| J'ai vu beaucoup de question sur Free et le déménagement... Je voudrais vous faire part de mon expérience afin de vous éviter mon erreur... Ma situation : Je déménage à quelques patés de maisons de chez moi.
Je garde donc le même numéro. Ce que j'ai fais : J'ai donc remplie un premier formulaire en ligne de "déménagement".
Puis j'ai renvoyé le dossier à Free pour me "désinscrire". J'ai ensuite remplie un formulaire de (ré)inscription (après avoir déménagé).
Dans ce formulaire il faut préciser le numéro du premier formulaire (de DEMénagement). Tout cela est très normal... pas très expliqué sur le site de Free (pas user friendly disons) mais bon (oui par exemple la deuxieme procédure en ligne échoue à la fin avec un message "Impossible d inscrire ce numéro de téléphone. Il est déjà inscrit chez Free" alors qu'en réalité dans ce cas il faut envoyer le formulaire par courrier au lieu de le faire en ligne... ils auraient pu l'indiquer !) Je me disais que tout se passerais bien et vite (bah oui j'ai confiance moi) comme me l'avais précisé les Hotlineurs ... mais ...
Quelques jours plus tard (aujourd'hui) je téléphone... toujours pas de net... je voulais savoir s'ils avaient bien reçu ma demande d'inscription...
ET LA le coup de massue :
- Oui mais monsieur votre inscription ne pourra être prise en compte qu'à partir du 1er Mai !
- Pardon ??? Mais on ne m'a jamais dis ça !
- Oui mais monsieur quand on ne change pas de numéro c'est comme ça, on doit attendre de France Télécom la confirmation que blablablablabla.... et donc ce n'est qu'à partir du 1er Mai !
- Alors j'aurais Internet seulement le 1er Mai ?
- Ah non monsieur je n'ai pas dis ça... après il faut compter 15 jours pour la mise en place !
- Mais c'est stupide ! J'aurais changé de numéro ça aurait été fait très rapidement alors ? En plus, je perds de toute façon mon ancienneté dans le déménagement si j'en crois votre formulaire ?
- oui... une inscription se fait en 8 jours...
- MAIS personne ne m'a prévénu et pourtant j'ai appelé plusieurs fois !!! Et rien n'est clairement écrit dans la procédure !!! Alors que vous savez ça !!! Alors que ce serait il passé si je n'avais pas téléphoné là ? J'aurais attendu comme un idiot d'avoir Internet ?
- ...
- Vous pouvez au moins faire remonter cette information ? Franchement vous devriez trouver un autre système OU prévenir à l'avance dans vos formulaire de ce délais ! J'aurais su j'aurais changé de numéro de téléphone !
BREF : voilà ... je dois attendre un mois et demi sans Internet parce que j'ai deménagé à deux rues de chez moi en gardant mon numéro...
Bilan je vous conseille SOIT de changer de numéro si vous ne tenez pas à votre et si vous aviez déjà une assez longue ancienneté chez Free (pour ne pas payer la freebox) SOIT d'être extremement patient...
Evidemment, je m'attends à ce qu'au 1er Mai, Free est "oublié" de gérer mon dossier... comme c'est arrivé la première fois...
Et dans un an je redéménage... super :( |
