B&You adsl, une expérience courte et frustrante...

Je pense au final que si la commande se passe sans accroc c'est une FAI comme les autres, mais au moindre problème c'est difficile de trouver quelqu'un de compétent.

Bon en début d'après midi j'ai envoyé un email "virulent" à un e-conseiller, en menaçant de me rapprocher des associations de consommateur et de porter plainte si ils ne débloquaient pas la situation.
2 heures après un appel de B&you "Mr j'ai le plaisir de vous dire que la box est maintenant activée", comme je n'étais pas chez moi elle a proposé de me rappeler plus tard pour voir si le problème était résolu.
J'ai même eu un autre appel, auquel je n'ai pu répondre, d'un responsable apparemment pour faire le point sur ma situation.
 
Et comme par magie en allumant la box ça marche enfin !!! Comme quoi en seulement 2 h ils ont résolu un problème qui a duré presque 2 semaines auparavant.
Je pense au final que si la commande se passe sans accroc c'est une FAI comme les autres, mais au moindre problème c'est difficile de trouver quelqu'un de compétent.
Ils vont peut-être s’arranger avec l'expérience ....
 
Je souhaite bon courage, et il faut en avoir, pour les personnes qui auront des problèmes avec cette FAI.

Bonjour tirook,
 
J'ai vécu la même situation que toi et j'en fais part sur l'autre topic B&you.
lors de ma première commande, j'ai attendu 10 jours ouvrés avant de les contacter car rien n’avançait. Le lendemain un conseiller m'appelle pour me dire qu'ils annulent la commande suite à un problème technique et m'invite à recommander.
j'ai à nouveau passé commande et 10 jours après l'activation de la box la ligne était active. Mais le jour J cela ne marchait pas, appel au service technique => la box est morte il faut la changer. Une semaine après je reçois l'autre, impossible de l'activer sur mon compte, appel du service technique, suivit de commande, e-conseiller, ça fait 10 jours que ce problème d'activation perdure et ils n'arrivent pas à le résoudre.
 
Cela fait plus de 30 jours depuis l'activation de ma box donc je suis en droit de résilier sans frai et de demander le remboursement des autres frais. Mais le problème c'est que lorsque que j'essaie de souscrire chez un autre fournisseur, mon numéro en 0491.... n'est plus reconnu, comme disparu. J'ai donc demander de l'aide aux conseillés de Ariase et degrouptest, et ils ne me trouve pas et ils ne comprennent pas ce qu'a fait b&you, le conseiller d'Ariase m'a même dis que c'était la première fois qu'il voyait ça !!!
 
j'essaye de demander des explications à b&you mais rien (ca m'étonne pas), je me retrouve bloqué et face à un mur (d'incompétence ?). Je compte contacter une association de consommateur également.

Dès le passage où tu indiquais qu'Orange devait intervenir sur la ligne je dirais plutôt que tu n'étais pas éligible... mais que chez Bouygues ils t'ont dit que tu étais éligible ça sent la publicité mensongère.
ça vaudrait presque le coup de leur demander un papier prouvant ton éligibilité ou ton non-éligibilité à l'offre B&You, et par rapport à cela aller voir ensuite une association de consommateur. Publicité mensongère + remboursement en retard alors que pour des raisons techniques tu ne pouvais avoir accès à leurs services, c'est du tout cuit :D
Après pourquoi n'es-tu pas parti chez SFR ou OVH ?
 
@jps75 : pour les travaux de raccordement ça passe par l'agrume, il n'y a rien de choquant ou de mensonger là-dedans [:spamatounet]

Je n'ai donc pas pu souscrire à B&YOU Adsl alors qu'éligible...

J'aurais bien aimé que ce soit un spam... ça me coûterait 15€ de moins par mois...
 
C'est bien l'opérateur historique, Orange, comme le nomme B&YOU ; tous les abonnés (ou les gens comme moi) pourront confirmer.
 
Maintenant, désolé de ne pas être plus actif sur le forum mais j'y suis juste passé pour laisser un témoignage.
 
Cdlt,
 
Extrait du mail :
 
Mise en service de votre Box Internet B&YOU
 Bonjour Christophe,
 
La demande de mise en service de votre Box Internet B&YOU a bien été prise en compte.
Votre demande sera traitée par l’opérateur historique, Orange, sous 3 à 10 jours ouvrés.
 
Une fois l’opération achevée, vous recevrez un SMS vous invitant à brancher votre équipement.

Abonné depuis 99 chez Free, j'en ai eu assez de payer pour un triple play que je n’utilise pas et j'ai trouvé l'offre B&You suffisamment intéressante pour tenter le coup à l'occasion d'un déménagement.
 
Voici mon histoire :
 
J+0  Inscription avec le numéro inactif de la ligne de l'ancien locataire => je suis éligible, tout va bien
J+0  Débit du montant de la box et des frais d'expédition
J+2  Box expédiée
J+5  Box reçue et enregistrée en ligne
J+5  Mail précisant qu'Orange traitera ma demande entre 3 et 10 jours ouvrés.
 
J+8  Je me connecte sur mon compte et trouvant l'avancement de la construction de ma ligne suspect, j'appelle un conseiller.  
       Ce dernier constate effectivement un problème et m'assure qu'un conseiller (plus gradé) m'appellera dans les plus brefs délais.
 
J+12  Sans retour, j'appelle de nouveau un conseiller. Même discours mais avec quelques questions complémentaires pour arriver au même résultat, un conseiller vous rappellera dans maximum 48h. Je poste également un message sur le forum B&You pour multiplier les chances.
 
J+12  Un conseiller me rappelle enfin et voici la trace écrite que j'ai demandée :
 
[...]
"Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme que nous rencontrons un incident technique bloquant pour votre activation de Box B&YOU et nous sommes dans l'obligation de vous demander de retourner votre BOX afin d'annuler votre  commande et de procéder au remboursement.
[...]
 
Je suis ingénieur en informatique/télécom et je peux vous assurer que la personne qui m'a contacté ne connaissait absolument pas la nature du problème. Elle a fait quelques hypothèses qui étaient toutes fausses et elle s'est contentée de répéter son discours.
 
Très énervé et frustré, je recontacte Free et en 4 jours ma ligne est activée et la box est en cours d'acheminement via UPS; cherchez l'erreur ?!
 
Je ne sais pas si B&You est victime de son succès ou s'ils sont simplement incompétents mais pour la première fois en 10 ans je me retrouve à payer plus cher parce que je veux un Service avec un bon rapport Qualité/Prix et que je pense que Free est le mieux placé aujourd'hui pour m'offrir ça.
 
On aura tout vu!