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Sujet : Litige avec Photoweb |
| krysalia |
rdj831 a écrit :
-> Krysalia : merci de ta réponse. Je pense que je vais m'en tenir là, les actions à engager étant trop longues à traiter.
Pour ne pas disperser le débat je n'avais donné que les informations essentielles.
Voici les infos qui m'ont faché
- j'ai reçu confirmation de photoweb le 19/12 que l'envoi prenait entre 3 et 4 jours et que je devrais être livré le 22 ou 23 (hors greve ...) J'ai été livré le 3 après un échange de mail le 2.
- le paquet déposé dans ma boite été déjà ouvert (scotch de protection arraché). Chaque verre était empaqueté dans du papier bulle et dans une gaine en carton mais ils n'étaient pas bloqués dans le carton trop grand. Il n'y avait pas de mousse de blocage à l'intérieur.
- Le colis était timbré au tarif lettre au minimum, donc sans assurance. Pour une valeur de 75 c'est osé.
Dans un des courriers, photoweb reconnait que les nombreux problèmes liés à ce fournisseur les ont amené à cesser toute collaboration.
Bilan : Je comptais offrir 6 verres pour Noël. La personne a eu droit à un joli mot d'excuses dans une boite vide.
Je vais donc offrir 4 verres, un chèque de 24 et 3 agrandissements. Ca va lui faire très plaisir.
j'ai joué la carte honneteté dans la mesure ou il n'y avait pas d'accusé de reception à signer. Il est clair que d'autres statégies plus efficaces seraient à envisager dorénavant en cas le problème, Photoweb s'engageant à renvoyer toute commande non livrée au bout d'un mois.
Je pense que la responsabilité provient d'un des sous-traitants. Reste que photoweb est responsable des erreurs de ses sous-traitants.
Maintenant le paquet a été ouvert. Par qui ? Nul ne le saura jamais. Que contenait-il à l'origine ?
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je pense que c'est le seul point vraiment négatif de photoweb :
leurs emballages sont fait complêtement a l'économie, y'a que si ça se passe bien à la poste ( mais alors vraiment super bien ) que les trucs arrivent en bon état. c'est vrai que la loi les dédouanne et que la poste rejette la responsabilité sur le destinataire, mais c'est quand meme pas du tout sérieux de leur part :pfff: |
| krysalia |
krysalia a écrit :
dans tous les cas lors d'une vente a distance, la loi scrivner te donne le droit de renoncer a ton achat dans les 7 jours ( désolé, j'ai pas fait gaffe si tu es hors délai la ou pas ) après la livraison. tu peux renvoyer la marchandise ( mais intacte normalement c'est la que ça se complique ) dans son emballage d'origine, et tu dois être remboursé. ce délai est porté a trois mois si les éléments d'information concernant cette loi n'ont pas été fournis avec la commande ( ce qui est le cas chez photoweb en général ) , mais s'ils sont fournis par la suite le délai de 7 jours recommence a courir.
d'autre part, tu as raison pour la responsabilité de la poste. si le paquet est en envoi simple, il n'est pas assuré par la poste, par contre il voyage aux risques et périls du destinataire :/ ... pas de l'envoyeur. c'est là que le bas blesse, mais si eux considèrent que chaque verre est a l'unité, tu devrais pouvoir te faire rembourser les quatre, et ne payer finalement que les deux qu'ils t'ont remboursé au départ, puisque tu ne peux pas leur renvoyer.
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je me réponds moi même, reçu le 3, c'est foutu, c'est hors délai :/
l'offre qu'ils t'ont faite est bonne, au pire tu recommandes deux verres autre part, y'en a surement d'autres qui font ce modèle :( . mais a priori tout ce qu'ils pourront faire pour toi maintenant, c'est du bonus, ils ne sont plus tenus a rien , désolée pour toi :/ .
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