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| Sujet : acheter chez Digit-Photo ?? | |
| PierrotLeDingue | Bon ben maintenant le coronavirus est venu foutre sa merde :o |
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| mabtera | Personnellement, j'étais client chez Digit-photo et bien, c'est la dernière fois.
Certes les prix sont intéressants et j'étais content de digit-photo parce que je n'avais jamais eu de problème avec le matériel livré. Or, en cas de pépin, c'est une toute autre histoire. J'ai commandé le 01/05 un scanner reflecta Proscan 7200. Le scanner a été livré en panne et je l'ai retourné (après demande d'avis sur le topic HFR idoine...). Cela commence d'ailleurs mal, puisque digit-photo se refuse à tout commentaire par téléphone sur le matériel et renvoie à son SAV que l'on ne peut contacter uniquement par mail. C'est beaucoup plus facile comme cela d'éluder les problèmes... Puis, Digit-photo refuse l'échange et retourne le scanner au fournisseur pour expertise, mais sans le tester (faute de personnel qualifié, dixit le SAV). Par son attitude, digit-photo montre qu'il est incapable de remplir son contrat et assumer ses responsabilités (livrer après paiement un scanner neuf en état de marche). Il n'est même pas capable de donner son avis sur l'état du scanner qu'il a livré, il est plus facile de faire attendre le client. Et cela fait 5 semaines que j'attends et toujours pas de scanner, pas la moindre réponse technique. Bien sûr le paiement est encaissé et moi, j'attends. J'estime que digit-photo aurait du procéder à un échange (un client d'Amazon disait qu'il avait reçu le sien en échange avant même d'avoir retourné l'exemplaire défectueux). En tout état de cause, j'ai la désagréable impression que digit-photo se décharge sur le client, c'est tellement plus facile. Je pensais acheter du matériel photo chez un vendeur spécialisé. En fait, digit-photo ferait mieux de vendre des savonnettes, son service est encore plus nul que celui d'un vendeur de discount bas de gamme ! |
| flying king | Euh... je n'ai jamais dit qu'il était rayé ! J'ai dit qu'il avait un front focus tout simplement. Tu confonds avec une autre réponse :-)
Amazon m'a remboursé sous 5 jours après récéption de l'autre objectif touché par le même mal. J'ai bien précisé que je voulais un remboursement et non un échange et voici texto ce que j'ai sur mon suivi SAV : "Nous vous confirmons la bonne réception de votre matériel défectueux. Le nécessaire a été fait pour le renvoi en réparation de votre matériel chez notre constructeur au Service Après Vente. Il faut compter un délai moyen de trois semaines (sous réserves). Vous serez averti par mail dès son retour." Avoue qu'il y a de quoi s'arracher les cheveux tout de même... Le truc qui me chifonne, c'est que j'ai laché 11€ pour le renvoi avec signature, en prenant une assurance R3 à 400€ Il est bien arrivé chez eux mais si jamais il y a un soucis de transport entre digit photo et sigma... je l'ai dans le c.l bien profnd alors que j'ai pris toutes les précautions pour le renvoyer (et il a passé 10 minutes sur l'appareil à peine) Bref, cette méthode là est limite. |
| vini59 |
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| flying king |
Ou vois-tu des propos agressifs ? Je relate des faits c'est tout, évite de me prendre pour un gosse s'il te plait. En commandant le 22, je pensais tout de même qu'ils enverraient le 23 (comme c'est écrit dans leurs conditions de vente d'ailleurs...). Si j'avais su qu'ils allaient envoyer le lendemain seulement, j'aurais pris une livraison normale. Le problème ce n'est pas ça du tout en fait. Le problème c'est qu'ils envoient le matos chez sigma pour vérifier qu'il est en bon état et que seulement après ils remboursent. Content pour vous que ça se soit bien passé, j'aurais aimé que l'objo soit resté vissé sur mon appareil vous savez ! |
| le piaf |
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| Grandstaff |
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| flying king |
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| montjoye |
Oui j'ai été surpris également, surtout que j'avais regardé les forums avant de commander chez eux et dans la plupart des cas "no problemo". Même dans les magasins aujourd'hui ils font un échange alors que la loi ne les oblige pas ( dans les 7 ou 15 jours après l'achat selon les magasins ). C'est ma première commande chez eux cependant mais bon un client mécontent c'est risqué surtout avec internet aujourd'hui et qu'en plus j'étais vraiment dans mon bon droit . MAJ : ils m'ont bien remboursé la différence. |
| scalpatif | byzarre quand meme...avec moi ils ont toujours été arrangeant...bon en meme temps forcément avec plus de 6000 euros achetés chez eux en 2 ans quand ils voient mon historique ils doivent se dire que mieux vaut pas qu'ils me cherchent des noises car ils perderaient un bon client et régulier...
dailleurs je pense prendre a la fin du mois un 17/40 chez eux... |
| montjoye | Voilà on arrive sur la fin : Etant donne que Tokina met un temps fou au SAV ( déjà plus d'un mois sans nouvelle pour digit-photo, ( objectif parti en allemagne puis en hollande pour finir en chine ? ), pour un produit qui n'a pas été clairement checké par le service qualité de Tokina avant de le mettre en vente. J'ai demandé un échange avec un sigma 10-20 3.5 constant. J'aurai préféré le tokina légèrement meilleur avec une ouverture 2.8, mais franchement vu les déboires je m'éloignerai de tokina pour longtemps. Quand à digit-photo voilà mon avis presque finale et retour de mon expérience : Pour : Contre : - Pas d'échange ou de remboursement si la panne est dans les 7 jours ! en clair direction SAV de la marque. Même si ils le prennent en charge ( ils m'ont payé les frais de retour ce qu'ils ne sont pas obligés de faire en théorie ), ils ne proposent pas de solution immédiate. Donc si c'est urgent, c'est mort, car délai moyen de 3 semaines. Ils proposent cependant de rembourser après le retour du fabricant si la demande de remboursement a été faite dans les 7 jours. - en cas de panne après les 7 jours il faut voir directement avec le fabricant la première année. Donc c'est selon la marque... après la première année c'est digit-photo qui s'en occupe. - même si ils ne sont pas malhonnête, il m'a été difficile de faire valoir mes droits sur les 7 jours ( ils ont niés au départ que j'avais droit de me faire rembourser car le produit était en panne, il a fallu un mail avec le texte de loi à ce sujet pour qu'il daigne de m'écouter un peu plus ). En clair il m'a fallu un peu plus d'un mois pour avoir enfin un échange, après avoir envoyé une lettre sur l'obligation du vendeur de résoudre les problèmes du SAV dans un délai d'un mois. Donc pour moi , bilan mitigé, il faut dire aussi que j'ai eu droit à une marque Tokina déficiente et que la responsabilité n'est pas totale pour digit-photo. J'aurai aimé cependant de leur part une plus grande attention pour un échange plus rapide et logique, surtout pour un objectif à presque 700 euro et une panne au déballage. De plus le fait de me proposer d'échanger le tokina dès qu'ils en ont en stock et me dire après qu'ils en ai , qu'ils sont réservés et que donc je dois attendre leur prochaine commande m'a franchement énervé, surtout que je ne comprends pas pourquoi mettre en vente sur le site des objectifs qui seraient en théorie réservés par avance. Il reste cependant que Digit-photo a une bonne côte en général et que les échos sont bons . Acheter chez eux est sans risque en définitive mais ils manquent de souplesses sur certains aspect, en tout cas pour mon cas. ps : ils doivent me rembourser la différence, je viendrais dire si ça été fait ou pas. Edit : remboursement de la différence efftuée |
| montjoye | Digit-Photo essaye maintenant de me faire tourner en rond. Digit-photo me promet de m'envoyer un objectif dès qu'ils ont du stock... et quand ils en ont ils me disent que c'est réservé.... plus d'un mois que ça dure ! pour un produit qui ne marchait pas dès le départ (le premier jour ) j'ai demandé un remboursement. Ils commencent sérieusement à me les gonfler ... |
| montjoye | 3 semaines pas de nouvelle, ils m'ont juste indiqué qu'ils me contacteront quand ils en auront. Pour info un magasin à un délai légal de 1 mois de SAV , ils sont sinon tenus de trouver une solution : remboursement ou echange, Surcouf a déjà été condamné pour délai abusif . voir ci dessous : Article L211-10 En savoir plus sur cet article... Créé par Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 - art. 1 JORF 18 février 2005 Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. La même faculté lui est ouverte : 1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en oeuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ; 2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche. La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur. NOTA: Ordonnance 2005-136 2005-02-17 art. 5 : Les dispositions de la présente ordonnance s'appliquent aux contrats conclus postérieurement à son entrée en vigueur. http://www.legifrance.gouv.fr/affi [...] e=20080225 |
| montjoye | En tout cas ce qui est sur c'est que si ton produit est en panne dans les 7 jours de ton achat, ils ne te remboursent pas et ils te l'échangent pas... avant qu'il soit réparé ( soit au moins 2 à 3 semaines de délai ). C'est quand même à prendre en compte. Alors que si ton produit fonctionne dans les 7 jours et que tu veux te le faire échanger ou rembourser il n'y a pas à priori de soucis ... En clair tu as droit à la double peine : non seulement ton produit est en panne , donc inutilisable, MAIS en plus tu dois attendre des semaines pour te le faire rembourser ou échanger ....[:angel 29] |
| vini59 | sacré deterage de topic :pt1cable: concernant le SAV, j'y ai eu affaire 1 seule fois : la molette de reglage ne fonctionnait plus (en plus j'etais en votage en Martinique, les boules :sweat: ) L'appareil etait toujours sous-garantie, aucun souci, reparation OK je pense commander chez eux mon prochain appareil :jap: |
| montjoye | suite :
Ils viennent gentiment de m'envoyer un chronopass pour le renvoi à leur frais ( ce qu'ils n'étaient pas obligé de faire ). Donc un bon point de leur part. Ils ne veulent pas ( ou peuvent pas ) me l'échanger directement mais seulement après le retour du fabricant ( Tokina ). Ils me proposeront alors soit un échange soit un remboursement. |
| Ineffable | Je confirme également le sérieux de cette enseigne :) |
| scalpatif | non mais une fois j'ai eu un prélevement rejeté par la banque ils m'ont gardé les produits de coté, une autre fois j'avais une quantité d'articles superieurs a leurs stock ils m'ont envoyé tout ce qu'ils avaient directement et le reste le lendemain.
de plus les preparateurs de commandes sont vraiment tres rapides. et une fois j'ai eu un probleme: imprimante a3+ + papier photo, le colis a été volé par la poste, ils ont fait tout le necessaires et répondaient tres rapidement a mes interrogations, ils se sont occupé de tout. au final a la poste ils l'ont miraculeusement retrouvé ( hum...) et le papier était complétement écorné, je leur ai envoyé des photos du papier et ils m'ont renvoyé les ramettes ( environ 100 euros de papier) sans que j'ai a leur retourner. |
| montjoye |
Tu as eu des retours produit avec panne au déballage ? as tu déjà à faire avec le 'SAV' ? |
| scalpatif | 6000 euros de factures chez eux jamais le moindre probleme, que des bonnes surprises ils sont tres arrengeants, tres pros c'est ma boutique favorite sur le net!! |
| montjoye |
oui ... lol mais quand tu tapes forum digit-photo sur google tu tombes sur celui la. Et comme j'interviens souvent sur hardware pour d'autres sujets... voili :) Bon en tout cas ça sent pour l'instant le roussi avec digit-photo , ils me disent que le délai de rétractation est impossible lors d'une panne de produit ... ce qui est faux : " http://www.cgv-expert.fr/articles/ [...] mmerce.php La vente à distance De façon générale le droit de rétractation concerne surtout les ventes à distance et/ou les ventes sur internet, il ne concerne pas le cas des ventes « en magasin ». Le consommateur dispose d’un délai de 7 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer des pénalités, à l’exception des frais de retour. Ce délai est de sept jours francs à compter de la réception des biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de service." "Les exceptions
De fournitures de services dont l’exécution a commencé, avec l’accord du consommateur, avant la fin du délai de sept jours francs Un produit en panne entre bien dans le délai de rétractation, j'attends de voir leur retour de réponse. |
| nicolaki | Waouh, ce déterrage de topic !!! |
| montjoye | J'ai perso reçu le produit chez eux rapidement mais il est en panne dès le déballage. Je vais voir ce que vaux le SAV mais déjà ils essayent de m'enfumer en me disant de le renvoyer qu'ils verront avec le fournisseur pour un échange standard. Alors que pendant une semaine j'ai droit à un délai de rétractation , ce que je vais faire. Attendre plusieurs semaines qu'un fournisseur se bouge non merci alors que le produit est clairement défectueux dès son utilisation ( le premier jour de réception ). Ce que j'ai pu lire sur les forums c'est que les commandes il y a pas de soucis mais plus de problèmes point de vue du SAV, ne pas vouloir me l'échanger direct et le renvoyer au fournisseur standard c'est plutôt étonnant pour ma part ( un renvoi fournisseur met énormément de temps entre la livraison, le retour etc ) alors que le produit ne fonctionne même pas . Je reviendrais pour vous dire ce qu'il en est. |
| tr3nt |
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| vini59 | C'est que du bon cette boutique !
Commande passée mercredi 18 à 8h30 Le jour même à 11h30, le mag m'appele pour me confirmer mon adresse et me dit que le colis part le jour même (alors qu'il etait dispo entre 3 et 10 jrs sur le site .... etait en stock la semaine precedente) Colis livré le vendredi 20 :love: Pas de fdp, car commande >400 Bref, une bonne boutique à conseiller :jap: PS : je fais pas de pub, mais c'est rare d'avoir de si bonnes boutiques et si serieuses, il faut le signaler :hello: |
| Master-Of-Puppetz | Oui, par exemple je voulais acheter un tamron 28-75, bah ils ne l'avait pas car ils ne vendaient pas cette marque.
ar contre, ils peuvent commander sur demande certains produits non disponibles, ou les ajouter simplement sur leurs sites (quand ils les ont mais qu'ils ne sont pas référencés). Je voulais une fois commander les nouveaux négatifs de chez Fuji, + certains filtres qui n'étaient pas sur leur site, je leur ai dit et en 1h ils avaient fait le nécessaire... |
| isogood | aucun problème, je ne peux que confirmer tout ce qui a été ecrit de favorable à leur sujet.
seule lacune, ils ne vendent pas toutes les marques, et certaines sont sous des références qui necessitent une conversion (manfrotto/bogen) mais ils la font sur demande |
| _nicolas_ |
Je crois qu'y a plus besoin d'enfoncer le clou, mais quand même là je suis impressionné...
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| vini59 | Et bien je vais commander chez eux alors :love: 100 de moins qu'en magasin par chez moi, y'a pas photo :lol: et si le magasin est serieux, que du bonheur |
| Poogz | Pour une fois qu'une boutique est sérieuse, ça fait pas de mal. |
| raoul_volfoni | Moi aussi, moi aussi.
Je confirme : prix intéressants, sérieux pour l'envoi (rapidité et qualité d'emballage), pour le SAV, je ne sais pas je n'en ai pas eu besoin - on va pas se plaindre. NB : on va finir par se faire traiter de spammeurs pour eux... |
| Poogz | +1 pour le sérieux, je doit avoir dans les 2000 de commande chez eux et aucun problèmes, si tu commande un produit en stock avant 15h i est expédié le jours même.
Les FDP sont offert à partir de 400 d'achat (je m'en suis aperçus après avoir fait une commande de 396 :D ) |
| Master-Of-Puppetz | Idem que tout le monde, j'ai fait plein de commandes là bas, rien à redire.
De plus les prix sont quand même assez attractifs en moyenne! Enfin, ils ont une adresse e mail pour les conseils, et ils répondent très rapidement, et bien de surcroit! :) |
| belcanto999 | Je confirme, c'est une boutique sérieuse, j'ai commandé des fournitures pour labo et si le produit est en stock, livraison ultra rapide :p |
| jujuman | +1 sur le sérieux et la rapidité |
| minik29 | salut a tous,
Pareil, j'ai passé une commande chez eux, livré très rapidement, et en parfait état. En meme temps c'est presque bien d'avoir l'avis d'une personne qui aurait eu un problème, ca permet de voir comment ils s'en occupent. |
| ingorang | oui je te rassure aussi , tres serieux j'ai pas eu de problemes a ma derniere commande |
| vini59 | Bon, tout ca me rassure alors !
Merci ! :jap: |
| Fred56 | +1 ils sont très sérieux, j'ai passé plusieurs commandes chez eux... aucuns soucis. De plus ils ont un n° de téléphone normale et répondent rapidement. J'ai testé car une fois je me suis planté dans ma commande. Sinon vant de me décider j'avais vu pas mal de post positif un peu partout sur eux... et je confirme leur sérieux. |
| _nicolas_ | oui, ils sont très sérieux de ce que j'ai pu en lire sur le forum.
Ils ont également une bonne garantie 2 ans (cf site) Ma petite expérience perso : j'ai commandé plein de petits trucs pour un total de 200. Comme la moitié est en attente fournisseur, ils m'ont expédié dans un 1er colis ce qu'ils avaient en stock, en notant à la main que la suite arriverait quand ils la recevraient. C'est pas tous les vendeurs internet qui feraient ça.... |
| vini59 | Bonjour
Je cherche à acheter un Fuji S9500, et le meilleur prix que j'ai trouvé c'est chez Digit-Photo : http://www.digit-photo.com/accueil.php à 596 (fdp gratuits) Est-ce que ce magasin est serieux ? Le seul point qui m'embete d'acheter un APN sur le net, c'est la garantie Si je dois acheter en magasin par chez moi, le seul interessant serait la Fnac (679-6% adherent = 638) Merci de vos remarques ! :hello: |
