de remplacement.
Hier je reçois un courrier de la Fnac m'indiquant qu'ils rejettent la garantie car l'appareil aurait été choqué. Ils me réclament 140€ pour le réparer ou 40€ simplement pour me le rendre (sans que je n'ai jamais été averti d'un cout quelconque préalablement). Depuis j'ai fait quelques recherches et de nombreux problèmes similaires sont signalés sur les APN Canon, une class-action est même en cours aux US. Je suis aller voir le SAV mais je me suis heurté à un mur : 'le technicien a dit ..'. Alors que je clamais le fait que l'appareil n'avait pas été choqué, le vendeur me dit que les techniciens (encore eux) ont pu détecter des marques de pressions sur l'objectif, ce qui a effectivement pu se produire après le problème puisque par la force des choses j'ai du transporter l'appareil objectif ouvert.. Pratique pour la Fnac de vendre des contrats d'extension de garantie puis de ne pas les honorer!!
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| zoidberg92 |
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| darthnet |
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| vadsdi | Effectivement, ils ont envoyé l'appareil à FUJI qui leur a répondu ça.
Je vais essayer de faire le forcing et joindre une asso de consommateurs. |
| arthas77 |
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| LooSHA | Quand tu l'as déposé, ils ne t'ont rien dit au niveau de la tarification du devis ? |
| arthas77 | La FNAC ne répare pas elle même, elle renvoit les produits aux fournisseurs de marque. |
| la question |
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| cumstorm | Ca sent l'enculerie la, essaye de te renseigner auprès d'une asso de consommateur ptet? |
| zoidberg92 | Les 50 euros sont là pour que tu te dises "ah ben 300 de réparation, il est foutu tant pis, je leur laisse, ils le détruiront proprement", alors qu'en fait, ton APN peut être réparé en un clin d'oeil (ce qu'ils s'empresseront de faire), et revendu ensuite (voire reconditionné s'ils n'ont pas de morale...) |
| vadsdi |
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| la question |
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| vadsdi | pas que je sache.
je n'ai jamais mis mon appareil photo dans du sable. |
| Doakipu | La question est: y'avait il du sable dedans ou non? |
| vadsdi | L'objectif de mon APN fuji est resté bloqué. Il est encore garantie alors je l'ai ramené au SAV de la FNAC.
Je viens aujourd'hui de recevoir une lettre de la FNAC. Présence de sable (soi-disant) - garantie dénoncée ! Et voilà ce qu'on me propose : - je paie 300 euros pour qu'ils le réparent (valeur à l'achat de l'APN 189 euros) - je paie 50 euros pour le récupérer pas réparer - je leur laisse et ils le détruisent... ça me paraît assez abusé... j'ai cherché sur google, pas grand chose là-dessus, quelqu'un connaît les éventuels recours ? |
