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[topic unique] La poste mobile - vive le FTTLA

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Sujet : [topic unique] La poste mobile - vive le FTTLA
opteron144	Suite de ma résilation : -Après appel la résiliation à bien été prise 10 jours après la date de reception de la LR mais uniquement car j'ai ralé car selon eux le process oblige à ce qu'ils appellent pour confirmer :pt1cable: -Reception début septembre d'une facture avec les frais moins le prorata de l'abonnement (normal donc) mais pas de retour de caution car c'est indiqué que c'est un mois plus tard (surement le temps qu'ils traitent le colis). -Reception d'un mail début Octobre pour me dire qu'une facture est disponible sur mon espace client (sans montant mais j'imagine négative à cause de la caution). Sauf que l'espace client est supprimé 30 jours après la résiliation. Et sur leur forum ils indiquent que l'envoi de la facture est facturé 5€ :ouch:

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Sujet : [topic unique] La poste mobile - vive le FTTLA

opteron144

Suite de ma résilation :
-Après appel la résiliation à bien été prise 10 jours après la date de reception de la LR mais uniquement car j'ai ralé car selon eux le process oblige à ce qu'ils appellent pour confirmer :pt1cable:
-Reception début septembre d'une facture avec les frais moins le prorata de l'abonnement (normal donc) mais pas de retour de caution car c'est indiqué que c'est un mois plus tard (surement le temps qu'ils traitent le colis).
-Reception d'un mail début Octobre pour me dire qu'une facture est disponible sur mon espace client (sans montant mais j'imagine négative à cause de la caution). Sauf que l'espace client est supprimé 30 jours après la résiliation. Et sur leur forum ils indiquent que l'envoi de la facture est facturé 5€ :ouch:

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opteron144

Voila leur réponse :

Citation :

Après analyse de votre dossier, je constate que votre courrier a bien été pris en charge le 05/09/2018 par le Service Client BOX.
Cependant, il nécessite une analyse par le Service Expert.

Donc ils sont bien hors la loi à faire trainer un maximum (AR du 27/08)... Quand à leur service expert c'est du bullshit, ils coupent point barre...

Kerri

Appelle pour confirmer qu'ils ont bien reçu le courrier.
Moi j'ai écris en lettre suivie en disant "je souhaite résilier à partir de telle date (~ 1 mois plus tard), et ça a bien été pris en compte.
En plus j'ai renvoyé la box et je me suis rendu compte après coup que j'avais oublié de mettre le chargeur, et ils ne me l'ont pas facturé ☺️

opteron144

Suite à un déménagement j'ai résilié mon offre. Je l'ai fait tard pour laisser la box à mon frère qui reprend l'appartement le temps qu'il prenne la même offre (1 mois d'attente pour le technicien).
Ils ont reçu le recommandé avec AR le 27/08 et depuis ils ne répondent, ni confirment la résiliation. Visiblement d'après leur forum ils appellent pour confirmer la résiliation sur la ligne fixe (je n'y habite plus...) et prennent la date de l'appel comme date de début des 10 jours.

Donc grosse galère pour résilier et surtout ils sont complètement hors la loi...

Kerri

Sur ta prochaine facture, il y aura marqué ta date de fin d'engagement.

superdeug2

Finalement j’ai eu le SC la semaine dernière pour me proposer le renouvellement de ma promo à 19€ par mois sans engagement.

Je lui ai bien fait répèté le sans engagement car je ne suis pas certain de ne pas être réengagé.

Y a un moyen de vérifier?

superdeug2

opteron144 a écrit :

Le rio fixe est disponible sur l'interface du compte client (dans la rubrique téléphone) ;)

Je l’avait vu effectivement mais il n’est pas reconnu sur le site d’orange fibre donc je pense que cnest peut être le Rio d’origine avant mon inscription à la poste mobile.

J’ai laissé un message sur le forum d’entraide mais j’attend le coup de fil de la cellule experte maintenant...

opteron144

superdeug2 a écrit :

Pour le moment impossible de m’inscrire à la fibre chez Orange puisque le serveur téléphonique de LPM pour obtenir le Rio de ma ligne fixe ne fonctionne pas.

Quelle plaie.

Le rio fixe est disponible sur l'interface du compte client (dans la rubrique téléphone) ;)

Kerri

superdeug2 a écrit :

Pour le moment impossible de m’inscrire à la fibre chez Orange puisque le serveur téléphonique de LPM pour obtenir le Rio de ma ligne fixe ne fonctionne pas.

Quelle plaie.

appelle le service client

superdeug2

Pour le moment impossible de m’inscrire à la fibre chez Orange puisque le serveur téléphonique de LPM pour obtenir le Rio de ma ligne fixe ne fonctionne pas.

Quelle plaie.

superdeug2

Kerri a écrit :

Il n'y a plus d'offres numéricâble.
Si tu veux rester sur le réseau câble, tu as le choix entre:
-sfr (et red)
-la poste mobile
-bouygues.

à ma connaissance c'est tout.

J’allais repartir sur la poste avec leur offre nouveau client à 17€ (en mettant le nom de madame) et je viens de voir que j’étais éligible à la fibre orange. Le choix est vite fait....

Kerri

superdeug2 a écrit :

J’ai eu donc l’appelle du service fidélisation basé dans un pays exotique on va dire.... lecture du script parfait mais l’offre proposée pour le renouvellement n’étant que de 29€ par mois vs 19€ actuellement et que ma demande de renouvellement au même tarif n’ayant pas été acceptée, je vais donc résilier et revenir chez numericalble

Il n'y a plus d'offres numéricâble.
Si tu veux rester sur le réseau câble, tu as le choix entre:
-sfr (et red)
-la poste mobile
-bouygues.

à ma connaissance c'est tout.

superdeug2

opteron144

superdeug2 a écrit :

Tu sais quel est le numéro qui t’appelle? J’en ai un aussi mais ça me saoule de décrocher au boulot.

C'est le 0180772091 ou parfois apparait sur mobile +180772091 :jap:

superdeug2

opteron144 a écrit :

Evénement hier avec enfin la première mise à jour de la Box 4K chez Laposte :ouch: Du coup pas encore de Netflix (même si dans le menu de config on retrouve un identifiant unique Netflix) mais les télécommandes Harmony marchent enfin. Les logo des chaines sont presque tous à jour.

Sinon j'ai un numéro qui tentait de me joindre depuis une semaine 4/5 fois par jour et c'est Laposte Mobile pour me prolonger ma promotion donc pour l'instant je reste la qualité du service étant très bonne chez moi (à part le non passage au gigabit malgré les 24VD depuis un an mais c'est lié à SFR qui semble oublier le FTTLA)

Tu sais quel est le numéro qui t’appelle? J’en ai un aussi mais ça me saoule de décrocher au boulot.