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| Dernière réponse | |
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| Sujet : SAV ASUS France Au secours ! Je craque | |
| fiffou | Miracle, vendredi 15 janvier 2021 est arrivé par DHL un moniteur MX34VQ dans son carton d'origine, tout ça sans avoir reçu de numéro de suivi de colis ou autre.
Au déballage l'écran est très propre (je suis hyper maniaque) la dalle n'a pas le film protecteur, par contre le verre du pied est protégé par un film transparent, maintenant je ne serai vraiment pas vous dire si l'écran est neuf, reconditionné ou autres, le numéro de RMA n'est plus le même. Voilà tout ce que je peux vous dire, il n'y a plus qu'à tester.... A suivre. |
| Aperçu |
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| Vue Rapide de la discussion |
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| fiffou | Miracle, vendredi 15 janvier 2021 est arrivé par DHL un moniteur MX34VQ dans son carton d'origine, tout ça sans avoir reçu de numéro de suivi de colis ou autre.
Au déballage l'écran est très propre (je suis hyper maniaque) la dalle n'a pas le film protecteur, par contre le verre du pied est protégé par un film transparent, maintenant je ne serai vraiment pas vous dire si l'écran est neuf, reconditionné ou autres, le numéro de RMA n'est plus le même. Voilà tout ce que je peux vous dire, il n'y a plus qu'à tester.... A suivre. |
| fiffou |
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| djase | yep le sav d'asus est à chier, désolé mais c'est vrai. |
| chermositto |
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| fiffou |
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| chermositto |
je n'ai pas tout suivi, qu'en dit Amazon ? Normalement si cela traine comme cela et qu'on les contacte, ils font bouger les choses pour ne pas que ces vendeurs tiers ternissent son image. |
| fiffou |
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| acidkhmer |
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| fiffou | Merci Anairae, pour ce retour pas très rassurant, mais je ne manquerai de revenir ici poster le résultat de toutes ces démarches.
Pour le moment ce qui m'a le plus dégouté dans cette histoire c'est le discours d'ASUS France du mois de juin et celui de novembre, trois fois je me suis fais jeter : "pas réparable chez nous, suite à l’histoire du FR - DE sur le RMA ASUS Warranty" Et sans parler du vendeur !! |
| anairae | Très sincèrement, bon courage et j'espère que ton écran reviendra réellement réparé et nickel. Les 2 fois où j'ai dû faire au SAV Asus : une carte graphique soit disant remplacée par une neuve, elle puait la clope à des kms et une carte-mère qui est revenue complètement défoncé au niveau du socket CPU. Jamais plus. Pour autant ils peuvent avoir du très bon matos, leur SAV est juste déplorable. |
| fiffou | Quelques news, ASUS Allemagne a du secouer ASUS France car j'ai (enfin) reçu un bordereau pour le renvoi du moniteur défectueux par Colissimo, à suivre ....
Chermositto, dès que je suis sur à 100% que l'on peut poster le nom des enseignes, je les poste. |
| chermositto |
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| fiffou | Merci Patrick22000 pour l'information, c'est une voie que j'explore rarement mais pourquoi pas et merci pour le lien DGCCRF.
Edit 1 : J'ai trouvé ceci aussi : https://signal.conso.gouv.fr/ |
| patrick22000 | J'essaierais de contacter la DGCCRF https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommationet une union de consommateurs.
Avec une autre entreprise j'ai eu gain de cause en postant publiquement sur leur Twitter et leur site facebook. Ils n'ont pas aimé : Après un litige de plusieurs mois où ils me menaient en bateau cela a vite bougé. |
| fiffou | Bonjour à toutes et à tous,
Je me permets d'ouvrir ce post car je suis dans une situation que j'aurai préféré ne pas connaitre. J’ai acheté il y a deux ans (un petit plus maintenant puisque vous allez voir les choses trainent) un moniteur ASUS MX34VQ sur le Marketplace d’un gros site de vente en ligne, donc finalement dans une petite boutique Française. En juin dernier je m’aperçois qu’une ligne de pixels complète ne s’affiche pas correctement et traverse tout l’écran horizontalement, sur la partie haute de l’écran, ayant pour habitude de me mettre directement en relation avec le fabricant, je commence par contacter ASUS SAV France et là à ma grande surprise je me fais gentiment « jeter »comme une m….e, monsieur votre moniteur n’est pas garantie en France mais uniquement en Allemagne, regardez les informations sur le RMA ASUS Garantie et effectivement en information pays j’ai DE et non FR donc débrouillez-vous merci et au revoir (et surtout bonne chance). Du coté de mon vendeur, il n’a pas fait mieux, j’ai envoyé sur ces dire le moniteur (65 euros à mes frais) chez son grossiste Allemand (je ne sais pas si je peux le citer ?) et après 26 jours ils m’ont retourné l’écran non réparé mais avec le pied tordu (sympa) c’est mieux, j’ai bien évidement pris contact avec eux et leur réponse a été plus que clair la garantie que nous avons avec votre vendeur n’est que d’un an point barre, c’est la clause « business to business » ok sympa ! Le 24 novembre 2020 j’ai tenté une approche avec le SAV ASUS Allemagne, qui lui de son côté à fait bouger les choses chez ASUS SAV France, mais le plus « drôle » maintenant c’est que la procédure tourne en boucle, je viens de remplir ma quatrième demande (mail compris) pour obtenir le bordereau de retour et systématiquement les services se renvoient la balle, cela en devient incompréhensible. Et cela dure depuis le 5 juin 2020. Bien sûr de son côté le vendeur fait l’autruche, il ne semble bouger que lorsque je le sollicite et se moque complétement des lois. Depuis juin une deuxième et troisième ligne de pixels morts sont apparues, ma crainte, me retrouver avec un écran « zébré » de haut en bas dans six mois. Si vous aviez des pistes ou autres par avance je vous en remercie. RMA ASUS : https://nsa40.casimages.com/img/202 [...] 998040.jpg Défaut en Juin 2020 https://nsa40.casimages.com/img/202 [...] 757777.jpg Défaut en Octobre 2020 https://nsa40.casimages.com/img/202 [...] 918753.jpg Défaut en Décembre 2020 https://nsa40.casimages.com/img/202 [...] 140718.jpg |
