| Sly Angel |
C'est un peu léger quand même :
Depuis un moment maintenant nous sommes restez dans le silence.
Aujourd'hui je vous donne quelques nouvelles sur les problemes et sur l'avenir en preparation:
-Retard dans le traitement des paiements, principalement les paiements par cheque mais aussi quelques renouvellement en CB, tout cela sera remis en ordre avant la fin de l'année.
Donc pour le moment si vous avez deja fait un paiement il ne faut pas tenir compte de la relance automatique et il ne va pas y avoir de suspension de compte.
-> Pas de raison donnée, juste ils disent que ça va reprendre...
-Coupure réseau a plusieurs reprise en décembre et pour diverse raison, certain probleme de notre fait et d'autres non, le nésaisaire est en fait ou en cours selon le probleme.
-> Pas d'explication non plus, après tout c'est pas grâve que le client sache pas pourquoi son service est coupé, l'important c'est qu'on lui confirme que c'est arrivé et qu'on promette que ça va être corrigé ( qu'est-ce qui est corrigé ? )
-Webmail tres lents, pour une raison inconnu il arrive parfois que le webmail soit d'une extreme lenteur alors que le reste des sites a une vitesse de navigation normal, le webmail etait sur la meme plateforme.
-> Ok super.
-Passage a php5, c'est une operation prevu de longue date mais qui implique de lourde modification, il y a par exemple un des serveurs SQL qui n'est pas compatible du tout avec php5 et donc plus possible de faire une connexion sur le serveur par la suite.
-> Techniquement c'est inéxacte. Et même encore ce serait vrai il reste possible de monter les 2 en parallèle et de basculer les clients en fonction de la version désirée ( système plus ou moins similaire à ce que fait OVH par exemple )
-Renouvellement de l'infrastructure, C'est une tache en cours de preparation et qui va aussi permettre le passage en php5 ainsi que mysql5.
La mise en place de serveurs plus puissant va permettre de mieux repondre au besoin actuel.
L'ancienne infrastructure sera alors une plateforme de secours sur un autre datacenter en cas de panne grave du datacenter principal.
-> Là ok c'est une explication concrête d'une évolution correctrice par rapport à des problèmes rencontrés. Est-ce que les sites sont synchronisés ? Est-ce qu'il y a une image mise à jour sur la plateforme de secours toutes les nuits ? ( ou semaines ? )
-Support technique, malgré le faible nombre de demande de support il y a un probleme fréquent qui est un mail de demande d'assistance ou il ne figure pas d'information sur le nom de domaine ni meme un login/passwd de votre espace client, un mail comme sera restera sans réponse.
Ensuite pour faire face a une demande de plus en plus frequente, un n° sera mis en place, il sera avant tout la pour des demandes commercial, de facturation et aussi un support d'urgence.
-> Passons les fautes, c'est une mise en avant d'un flagrant manque d'organisation, le client devait jusque là deviner seul qu'il ne mettait pas les infos correctement, personne ne lui répondait pour le lui dire, c'était poubelle directe ? Un numéro commercial doit arriver ( j'imagine mal le mélange support/commercial sur un même numéro ), pour l'instant pas d'évolution temporaire et juste l'espoir dans des conditions actuellement délicates...
-Une refonte de l'offre commercial va aussi etre faite pour debut 2008, une mise a jour pour suivre l'evolution normal du secteur.
-> Pas vraiment bien venu dans un mail sur ce sujet.
Pour suggestions et commentaires:
sug2008@rekcah.fr
A bientot et bonne fetes.
Cordialement,
Gasmi Christophe
C'est mon humble avis sur la question, pour moi c'est pas très pro, pas très rassurant et pas très convaincant sur les efforts fait jusqu'à maintenant. C'est surtout très flou. Peut être la communication est mauvaise mais que l'équipe en charge est bonne derrière mais dans le contexte actuel c'est un peu tendu quand même :o
J'espère pour eux et pour leurs clients restants qu'ils amélioreront les choses rapidement mais ça va pas être facile :/
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